Comprendre Google Business Profile Insights pour les entreprises multisites

Profil d'entreprise Google, ou GBP, est une plateforme gratuite qui permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne sur Google Maps et Google Search. Il s'agit d'un outil essentiel pour les entreprises multisites, quiaméliore considérablement la visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Lorsqu'elle est correctement exploitée, la livre sterling peut contribuer à garantir que des informations commerciales précises sont facilement accessibles aux clients, renforcer l'engagement des clients et fournir des informations précieuses sur le comportement et les performances des clients par lieu.

Configuration et optimisation du profil d'entreprise Google pour plusieurs sites

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise avec plusieurs succursales, vous pouvez créez un groupe professionnel sur votre profil pour gérer plusieurs profils professionnels à la fois. Voici comment procéder.

1. Si vous n'avez pas encore de livre sterling, rendez-vous sur le site Web de Google Business Profile et recherchez le nom de votre entreprise. Vous pouvez également rechercher le nom de votre entreprise dans la recherche Google et cliquer sur « Êtes-vous propriétaire de cette entreprise ? » dans le panneau de connaissances qui apparaît.
2. Suivez les instructions et complétez votre profil.
3. Une fois cette opération terminée, accédez à votre gestionnaire de profils professionnels Google et sélectionnez Créer un groupe → Créer.
4. Téléchargez chaque lieu individuellement ou utilisez un modèle de feuille de calcul fourni par Google pour charger des emplacements en bloc. Vous pouvez télécharger cette feuille de calcul en sélectionnant Ajouter une entreprise → Importer des entreprises → Télécharger le modèle dans votre gestionnaire de profils professionnels Google.
5. Vérifiez, puis revérifiez, que vous avez tout rempli correctement afin de garantir un processus de vérification rapide.

Notez que si vous avez 10 profils ou plus issus de la même entreprise, vous pouvez utilisez le processus de vérification groupée de Google pour vous faire vérifier. Pour ce faire, utilisez la liste déroulante de gauche du gestionnaire de profils professionnels de Google et sélectionnez Vérifications → Chaîne pour remplir le formulaire.

Les propriétaires d'entreprise vérifiés peuvent mettre à jour les informations commerciales et ajouter de nouveaux emplacements à leur tableau de bord à afficher sur Google Maps et dans les moteurs de recherche. Il est donc important que vous terminiez cette procédure dès que possible.

Principales caractéristiques d'un GBP

Un profil d'entreprise suffit partager facilement des informations sur votre entreprise. Vous pouvez notamment :

• Ajoutez des informations essentielles à votre profil, comme votre numéro de téléphone ou vos heures de vacances.
• Partagez des photos, y compris des photos de produits ou de plats de menu.
• Répondez aux clients par le biais de critiques ou en publiant des réponses aux questions fréquemment posées.
• Acceptez les commandes et les réservations en ligne, ce qui permet aux clients d'interagir facilement avec votre entreprise.
• Fournissez vos identifiants de réseaux sociaux, afin que les clients puissent vous trouver sur d'autres plateformes et rester au courant des offres et des événements organisés dans des lieux spécifiques.

Présentation des rapports sur les profils professionnels de Google

La déclaration en livres sterling est cruciale pour les propriétaires d'entreprises multisites qui souhaitent faire des choix plus éclairés pour optimiser les performances dans leur ensemble, ou au niveau local.

Informations sur le comportement des clients

Une entreprise multisites n'est pas un monolithe, pas plus que vos clients. C'est l'une des raisons pour lesquelles les rapports sur la livre sterling sont si importants ; ils vous permettent de rechercher les similitudes et les différences entre les comportements des clients sur différents sites. Vous pouvez déterminer si certaines succursales qui semblent avoir des points faibles communs (par exemple, elles reçoivent moins de réservations que la plupart des autres succursales) présentent également des points communs.

Ce point commun pourrait impliquer les données démographiques des clients, et même la région partagée dans laquelle les sites sont basés. À l'aide de votre gestionnaire de profils professionnels, vous pouvez déterminer quels attributs partagés sont à l'origine des performances que vous constatez et créer une initiative personnalisée à déployer dans ces boutiques spécifiques.

Prise de décision basée sur les données

Dans un monde idéal, le profil d'entreprise Google de chaque site commercial serait personnalisé à la lettre pour s'assurer qu'il trouve un écho parfait auprès des clients. C'est peut-être l'objectif final, mais d'abord, nous pouvons utiliser les tendances que nous trouvons entre les emplacements de nos GBP pour créer des messages personnalisés à un niveau plus large.

Peut-être toi mettez à jour la description de vos GBP par région, ou lancez une nouvelle initiative dans toutes les zones où les interactions sont faibles. Ou, pour les établissements qui ne figurent pas dans les avis récents, vous pouvez même proposer une réduction sur leurs GBP à tout client qui laisse un avis, qu'il soit bon ou mauvais. Ce sont les types de décisions fondées sur les données que les profils commerciaux rendent possibles.

Indications et informations clés issues de GBP Reporting

Rechercher et afficher des métriques

Ces statistiques vous aident à comprendre comment les clients trouvent votre profil.

• Répartition de la plateforme et de l'appareil : Ce rapport, qui se trouve sous l'onglet Performances, indique les plateformes et les appareils utilisés par les internautes lorsqu'ils ont découvert votre profil, ce qui vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Vous pouvez voir si les clients trouvent plus fréquemment votre profil sur ordinateur ou sur mobile, ou via la recherche Google ou Google Maps.
• Répartition des résultats de recherche : Ce rapport, qui se trouve également sous l'onglet Performances, est une liste des termes de recherche qui ont fait apparaître votre profil professionnel dans les résultats de recherche. Il inclut le nombre d'impressions que votre livre sterling a reçues par terme de recherche. Cette ventilation vous permet de comprendre pourquoi les gens s'intéressent à votre entreprise et de savoir s'il existe une opportunité pour un site de répondre à un besoin de vos clients qui n'est pas satisfait actuellement.

Actions des clients

Ces statistiques incluent les actions que vos clients ont effectuées sur votre profil.

• Interactions générales avec le profil : Dans l'onglet Performances, vous pouvez consulter le nombre d'interactions spécifiques que votre profil professionnel a reçues, y compris les réservations, les appels et les messages. Ces indicateurs sont essentiels pour comprendre comment les gens interagissent avec votre entreprise.
• Appels : Consultez le nombre d'appels que votre entreprise a reçus via votre profil sous l'onglet Appels. Vous pouvez également consulter une ventilation du nombre total d'appels manqués que vous recevez en moyenne par jour de semaine ou par heure de la journée.
• Messages : Consultez le nombre de messages envoyés à votre profil dans l'onglet Messages. Vous pouvez également personnaliser votre message de bienvenue automatique, lire et répondre directement aux utilisateurs en leur fournissant des réponses à leurs questions ou préoccupations.
• Réservations : Dans l'onglet Réservations, vous pouvez voir combien d'utilisateurs ont réservé un rendez-vous ou une réservation via votre livre sterling.
• Directions : Consultez le nombre de demandes de direction effectuées par des clients à partir de votre profil professionnel. Ces informations se trouvent sous l'onglet Performances.
• Clics sur le site Web : Consultez l'onglet Performances pour voir combien de clics sur le site Web ont été effectués à partir de votre profil professionnel.

Critiques

Ces statistiques vous aident à suivre et à exploiter les commentaires des clients.

• Consultez votre évaluation : Consultez rapidement votre note moyenne et le nombre d'avis que vous avez sous l'onglet Avis. Vous pouvez également encourager les clients à soumettre des avis en copiant le lien fourni par Google sous l'onglet Demander des avis.
• Lisez et répondez : Dans l'onglet Avis, vous pouvez lire et trier les avis. Utilisez un filtre pour n'inclure que les avis sans réponses, afin de pouvoir facilement envoyer des réponses pertinentes aux clients.

Comment accéder aux rapports GBP et les utiliser

Accès aux rapports sur la livre sterling

Les utilisateurs de GBP peuvent facilement accéder à des informations détaillées sur un lieu spécifique en sélection du profil dans Google Business Profile Manager.

Sélectionnez ensuite l'onglet approprié (Rendement, Lire les avis, etc.) et la période que vous souhaitez consulter, le cas échéant.

Si vous souhaitez consulter vos données de performances pour plusieurs sites, vous pouvez télécharger en bloc les données de plusieurs profils dans une feuille de calcul. Sélectionnez simplement les profils sur lesquels vous souhaitez obtenir des rapports, puis sélectionnez Actions → Télécharger → Aperçus. Sélectionnez ensuite une période et cliquez sur Télécharger le rapport.

Ce rapport groupé présente les performances par site et inclut des informations similaires à celles du rapport de performance individuel. Dans celui-ci, vous pouvez voir le nombre de personnes ayant consulté votre profil professionnel sur Google Maps et Google Search par appareil.

Vous pouvez également suivre les appels, les messages, les réservations, les itinéraires et les clics sur le site Web. Si votre entreprise est un restaurant, le rapport affichera le nombre de commandes de nourriture et de clics sur les menus que votre entreprise a reçus. S'il s'agit d'un hôtel, le rapport inclura le nombre de réservations reçues.

Interprétation des rapports GBP

La ventilation par site du rapport multi-sites permet de identifier les tendances en matière de données ou détecter les incohérences entre les performances d'un site avec les tendances générales. Utilisez des indicateurs tels que les pages vues et les requêtes de recherche pour comprendre comment et où les clients trouvent votre profil.

Les statistiques d'interaction, telles que les réservations et les demandes de direction, peuvent vous donner une meilleure idée de la façon dont les clients préfèrent interagir avec votre profil. Vous pouvez également utiliser les avis pour vous assurer que les clients interagissent bien avec votre entreprise et rechercher les points faibles sur lesquels vous pouvez vous améliorer.

Utiliser les rapports pour améliorer le profil de votre entreprise

Fixer des objectifs et des KPI

Établissez des objectifs clairs

Quels sont vos indicateurs clés de performance (KPI) ? Sont-ils les mêmes pour tous les sites ? Assurez-vous que vous êtes établir des objectifs clairs et s'efforcer d'atteindre des buts spécifiques au fur et à mesure que vous vous efforcez d'optimiser. Sinon, vous aurez du mal à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Suivez les progrès réalisés par rapport à vos objectifs

Afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous devez suivre vos progrès au fil du temps. Extrayez des rapports régulièrement, jusqu'à une fois par mois. Notez les domaines dans lesquels vous constatez une amélioration et ceux où vous n'en constatez aucune. Pour les sites de ce dernier camp, utilisez vos emplacements les plus performants pour vous inspirer dans les optimisations que vous effectuez.

Optimisation des stratégies marketing en fonction des informations

Mettez régulièrement à jour vos données

Prenez votre Référencement local efforts pour passer au niveau supérieur en en vous assurant de mettre à jour vos GBP locaux avec de nouvelles photos, du contenu actualisé et des horaires actualisés. N'oubliez pas d'inclure des mises à jour spécifiques, comme les horaires des fêtes et les nouveaux éléments du menu ! Disposer d'informations commerciales précises sur vos GBP permettra de satisfaire les clients et d'améliorer la visibilité dans les recherches.

Encouragez les commentaires des clients

Sous « Demander des avis » en livres sterling, vous pouvez copier un lien vers un avis et le partager avec les clients pour les encourager à laisser leurs commentaires. Il s'agit d'une caractéristique extrêmement importante, car il n'est pas rare que des clients potentiels se tournent vers les avis d'entreprises afin de déterminer si cette entreprise répond à leurs besoins. C'est l'une des raisons pour lesquelles les entreprises devraient encourager leurs clients à laisser des avis, afin que les nouveaux clients comprennent mieux ce qu'ils proposent. Les bonnes critiques renforcent également la confiance de vos clients et les fidélisent.

Même les critiques négatives sont importantes, car elles vous aider à comprendre où vous n'êtes pas à la hauteur et comment vous pouvez vous améliorer. Sur GBP, ils vous offrent également la possibilité de corriger les choses en répondant directement aux clients insatisfaits.

Utilisez des outils tiers pour améliorer la gestion des rapports et des listes

Malgré tous les outils, conseils et astuces que Google propose aux entreprises multisites, la gestion manuelle de plusieurs GBP peut toujours prendre énormément de temps. Heureusement, il existe outils disponibles pour aider les propriétaires d'entreprise à automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion de la livre sterling.

Uberall, par exemple, peut répondre automatiquement aux avis des clients, ajouter des vidéos à votre livre sterling à grande échelle et fournir des informations supplémentaires sur les performances qui peuvent vous aider à optimiser davantage les profils de sites spécifiques. Si vous avez beaucoup de succursales, cela vaut la peine départ!