Adoptando lo digital: marketing local para marcas de servicios financieros y de tecnología financiera

Cómo el marketing local impulsa el tráfico y los ingresos en línea y fuera de línea

El auge de la tecnología móvil y digital está transformando los mercados altamente competitivos para las marcas de servicios financieros y de tecnología financiera. ¿Estás aprovechando el marketing digital local para dirigir más clientes a tus asesores y agentes locales?

La forma en que los clientes compran tus productos y servicios ha cambiado. Las búsquedas en Internet y la adopción generalizada de la tecnología de los teléfonos inteligentes están revolucionando la forma en que los clientes encuentran y utilizan tus servicios, y la forma en que te comunicas con ellos debería aprovechar esos mismos canales.

Existe una creciente alineación entre la búsqueda digital y las transacciones fuera de línea, ya que los clientes esperan una experiencia de marca perfecta tanto en línea como fuera de línea.

Se trata de una expansión del recorrido del cliente que las marcas de servicios financieros y de tecnología financiera deben entender y mejorar. Invertir en marketing de localización puede generar dividendos para tu marca.

El éxito en este nuevo entorno significa crear una mejor experiencia local, es decir, garantizar que los clientes tengan una interacción positiva con tu marca desde el momento en que buscan «planificador financiero cercano» o cuando dejan una reseña, y mucho más.

El marketing local es una práctica de marketing de alto valor y alto ROI que crea una experiencia continua en línea y fuera de línea para sus clientes. También es una oportunidad para que no solo aumente su visibilidad en línea y fuera de línea, sino también para conectar su marca con los clientes locales que tienen una gran intención de compra.

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1. Aumente la visibilidad en línea

El primer lugar donde los nuevos clientes buscarán tus servicios suele ser una búsqueda desde un ordenador o un dispositivo móvil, con frecuencia con términos como «cerca de mí» o «abierto ahora».

De hecho, en 2020 más del 50% de todas las búsquedas tienen una intención local. Las personas que buscan servicios «cerca de mí» también tienden a estar más dispuestas a comprar: con tasas de conversión más altas, una menor sensibilidad a los precios y un ciclo de venta más corto.

Muchas de estas búsquedas no tienen marca, lo que significa que buscan «corredor financiero», «banco» o «sociedad de administración de fondos» en lugar de utilizar el nombre de su empresa. La visibilidad en las búsquedas sin marca es una oportunidad para crecer y llegar a nuevas audiencias, ganando clientes que aún no han establecido su lealtad a la marca.

La mejor manera de garantizar que tus ubicaciones aparezcan en estas búsquedas de alto valor es:

Construye clasificaciones de SEO locales

Usa una plataforma de marketing local para aumentar tu presencia en los directorios locales, eliminar los listados duplicados y optimizar los listados (como Google My Business) para que tus ubicaciones aparezcan en lo más alto de los resultados de búsqueda locales.

Aumente el tráfico y la participación en línea

Si ocupas un lugar destacado en las búsquedas, aumentará el tráfico a tus anuncios, pero querrás crear páginas sólidas con oportunidades para que los visitantes interactúen con tu marca y encuentren ubicaciones fácilmente.

Aproveche los localizadores de tiendas

Mantén el control de tu red de asesores estableciendo páginas individuales para tus asesores a través de los localizadores de tiendas de tu sitio. Esto aumentará la clasificación de búsqueda de los asesores que se encuentran cerca del cliente.

Considere los localizadores de pines dentro de un pin

También puedes asegurarte de que los clientes puedan encontrar ubicaciones fácilmente, incluso si se encuentran dentro de otra empresa, añadiendo un marcador dentro de un marcador en un mapa.

Gestione la reputación a nivel global y local

Prestar mucha atención a la reputación, las valoraciones y las reseñas contribuye a la clasificación de búsqueda, ya que Google recogerá las empresas y ubicaciones individuales mejor valoradas en los resultados de búsqueda locales.

2. Aumente la eficiencia y la rentabilidad de sus asesores

Una vez que los clientes toman la decisión de comprar, suelen comprar rápidamente. De hecho, según Google, el 76% de las personas que buscan un negocio local con un smartphone lo visitan en un día y el 28% realiza una compra.

El marketing digital local no solo hace que tus asesores y oficinas lleguen a los clientes justo cuando están listos para comprar, sino que también puede hacer que los clientes avancen más rápidamente en ese proceso, permitiéndoles comprometerse con una compra antes al interactuar con tu marca en línea.

Incluya la posibilidad de que los clientes programen citas, obtengan indicaciones o llamen a una ubicación para obtener información.

Crea sinergias con los mapas y otras aplicaciones para impulsar la interacción y acercar físicamente a los clientes a ti de forma personalizada.

Los anuncios digitales locales y los anuncios digitales locales son oportunidades de interacción antes de una visita, lo que aumenta la percepción de los clientes de que el tiempo que dedican es un «coste irrecuperable», lo que hace que sea más probable que compren en tu tienda.

La optimización de su presencia en línea mejorará la precisión de la información empresarial y garantizará que los clientes puedan encontrarlo fácilmente.

También le proporciona una mayor agilidad y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales y de los clientes cuando el negocio se ve interrumpido o las cosas son inciertas.

Puedes usar tu plataforma, por ejemplo, para agregar rápidamente información de seguridad o horarios limitados a tus ubicaciones, estableciendo las expectativas de los clientes y respondiendo a las preguntas con antelación.

3. Amplíe el conocimiento de su cartera de servicios digitales

Una fuerte presencia en línea generará más tráfico peatonal hacia sus ubicaciones, pero también es una parte clave de un recorrido de cliente digital más sólido, ideal para las necesidades únicas de las marcas de servicios financieros y de tecnología financiera.

Por ejemplo, puedes usar tu presencia digital para dirigir a las personas a tu sitio web y a las opciones de autoservicio digital, lo que ampliará el alcance de tu marca y aliviará cualquier pérdida en el servicio de atención al cliente de los agentes en vivo.

Además, aprovechar la experiencia local a través de los canales digitales también aumentará el conocimiento de su marca entre quienes tengan la intención de comprar localmente. Una vez que consigas la atención virtual de los posibles clientes, también puedes aprovechar estos momentos de búsqueda para captar clientes y convertirlos en compradores en línea.

4. Aumente el valor de la marca y el ROI con la gestión de la reputación

Muchos clientes desconocen las marcas de servicios financieros y de tecnología financiera disponibles hasta que necesitan inmediatamente encontrar una sucursal o un asesor local.

Una presencia local sólida ayuda a aumentar el conocimiento general de su marca, convirtiendo la visibilidad en ingresos al mostrar sus servicios en mapas, aplicaciones y directorios.

Captar la atención de los clientes en las primeras etapas de su proceso de compra también reducirá la carga de trabajo manual de sus asesores locales.

Puede aprovechar las eficiencias para trabajar para usted a escala global al incluir información sólida en sus páginas en línea y listados de directorios, administrando la información y controlando el contenido de forma centralizada con plantillas.

Contar con una experiencia de cliente sólida, continua y coherente, tanto online como offline también reforzará la confianza en tu marca: una forma importante de ganarte la lealtad de los clientes.

Otro aspecto de la gestión de la marca, que a menudo se pasa por alto, es la gestión de la reputación online, que afectará tanto al ranking de búsqueda local como al tráfico peatonal con la intención de comprar.

Usa una plataforma con controles de gestión de reputación global para ganar y mantener negocios locales, lo que te permite:

1. Supervise las reseñas y calificaciones a nivel mundial desde varios sitios de reseñas

2. Controle la reputación de la marca por parte del asesor

3. Responda a las opiniones desde una ubicación central

4. Asigne controles y permisos personalizados

Los beneficios del marketing local

Una estrategia sólida de marketing de localización es fundamental para las empresas de servicios financieros y de tecnología financiera que buscan aumentar la amplitud y la profundidad de la experiencia del cliente y captar más tráfico digital y peatonal.

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