Comprensión de Google Business Profile Insights para empresas con múltiples ubicaciones

Perfil empresarial de Google, o GBP, es una plataforma gratuita que permite a las empresas locales gestionar su presencia en línea en Google Maps y la Búsqueda. Es una herramienta esencial para las empresas con múltiples ubicaciones, una que esMejora significativamente la visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

Cuando se aprovecha correctamente, la GBP puede ayudar a garantizar que la información empresarial precisa esté fácilmente disponible para los clientes, aumentar la participación de los clientes y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y el rendimiento de los clientes por ubicación.

Configuración y optimización del perfil empresarial de Google para varias ubicaciones

Si eres propietario de una empresa con varias ubicaciones, puedes crea un grupo empresarial en tu perfil para gestionar varios perfiles empresariales a la vez. Así es como.

1. Si aún no tienes una libra esterlina, ve al sitio web de Google Business Profile y busca el nombre de tu empresa. También puedes buscar el nombre de tu empresa en la Búsqueda de Google y hacer clic en «¿Es propietario de esta empresa?» en el panel de información que aparece.
2. Sigue las instrucciones y completa tu perfil.
3. Una vez que esté completo, ve a tu administrador de perfiles empresariales de Google y selecciona Crear grupo → Crear.
4. Sube cada ubicación de forma individual o usa una plantilla de hoja de cálculo proporcionada por Google para subir ubicaciones de forma masiva. Puedes descargar esta hoja de cálculo seleccionando Añadir empresa → Importar empresas → Descargar la plantilla dentro de tu administrador de perfiles empresariales de Google.
5. Comprueba (y vuelve a comprobar) que has rellenado todo correctamente para garantizar un proceso de verificación rápido.

Ten en cuenta que si tienes 10 o más perfiles de la misma empresa, puedes usa el proceso de verificación masiva de Google para obtener la verificación. Para ello, utiliza el menú desplegable de la izquierda del administrador de perfiles empresariales de Google y selecciona Verificaciones → Cadena para rellenar el formulario.

Los propietarios de negocios verificados pueden actualizar la información empresarial y agregar nuevas ubicaciones a su panel para mostrarlos en Google Maps y en la Búsqueda, por lo que es importante que completes este proceso lo antes posible.

Características clave de una GBP

Un perfil empresarial lo hace información fácil de compartir sobre su empresa. Entre otras cosas, puedes:

• Añade información esencial a tu perfil, como tu número de teléfono o tu horario de vacaciones.
• Compartir fotos, incluidas imágenes de productos o elementos del menú.
• Responda a los clientes mediante reseñas o publicando respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Acepta pedidos y reservas en línea, lo que facilita que los clientes interactúen con su empresa.
• Proporcione sus identificadores de redes sociales, para que los clientes puedan encontrarte en otras plataformas y mantenerse al día sobre las ofertas y eventos en ubicaciones específicas.

Descripción general de los informes de perfiles empresariales de Google

La presentación de informes sobre la GBP es crucial para los propietarios de empresas con varias ubicaciones que desean: tomar decisiones más informadas para optimizar el rendimiento en su conjunto, o a nivel local.

Información sobre el comportamiento de los clientes

Una empresa con múltiples ubicaciones no es un monolito, como tampoco lo son sus clientes. Esa es una de las razones por las que la presentación de informes sobre la GBP es tan importante: permite buscar similitudes y diferencias entre los comportamientos de los clientes en diferentes ubicaciones. Puedes identificar si ciertas ubicaciones que parecen tener puntos débiles compartidos (por ejemplo, reciben menos reservas que la mayoría de las demás ubicaciones) también tienen puntos en común.

Esa similitud podría implicar la demografía de los clientes e incluso la región compartida en la que se encuentran las ubicaciones. Con tu gestor de perfiles empresariales, puedes determinar qué atributos compartidos están generando el rendimiento que estás viendo y crear una iniciativa personalizada para implementarla en esas tiendas específicas.

Toma de decisiones basada en datos

En un mundo perfecto, el perfil empresarial de Google de cada ubicación empresarial se personalizaría al pie de la letra para garantizar que se adapte perfectamente a los clientes. Quizás ese sea el objetivo final, pero primero podemos utilice las tendencias que encontramos entre las ubicaciones de nuestros Gbps para crear mensajes personalizados a un nivel más amplio.

Tal vez tú actualiza la descripción de tus GBP por región o lanza una nueva iniciativa en todas las ubicaciones con pocas interacciones. O bien, en el caso de las ubicaciones que no tienen reseñas recientes, puedes incluso promocionar un descuento en sus GBP a cualquier cliente que deje una reseña, buena o mala. Estos son los tipos de decisiones basadas en datos que permiten los perfiles empresariales.

Métricas e información clave de los informes sobre la GBP

Métricas de búsqueda y visualización

Estas métricas te ayudan a entender cómo los clientes encuentran tu perfil.

• Desglose de plataformas y dispositivos: Este informe, que se encuentra en la pestaña Rendimiento, muestra en qué plataformas y dispositivos estaban las personas cuando descubrieron tu perfil, lo que te permite comprender mejor el comportamiento de los usuarios. Puedes ver si los clientes encuentran tu perfil con más frecuencia en ordenadores o dispositivos móviles, o a través de la Búsqueda de Google o Google Maps.
• Desglose de los resultados de búsqueda: Este informe, que también se encuentra en la pestaña Rendimiento, es una lista de los términos de búsqueda que han hecho que tu perfil empresarial aparezca en los resultados de búsqueda. Incluye el número de impresiones que ha recibido tu GBP por término de búsqueda. Este desglose te ayuda a entender por qué las personas están interesadas en tu negocio y si existe la oportunidad de que una sucursal satisfaga una necesidad de tus clientes que no se está satisfaciendo actualmente.

Acciones de los clientes

Estas métricas incluyen las acciones que tus clientes realizaron en tu perfil.

• Interacciones generales del perfil: En la pestaña Rendimiento, puedes ver el número de interacciones específicas que ha recibido tu perfil empresarial, incluidas las reservas, las llamadas y los mensajes. Estas métricas son cruciales para entender cómo las personas interactúan con tu empresa.
• Convocatorias: Consulta cuántas llamadas ha recibido tu empresa a través de tu perfil en la pestaña Llamadas. También puedes ver un desglose del número total de llamadas perdidas que recibes de media por día de la semana o por hora del día.
• Mensajes: Consulta cuántos mensajes se han enviado a tu perfil en la pestaña Mensajes. También puedes personalizar tu mensaje de bienvenida automático y leer y responder a los usuarios directamente con respuestas a sus preguntas o inquietudes.
• Reservas: En la pestaña Reservas, puedes ver cuántos usuarios han reservado una cita o una reserva a través de tu GBP.
• Instrucciones: Consulta cuántas solicitudes de dirección han realizado los clientes de tu perfil empresarial. Puedes encontrar esta información en la pestaña Rendimiento.
• Clics en el sitio web: Consulta la pestaña Rendimiento para ver cuántos clics se han realizado en el sitio web desde tu perfil empresarial.

Reseñas

Estas métricas te ayudan a rastrear y aprovechar los comentarios de los clientes.

• Consulta tu valoración: Consulta rápidamente tu valoración media de reseñas y cuántas reseñas tienes en la pestaña Reseñas. También puedes animar a los clientes a que envíen opiniones copiando el enlace que Google proporciona en la pestaña Solicitar reseñas.
• Leer y responder: En la pestaña Reseñas, puedes leer y ordenar las reseñas. Usa un filtro para incluir solo las reseñas sin respuestas, de modo que puedas enviar fácilmente respuestas bien pensadas a los clientes.

Cómo acceder y utilizar los informes sobre la GBP

Acceso a los informes de GBP

Los usuarios de GBP pueden acceder fácilmente a información detallada de una ubicación específica de la siguiente manera seleccionar el perfil en Google Business Profile Manager.

A continuación, seleccione la pestaña correspondiente (Rendimiento, Leer reseñas, etc.) y el período de tiempo que desea ver, si corresponde.

Si te interesa ver los datos de rendimiento de varias ubicaciones, puedes descargar de forma masiva los datos de varios perfiles en una hoja de cálculo. Solo tienes que seleccionar los perfiles sobre los que quieres recibir informes y seleccionar Acciones → Descargar → Perspectivas. Luego, selecciona un período de tiempo y haz clic en Descargar informe.

Este informe masivo muestra el rendimiento por ubicación e incluye información similar a la del informe de rendimiento individual. En él, puedes ver el número de personas que han visto tu perfil de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google por dispositivo.

También puedes rastrea las llamadas, los mensajes, las reservas, las indicaciones y los clics en el sitio web. Si tu empresa es un restaurante, el informe mostrará el número de pedidos de comida y clics en el menú de comida que ha recibido tu empresa. Si se trata de un hotel, el informe incluirá el número de reservas recibidas.

Interpretación de los informes de GBP

El desglose del informe de múltiples ubicaciones por ubicación facilita identificar tendencias en los datos o ver cuándo el rendimiento de una ubicación es inconsistente con tendencias generales. Usa métricas como las visitas a la página y las consultas de búsqueda para entender cómo y dónde encuentran los clientes tu perfil.

Las métricas de interacción, como las reservas y las solicitudes de orientación, pueden ofrecerte una mejor idea de cómo prefieren los clientes interactuar con tu perfil. Además, puedes utilizar las reseñas para asegurarte de que los clientes interactúan bien con tu empresa y buscar puntos débiles en los que puedas mejorar.

Uso de informes para mejorar el perfil de su empresa

Establecimiento de objetivos y KPI

Establezca objetivos claros

¿Cuáles son sus indicadores clave de rendimiento (KPI)? ¿Son los mismos para todas las ubicaciones? Asegúrese de estar establecer objetivos claros y esforzarse por alcanzar metas específicas mientras trabaja para optimizar. De lo contrario, tendrá dificultades para saber qué funciona y qué no.

Haz un seguimiento del progreso hacia tus objetivos

Para saber qué funciona y qué no, debes hacer un seguimiento de tu progreso a lo largo del tiempo. Obtenga informes de forma regular, hasta una vez al mes. Observe dónde ve mejoras y dónde no. En el caso de las ubicaciones de este último bando, usa las ubicaciones de alto rendimiento para inspirarte en las optimizaciones que realices.

Optimización de las estrategias de marketing basadas en información

Actualice sus datos con regularidad

Toma tu SEO local esfuerzos al siguiente nivel mediante asegúrese de actualizar sus GBPs locales con nuevas fotos, contenido nuevo y horarios actualizados. ¡No olvides incluir actualizaciones específicas, como el horario de los días festivos y los nuevos platos del menú! Disponer de información empresarial precisa sobre tus GBP satisfará a los clientes y mejorará la visibilidad en las búsquedas.

Fomente las opiniones de los clientes

En la sección «Solicitar reseñas» de tu GBP, puedes copiar el enlace de una reseña y compartirlo con los clientes para animarlos a dejar sus comentarios. Esta es una característica sumamente importante, ya que no es raro que los clientes potenciales recurran a las reseñas de empresas para determinar si esa empresa se ajusta a sus necesidades. Esa es una de las razones por las que las empresas deberían animan a sus clientes a dejar comentarios, para que los nuevos clientes comprendan mejor lo que ofrecen. Las buenas críticas también generan confianza en sus clientes y fomentan la lealtad de los clientes.

Incluso las críticas negativas son importantes, ya que ayudarlo a comprender en qué se está quedando corto y cómo puede mejorar. En GBP, también te brindan la oportunidad de hacer las cosas bien respondiendo directamente a los clientes insatisfechos.

Utilice herramientas de terceros para mejorar la gestión de informes y listados

Incluso con todas las herramientas, consejos y trucos que Google ofrece a las empresas con múltiples ubicaciones, la administración manual de varios GBPs puede seguir siendo un proceso increíblemente lento. Por suerte, hay herramientas disponibles para ayudar a los propietarios de empresas a automatizar muchas tareas relacionadas con la gestión de la GBP.

Uberall, por ejemplo, puede responder automáticamente a las opiniones de los clientes, añadir vídeos a tu GBP a gran escala y proporcionar información adicional sobre el rendimiento que puede ayudarte a optimizar aún más los perfiles de ubicaciones específicas. Si tienes muchas ubicaciones, vale la pena marchando!