Nel nostro ultimo rapporto di benchmarking, esaminiamo quanto siano in forma e pronte per il futuro le aziende con più sedi. Stanno offrendo un percorso di acquisto senza interruzioni che induca i clienti a tornare per saperne di più?

• 48% maturità media del marketing locale delle aziende con più sedi in tutto il mondo
• 36% delle aziende con più sedi gestiscono ancora manualmente i profili locali
• 27% delle aziende con più sedi non stanno ancora imparando bene le nozioni di base

n=459 decisori aziendali in Canada (73), Francia (76), Germania (50), Regno Unito (89) e Stati Uniti (179). Sondaggio condotto da Zogby Analytics nell'aprile 2022 per conto di Uberall.

«Vincere in una fase di recessione significa non rimanere fermi, ma piuttosto cercare opportunità per guadagnare un vantaggio rispetto alla concorrenza. Questa nuova ricerca identifica ciò che manca alle aziende con più sedi e che è necessario per la loro sopravvivenza. «- Florian Hubner Fondatore e CEO di Uberall

Come vincere in tempi di incertezza economica

Oggi, l'inflazione e la minaccia di una recessione richiedono alle aziende basate sulla localizzazione di affrontare le sfide in modo creativo, anche se il comportamento dei consumatori diventa più imprevedibile.

Con tutta questa incertezza, una cosa che sappiamo per certo è che i consumatori stanno sfruttando i canali digitali per quasi tutte le decisioni di acquisto che prendono. In un mondo orientato al digitale, le aziende con più sedi devono assicurarsi che le sedi più vicine vengano trovate online, scelte e scelte nuovamente. Possono vincere solo se creano esperienze fluide che collegano il mondo digitale a quello reale.

Con il nostro ultimo rapporto di benchmarking, basato su un sondaggio condotto su oltre 450 aziende, esaminiamo quanto sono idonee e pronte per il futuro le aziende con più sedi a fornire un'esperienza cliente senza interruzioni questo farà la differenza in questi tempi incerti.

Valutazione della maturità del marketing locale

La maturità del marketing locale è un indicatore misurabile della capacità di un'azienda con più sedi di offrire esperienze fluide tra il mondo digitale e quello reale. Comprendere le fasi di maturità, come mostrato nell'immagine seguente, è il primo passo per costruire una strategia di marketing locale più moderna.

È importante notare che tutte le attività fino alla fase 2 sono in gioco per il marketing digitale locale. Sono necessarie funzionalità più avanzate per soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Per essere considerata anche moderatamente matura, un'azienda deve essere allo stadio 3 o superiore.

Approccio e metodologia

Spieghiamo il nostro approccio e metodologia in modo più dettagliato qui. In sintesi, abbiamo fatto quanto segue:

• Stabilisci un modello per la maturità del marketing locale, espresso in un formato tabellare (vedi sopra)
• Tradurre le attività in un sondaggio
  
• Conduci il sondaggio con 459 decisori in tutto il mondo
• Attribuisci un valore alle risposte e calcola una percentuale di maturità complessiva, nonché per i pilastri principali del percorso del cliente (farsi trovare, farsi scegliere, fidelizzare)

Tendenze di riferimento del marketing digitale locale

Trend #1: la maturità diminuisce lungo il percorso dell'acquirente

La maggior parte delle aziende intervistate utilizza approcci moderatamente maturi per farsi trovare. Tuttavia, man mano che i clienti avanzano nel loro percorso, la maturità delle aziende nel marketing locale diminuisce. In media, le aziende hanno una maturità accettabile per farsi trovare (53%) ma sono meno mature quando si tratta di farsi scegliere (48%) e fidelizzare (45%).

Trend #2: la maturità varia in base all'area geografica

Il Canada ha una maturità complessiva di marketing locale più elevata del 63%. È più alto di qualsiasi altro paese analizzato. La maturità complessiva delle aziende statunitensi è leggermente superiore alla media globale (49%), il che le rende leggermente superiori rispetto alle aziende britanniche (47%). La maturità complessiva è inferiore per le imprese francesi (42%) e più bassa per le aziende tedesche (36%).

Trend #3: la maturità varia a seconda del settore

I servizi finanziari sono i più maturi (54%), seguiti dal commercio al dettaglio (52%). Mentre i verticali delle stazioni di servizio a gas o veicoli elettrici e dei minimarket (46%), nonché dei ristoranti, del cibo e delle bevande (46%), sono leggermente inferiori alla media globale, le imprese dell'ospitalità, del turismo e del tempo libero sono in ritardo con una maturità complessiva di solo il 40%.

Opportunità per le aziende con più sedi per aumentare visibilità, conversioni e fidelizzazione

Le aziende che desiderano migliorare la propria maturità nel marketing locale possono semplicemente guardare alle aree in cui la maggior parte delle aziende non riesce a raggiungere il cliente: farsi trovare, farsi scegliere e fidelizzare.

Fatti trovare: come puoi migliorare la tua reperibilità online

Sebbene la maturità media per «farsi trovare» (53%) sia superiore a quella di qualsiasi altra fase del percorso dell'acquirente, ci sono ancora molte opportunità per un'ulteriore ottimizzazione. Ecco tre aree in cui le aziende con più sedi non sono all'altezza:

→ Il 29% non utilizza schede di attività commerciali online
→ Il 42% non include un elenco di negozi locali sul proprio sito web
→ Il 56% non fornisce pagine Web locali per ogni negozio locale

Vuoi di più? Scopri altre metriche di riferimento nel nostro Approfondimento sui dati «Get Found»

Essere scelti: potenziale inutilizzato per convertire più consumatori

Sebbene la rilevabilità del marchio sia fondamentale, ciò che conta di più è essere scelti. Ecco tre aree in cui molte aziende con più sedi non sono all'altezza. Migliorarli può aumentare la considerazione e i tassi di conversione da online a offline:

→ Il 66% non risponde alle recensioni con sufficiente frequenza
→ Il 52% non coinvolge i clienti con CTA sulle pagine locali
→ Il 75% non dispone di programmi di riferimento per i clienti

Vuoi di più? Ottieni altre metriche di riferimento nel nostro Approfondimento sui dati «Be Chosen»

Promuovere la fidelizzazione: opportunità per convincere i clienti a tornare

In una fase di recessione, una delle principali fonti di reddito dovrebbe essere costituita dagli acquisti ripetuti da clienti fedeli. Tuttavia, molte aziende non riescono a ottimizzare questa metrica. Ecco alcune aree in cui le aziende possono ottenere un vantaggio se riescono a farlo nel modo giusto:

→ Il 62% non analizza il sentiment
→ Il 62% non dispone di programmi di fidelizzazione dei clienti
→ Il 65% non utilizza strumenti di gestione delle recensioni

Vuoi di più? Ottieni altre metriche di riferimento nel nostro Approfondimento sui dati di «Drive Loyalty»

Come si confronta la tua attività?

Il messaggio principale della nostra analisi è che troppe aziende non hanno ancora raggiunto i fondamentali giusti, con una maturità globale media del 48%. Nell'attuale clima economico, accontentarsi di una scadenza media potrebbe non essere sufficiente per ottenere un vantaggio competitivo.

Sei davanti ai tuoi concorrenti? Abbiamo creato un'autovalutazione della maturità del marketing locale in modo che tu possa valutare la tua maturità personale.