En nuestro último informe de evaluación comparativa, analizamos qué tan aptas están las empresas con múltiples ubicaciones y preparadas para el futuro. ¿Ofrecen al consumidor una experiencia fluida que hace que los clientes regresen por más?

• 48% madurez promedio de marketing local de las empresas con múltiples ubicaciones en todo el mundo
• 36% de las empresas con múltiples ubicaciones aún administran manualmente los perfiles locales
• 27% de las empresas con múltiples ubicaciones aún no están entendiendo bien lo básico

n=459 responsables de la toma de decisiones empresariales en Canadá (73), Francia (76), Alemania (50), Reino Unido (89) y EE. UU. (179). Encuesta realizada por Zogby Analytics en abril de 2022 en nombre de Uberall.

«Ganar en una recesión significa no quedarse quieto, sino buscar oportunidades para obtener una ventaja sobre la competencia. Esta nueva investigación identifica lo que les falta a las empresas con múltiples ubicaciones y que es necesario para su supervivencia. «- Florian Hubner Fundador y CEO de Uberall

Cómo ganar en tiempos de incertidumbre económica

Hoy en día, la inflación y la amenaza de una recesión requieren que las empresas basadas en la ubicación aborden los desafíos de manera creativa, incluso cuando el comportamiento de los consumidores se vuelve más impredecible.

Con toda esta incertidumbre, una cosa que sabemos con certeza es que los consumidores aprovechan los canales digitales en casi todas las decisiones de compra que toman. En un mundo en el que prima la digitalización, las empresas con múltiples ubicaciones deben asegurarse de que las ubicaciones más cercanas se encuentren en línea y se elijan una y otra vez. Solo pueden ganar si crean experiencias fluidas que unan el mundo digital con el real.

Con nuestro último informe de evaluación comparativa, basado en una encuesta realizada a más de 450 empresas, analizamos qué tan aptas y preparadas están las empresas con múltiples ubicaciones para ofrecer una experiencia de cliente perfecta eso marcará la diferencia en estos tiempos inciertos.

Evaluación de la madurez del marketing local

La madurez del marketing local es un indicador mensurable de la capacidad de una empresa con múltiples ubicaciones para ofrecer experiencias fluidas entre el mundo digital y el real. Comprender las etapas de madurez, como se muestra en la imagen de abajo, es el primer paso para crear una estrategia de marketing local más moderna.

Es importante tener en cuenta que todas las actividades hasta la etapa 2 son apuestas importantes para el marketing digital local. Se necesitan capacidades más avanzadas para cumplir y superar las expectativas de los clientes. Para ser considerada incluso moderadamente madura, una empresa debe estar en la fase 3 o superior.

Enfoque y metodología

Te explicamos nuestro enfoque y metodología con más detalle aquí. En resumen, hicimos lo siguiente:

• Establecer un modelo para la madurez del marketing local, expresado en un formato de tabla (ver arriba)
• Traduce las actividades en una encuesta
  
• Realice la encuesta con 459 responsables de la toma de decisiones de todo el mundo
• Atribuya un valor a las respuestas y calcule un porcentaje de madurez general, así como para los principales pilares del recorrido del cliente (encontrar, ser elegido, fomentar la lealtad)

Tendencias de referencia de marketing digital local

Tendencia #1: La madurez disminuye a lo largo del recorrido del comprador

La mayoría de las empresas encuestadas utilizan enfoques moderadamente maduros para ayudarse a sí mismas a ser encontradas. Sin embargo, a medida que los clientes avanzan en su viaje, la madurez de las empresas en materia de marketing local disminuye. En promedio, las empresas tienen una madurez aceptable para ser encontradas (53%), pero son menos maduras a la hora de ser elegidas (48%) y de generar lealtad (45%).

Tendencia #2: La madurez varía según la región geográfica

Canadá tiene una madurez general de marketing local más alta, del 63%. Eso es más alto que el de cualquier otro país analizado. La madurez global de las empresas estadounidenses está ligeramente por encima de la media mundial (49%), lo que les da una ligera ventaja sobre las empresas del Reino Unido (47%). El grado de madurez global es inferior en las empresas francesas (42%) y más bajo en las empresas alemanas (36%).

Tendencia #3: La madurez varía según la industria

Los servicios financieros son los más maduros (54%), seguidos del comercio minorista (52%). Si bien los mercados verticales de gasolineras o vehículos eléctricos y tiendas de conveniencia (46%), así como de restaurantes, alimentos y bebidas (46%), están un poco por debajo del promedio mundial, las empresas de hostelería, turismo y ocio van a la zaga, con una madurez general de solo el 40%.

Oportunidades para que las empresas con múltiples ubicaciones impulsen la visibilidad, las conversiones y la lealtad

Las empresas que desean mejorar su madurez de marketing local pueden simplemente analizar las áreas en las que la mayoría de las empresas no logran alcanzar el objetivo del cliente: encontrar, ser elegidas e impulsar la lealtad.

Get Found: cómo puede mejorar su capacidad de descubrimiento en línea

Si bien el promedio de madurez para «ser encontrado» (53%) es superior al de cualquier otra etapa del recorrido del comprador, todavía hay muchas oportunidades para una mayor optimización. Estas son las tres áreas en las que las empresas con múltiples ubicaciones se quedan cortas:

→ El 29% no usa listados de negocios en línea
→ El 42% no incluye una lista de tiendas locales en su sitio web
→ El 56% no proporciona páginas web locales para cada tienda local

¿Quieres más? Descubra más métricas de referencia en nuestro Análisis profundo de los datos de «Get Found»

Sea elegido: potencial sin explotar para convertir a más consumidores

Si bien la visibilidad de la marca es fundamental, lo que más importa es la elección. Estas son tres áreas en las que muchas empresas con múltiples ubicaciones se quedan cortas. Mejorarlos puede aumentar la consideración y las tasas de conversión de Internet a fuera de línea:

→ El 66% no responde a las reseñas con la suficiente frecuencia
→ El 52% no interactúa con los clientes con las CTA en las páginas locales
→ El 75% no tiene programas de recomendación de clientes

¿Quieres más? Obtenga más métricas de referencia en nuestro Análisis profundo de datos sobre «Sé elegido»

Impulse la lealtad: oportunidades para hacer que los clientes regresen

En una recesión, una de tus principales fuentes de ingresos debería ser la repetición de las compras de clientes leales. Sin embargo, muchas empresas no optimizan esta métrica. Estas son algunas áreas en las que las empresas pueden obtener una ventaja si lo hacen bien:

→ El 62% no analiza el sentimiento
→ El 62% no tiene programas de fidelización de clientes
→ El 65% no usa herramientas de gestión de reseñas

¿Quieres más? Obtenga más métricas de referencia en nuestro Análisis profundo de los datos sobre «Impulse la lealtad»

¿Cómo se compara su negocio?

El mensaje más importante de nuestro análisis es que muchas empresas aún no entienden bien los fundamentos, lo que se traduce en un promedio de madurez global del 48%. En el clima económico actual, conformarse con un vencimiento promedio puede no ser suficiente para obtener una ventaja competitiva.

¿Está por delante de sus competidores? Hemos creado una autoevaluación de la madurez del marketing local para que puedas evaluar tu propia madurez.