Embrasser le numérique : marketing local pour les marques de technologies financières et de services financiers

Comment le marketing local génère du trafic et des revenus en ligne et hors ligne

L'essor du mobile et du numérique transforme les marchés hautement concurrentiels des marques de technologies financières et de services financiers. Profitez-vous du marketing numérique local pour diriger davantage de clients vers vos conseillers et agents locaux ?

La façon dont les clients achètent vos produits et services a changé. La recherche sur Internet et l'adoption généralisée de la technologie des smartphones révolutionnent la façon dont les clients trouvent et utilisent vos services, et la manière dont vous les atteignez devrait tirer parti de ces mêmes canaux.

Il existe un alignement croissant entre la recherche numérique et les transactions hors ligne, car les clients s'attendent à une expérience de marque fluide, en ligne comme hors ligne.

Il s'agit d'une extension du parcours client que les marques de technologies financières et de services financiers doivent comprendre et améliorer. Investir dans le marketing de localisation peut porter ses fruits pour votre marque.

Pour réussir dans ce nouvel environnement, il faut créer une meilleure expérience locale, en veillant à ce que les clients aient une interaction positive avec votre marque dès qu'ils recherchent un « planificateur financier proche de chez moi » » ou lorsqu'ils vous laissent un avis, et au-delà.

Le marketing local est une pratique marketing à forte valeur ajoutée et à retour sur investissement élevé qui crée une expérience en ligne et hors ligne continue pour vos clients. C'est également l'occasion pour vous non seulement d'accroître votre visibilité en ligne et hors ligne, mais également de mettre en relation votre marque avec des clients locaux qui ont une forte intention d'achat.

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1. Augmentez votre visibilité en ligne

Les nouveaux clients rechercheront vos services en premier lieu sur ordinateur ou sur mobile, en utilisant souvent des termes tels que « près de chez moi » ou « ouvrir maintenant ».

En fait, en 2020, plus de 50 % de toutes les recherches ont une intention locale. Les personnes qui recherchent des services « proches de chez moi » ont également tendance à être plus prêtes à acheter : avec des taux de conversion plus élevés, une moindre sensibilité aux prix et un cycle de vente plus court.

La plupart de ces recherches ne portent pas de marque, ce qui signifie qu'elles portent sur « courtier financier », « banque » ou « société de gestion de fonds » plutôt que sur le nom de votre entreprise. La visibilité dans les recherches sans marque est une opportunité de croître et de toucher de nouveaux publics, en gagnant des clients qui n'ont pas encore établi de fidélité à la marque.

La meilleure façon de vous assurer que vos emplacements apparaissent dans ces recherches à forte valeur ajoutée est de :

Construisez un classement SEO local

Utilisez une plateforme de marketing locale pour accroître votre présence dans les annuaires locaux, éliminer les doublons et optimiser les annonces, comme Google My Business, afin que vos établissements apparaissent en tête des résultats de recherche locaux.

Augmentez le trafic et l'engagement en ligne

Un classement élevé dans les résultats de recherche augmentera le trafic vers vos annonces, mais vous souhaiterez créer des pages robustes offrant aux visiteurs la possibilité d'interagir avec votre marque et de trouver facilement des emplacements.

Tirez parti des localisateurs de magasins

Gardez le contrôle de votre réseau de conseillers en créant des pages individuelles pour vos conseillers grâce à des localisateurs de magasins sur votre site. Cela permettra d'améliorer le classement des conseillers locaux auprès du client dans les résultats de recherche.

Envisagez des localisateurs à épingle dans une épingle

Vous pouvez également vous assurer que les clients peuvent facilement trouver des succursales, même lorsqu'ils se trouvent dans une autre entreprise, en ajoutant une épingle dans une épingle sur une carte.

Gérer la réputation au niveau mondial et local

Le fait de porter une attention particulière à la réputation, aux évaluations et aux avis contribue au classement des recherches, car les entreprises et les sites les mieux notés seront sélectionnés par Google dans les résultats de recherche locaux.

2. Augmentez l'efficacité et la rentabilité de vos conseillers

Une fois que les clients ont pris la décision d'acheter, ils achètent généralement rapidement. En fait, selon Google, 76 % des personnes qui recherchent une entreprise locale sur leur smartphone s'y rendent dans la journée et 28 % effectuent un achat.

Le marketing numérique local permet non seulement à vos conseillers et à vos succursales d'être en contact avec les clients exactement au moment où ils sont prêts à acheter, mais il peut également faire avancer les clients plus rapidement tout au long de ce parcours, en leur permettant de s'engager à effectuer un achat plus tôt en interagissant avec votre marque en ligne.

Incluez la possibilité pour les clients de prendre rendez-vous, d'obtenir un itinéraire ou d'appeler une succursale pour obtenir des informations.

Faites des synergies avec des cartes et d'autres applications pour relancer l'interaction et rapprocher physiquement les clients de vous de manière organisée.

Les annonces et les publicités numériques locales sont toutes des opportunités d'engagement avant une visite, ce qui permet aux clients de mieux percevoir le temps qu'ils y passent comme un « coût irrécupérable », ce qui les rend plus susceptibles d'acheter chez vous.

L'optimisation de votre présence en ligne améliorera la précision des informations commerciales, permettant ainsi aux clients de vous trouver facilement.

Il vous offre également une agilité et une flexibilité accrues pour vous adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et des clients lorsque les activités sont perturbées ou que les choses sont incertaines.

Vous pouvez utiliser votre plateforme, par exemple, pour ajouter rapidement des informations de sécurité ou limiter les heures d'ouverture de vos sites, en définissant les attentes des clients et en répondant à leurs questions à l'avance.

3. Développez la notoriété de votre portefeuille de services numériques

Une forte présence en ligne augmentera le trafic piétonnier vers vos sites, mais elle constitue également un élément clé d'un parcours client numérique plus solide, idéal pour répondre aux besoins uniques des marques de technologies financières et de services financiers.

Par exemple, vous pouvez utiliser votre présence numérique pour diriger les internautes vers votre site Web et vos options de libre-service numérique, étendre la portée de votre marque et alléger le service client des agents en direct.

En outre, tirer parti de l'expérience locale par le biais des canaux numériques augmentera également la notoriété de votre marque auprès de ceux qui ont l'intention d'acheter localement. Une fois que vous avez attiré l'attention virtuelle des clients potentiels, vous pouvez également tirer parti de ces moments de recherche pour capter et convertir les clients en achats en ligne.

4. Améliorez la valeur de marque et le retour sur investissement grâce à la gestion de la réputation

De nombreux clients ne connaissent pas les marques de technologies financières et de services financiers disponibles avant d'avoir immédiatement besoin de trouver une agence ou un conseiller local.

Une forte présence locale contribue à accroître la notoriété globale de votre marque, en transformant la visibilité en revenus en affichant vos services sur des cartes, des applications et des annuaires.

Capter l'attention des clients plus tôt dans leur parcours d'achat réduira également la charge de travail manuelle de vos conseillers locaux.

Vous pouvez tirer parti de l'efficacité pour travailler pour vous à l'échelle mondiale en incluant des informations fiables dans vos pages en ligne et vos listes d'annuaires, en gérant les informations et en contrôlant le contenu de manière centralisée à l'aide de modèles.

Le fait de proposer une expérience client en ligne et hors ligne solide, continue et cohérente renforcera également la confiance dans votre marque : un moyen important de fidéliser les clients.

Un autre aspect souvent négligé de la gestion de votre marque est la gestion de votre réputation en ligne, qui aura un impact à la fois sur le classement des recherches locales et sur le trafic piétonnier ayant l'intention d'acheter.

Utilisez une plateforme dotée de contrôles de gestion de la réputation mondiaux pour gagner et conserver des clients locaux, ce qui vous permet de :

1. Surveillez les avis et les évaluations dans le monde entier à partir de plusieurs sites d'évaluation

2. Surveiller la réputation de la marque par un conseiller

3. Répondez aux avis depuis un emplacement central

4. Attribuer des contrôles et des autorisations personnalisés

Les avantages du marketing local

Il est essentiel pour les sociétés de technologie financière et de services financiers de disposer d'une stratégie de marketing géographique solide qui souhaitent élargir et approfondir l'expérience client et capter davantage de trafic numérique et piétonnier.

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