Pourquoi Nextdoor est un Eldorado pour le marketing local

Nextdoor est une appli de voisinage qui relie les voisins entre eux et à pratiquement tout ce qui les entoure. Elle intègre les entreprises, les services, les informations, les recommandations et les objets à vendre ou à donner. Nextdoor repose essentiellement sur la confiance. Les membres doivent faire vérifier leur adresse, ce qui permet ainsi aux utilisateurs d’être certains qu’ils échangent bien avec leurs véritables voisins.

L’entreprise est présente dans 11 pays et dans 265 000 quartiers et Le site comprend 50 millions de recommandations pour des entreprises locales.

Ce qui différencie Nextdoor de ses concurrents tels que Google, Facebook ou Yelp, c’est que les gérants des entreprises font littéralement partie du quartier. Yelp tente d’adopter une approche similaire, mais connaît un succès moindre dans la pratique. La vérification des membres empêche la création de faux listings ou les recommandations anonymes, et c’est là toute la différence.

Le marketing local sur Nextdoor

Après des années à développer sa communauté, Nextdoor a mis en place des publicités et du contenu sponsorisé en 2016 avec lesquelles annonceurs nationaux et locaux peuvent atteindre les membres de Nextdoor. Les petites et moyennes entreprises (PME) disposent d’une gamme d’outils marketing gratuits et payants sur la plateforme.

Tableau de bord du gérant

Au niveau de l’interface, le gérant de l’entreprise dispose d’un tableau de bord très simple d’utilisation lui permettant de créer du contenu ou des offres, de voir les commentaires et les recommandations des voisins ainsi que d’accéder à des statistiques concernant la visibilité du site et les recherches. Une bonne réputation (favorisée par des avis positifs, par exemple) est cruciale pour être visible et réussir sur le site.

Offres et parrainages locaux

Les gérants des entreprises qui ont revendiqué leurs pages peuvent réaliser chaque mois deux publications d’entreprise qui apparaissent dans le flux d’informations du quartier. Les publications d’entreprise ont été introduites par Nextdoor en juin.

Au-delà des publications d’entreprise et de la visibilité organique, les gérants disposent de deux méthodes payantes pour être davantage présents sur Nextdoor :

• Les offres locales permettent aux entreprises de partager des réductions ou des promotions avec leurs voisins. Le coût des offres varie, mais peut ne pas dépasser 3 $. Les entreprises choisissent les quartiers où leurs offres locales seront visibles et ces dernières apparaîtront jusqu’à six fois sur le site, y compris dans le résumé quotidien.
• Il existe également des parrainages de quartier pour les entreprises de services à domicile, notamment pour les agents immobiliers. Les gérants des entreprises peuvent créer des placements publicitaires automatiques et publier des offres locales dans le flux d’informations en indiquant les codes postaux qu’ils souhaitent cibler. Ces fonctionnalités peuvent être utilisées pour renforcer la notoriété de la marque et partager des messages, des vidéos et des événements spécifiques (des journées portes ouvertes, par exemple). Les membres de Nextdoor peuvent également poser des questions aux entreprises parrainées, ce qui leur donne l’occasion de faire preuve de leur savoir-faire et de nouer des relations avec les clients locaux.

Les conversations quotidiennes, générateur de recommandations

Avec Nextdoor, une autre différence majeure est que les membres demandent chaque jour des recommandations pour des entreprises locales (« Quelqu’un peut-il me recommander un bon électricien ? »). C’est l’une des raisons d’être du site. Nextdoor analyse ces conversations et utilise les informations pour alimenter son répertoire d’entreprises recommandées et son classement pour les recherches organiques.

Les utilisateurs peuvent consulter les pages d’entreprise et en recommander une d’un simple clic. En d’autres termes, les gérants des entreprises peuvent orienter les utilisateurs vers leurs pages d’entreprise Nextdoor pour qu’ils les recommandent.

L’une des raisons pour lesquelles les membres demandent constamment des recommandations est le degré de confiance élevé qui a été évoqué précédemment. Et c’est cette confiance qui peut permettre à Nextdoor de faire la différence à l’avenir.

La fraude aux avis en ligne est un problème extrêmement courant, mais peu compris. À mesure qu’ils en prennent conscience, les consommateurs ne manqueront pas de se tourner vers Nextdoor pour trouver conseil plutôt que de perdre du temps à comparer plusieurs sites pour évaluer la pertinence des avis. Actuellement, 70 % des consommateurs consultent plusieurs sites de recommandations avant de choisir une entreprise.

Les membres qui demandent des recommandations pour des entreprises locales sont généralement des clients potentiels, ce qui rend ces pistes particulièrement intéressantes. En effet, en matière d’engagement et de conversion, les statistiques de Nextdoor sont éloquentes :

• 70 % des membres de Nextdoor font en priorité confiance au bouche-à-oreille entre voisins
• 67 % des membres de Nextdoor partagent des recommandations sur le site
• 76 % des membres ont été influencés par une recommandation pour une entreprise locale voisine

Enfin, la création d’une page d’entreprise sur Nextdoor présente également des avantages en matière de SEO. La revendication de profil et l’optimisation sont recommandées pour des sites tels que Yelp, TripAdvisor et un petit nombre d’autres annuaires clés bénéficiant d’un bon référencement sur Google. Nous n’en sommes encore qu’aux prémices, mais cela commence aussi à être le cas pour Nextdoor.

La plupart des agences et des entreprises de technologie qui fournissent des services aux PME connaissent Nextdoor, mais n’ont pas investi pour en faire un canal de marketing local. C’est donc le bon moment pour vous lancer et acquérir de l’expérience, de la visibilité et obtenir des recommandations avant que tout le quartier ne s’y mette !