Yelp for Business : l'aide dont votre entreprise a besoin pour réussir

Lorsqu'il s'agit de trouver le restaurant idéal, un plombier fiable ou une boutique branchée, Yelp est souvent la destination de choix pour vous et vos clients, ce qui vous incite à créer ce billet de blog (et pourquoi vous allez le lire jusqu'à la fin).

Fondée en 2004, Yelp est devenue une plateforme complète pour les avis en ligne, couvrant divers secteurs et répondant aux besoins des touristes comme des locaux. Son importance a été encore amplifiée par l'essor de la recherche vocale, parfaitement intégrée à Alexa d'Amazon, Siri d'Apple et Cortana de Microsoft.

Compte tenu de la polyvalence de Yelp, il est nécessaire que les marques multisites comprennent comment établir une présence en ligne robuste sur Yelp. Examinons donc Yelp pour les entreprises et voyons comment exploiter Uberall peut optimiser vos efforts marketing.

Comprendre l'importance de Yelp pour votre marketing numérique

Depuis sa création en 2004, Yelp s'est développé pour devenir l'une des plateformes les plus influentes pour les avis et les recommandations participatifs. En fait, Yelp attire 96 millions de visiteurs uniques par mois, comprenant une population d'acheteurs très motivés. Et parmi une multitude de plateformes d'évaluation, c'est vraiment le gage de confiance et de fiabilité avec une mine d'informations organisées par réel utilisateurs.

Une mine d'avis participatifs

Yelp permet aux consommateurs de découvrir et de partager leurs expériences avec les entreprises locales, qu'il s'agisse de restaurants, de cafés, de plombiers ou de salons de coiffure. Plus précisément, les utilisateurs peuvent évaluer et évaluer les établissements qu'ils ont visités auparavant, fournissant des informations précieuses à ceux qui souhaitent être guidés dans leurs décisions d'achat.

Que sont les Yelpers ?

Les Yelpers sont utilisateurs qui contribuent activement à des avis, à des évaluations et à des photos d'entreprises sur Yelp. En fait, ils jouent un rôle important dans l'orientation des décisions des consommateurs en partageant leurs expériences et leurs opinions, influençant ainsi les choix des autres lorsqu'il s'agit de sélectionner des produits ou des services.

En fait, les critiques positives sur Yelp peuvent propulser une entreprise vers le succès, tandis que les aspects négatifs peuvent ternir irrémédiablement sa réputation. Mais contrairement à ce que l'on pense généralement, L'influence de Yelp va bien au-delà des simples critiques. Les moteurs de recherche tels que Google prennent en compte votre note sur Yelp, le nombre d'avis et votre réactivité aux avis dans leurs algorithmes de recherche. De plus, ils s'appuyer sur les flux directs de Yelp pour déterminer s'il faut afficher votre position dans les recherches locales.

Une plateforme permettant aux entreprises d'étendre leur présence en ligne

Outre l'affichage du contenu généré par les utilisateurs (UGC), Yelp sert de plateforme permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients, gérez leur réputation en ligne et attirez de nouveaux clients. Grâce à son interface intuitive et à sa vaste base de données, il façonne la façon dont les gens interagissent avec les entreprises de leur communauté, et vice versa.

En substance, une forte présence sur Yelp se traduit par une meilleure visibilité et une augmentation du trafic piétonnier pour les entreprises, ce qui fait qu'il est essentiel pour les marques multisites d'optimiser leurs listes Yelp. Et bien que de nombreuses entreprises pensent que Yelp est principalement destiné au secteur de la restauration, ce n'est tout simplement pas vrai.

Bien que les restaurants obtiennent le plus de critiques, d'autres secteurs tels que le commerce de détail, les services à domicile et bien d'autres ne sont pas en reste. Et compte tenu de l'influence croissante de Yelp auprès des autres réseaux de découverte, il serait judicieux pour les marques non liées à la restauration de donner la priorité à ce canal d'évaluation pour obtenir un avantage concurrentiel.

Des avis aux revenus : comment Yelp peut transformer votre entreprise

Dans une récente enquête menée par Yelp, une écrasante 97 % des consommateurs ont déclaré avoir effectué des achats auprès d'entreprises qu'ils ont découvertes sur la plateforme. De plus, plus de la moitié de ces transactions ont lieu le jour même de leur découverte, et presque toutes sont terminées en une semaine.

Pour exploiter tout le potentiel de Yelp, les entreprises doivent s'y retrouver de manière stratégique. Cela implique :

• Créez une page d'entreprise Yelp complète et captivante avec des informations précises sur votre entreprise, y compris l'adresse, les coordonnées, les heures d'ouverture et le lien du site Web.
• Présentez vos produits ou services grâce à des photos de haute qualité et à des descriptions attrayantes pour attirer des clients potentiels.
• Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs en fournissant un excellent service et en demandant poliment des commentaires.
• Répondez rapidement aux avis positifs et négatifs pour montrer votre engagement en faveur de la satisfaction de vos clients et répondre à toutes les préoccupations.
• Utilisez la fonction de messagerie de Yelp pour communiquer directement avec les clients et répondre rapidement à leurs questions ou demandes de réservation.
• Profitez des outils publicitaires et promotionnels de Yelp pour augmenter la visibilité de votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
• Surveillez les performances de votre entreprise grâce aux outils d'analyse de Yelp pour suivre les pages consultées, l'engagement des clients et les tendances en matière d'évaluation.
• Participez à la communauté Yelp en participant à des discussions, à des événements et à des promotions pertinents pour améliorer la présence de votre entreprise sur la plateforme.

Tu vois, réussir sur Yelp nécessite bien plus qu'une simple participation passive. Cela exige une approche proactive de la gestion de la présence et de la réputation en ligne.

Et maintenant, un grand coup de cœur à toutes les entreprises multisites : vous devez créer une page professionnelle distincte sur Yelp pour chaque de vos boutiques afin de maximiser votre efforts de référencement locaux. Nous comprenons que la gestion manuelle de nombreuses fiches d'entreprises et des avis qui y sont associés est une tâche ardue, mais c'est là que nous intervenons pour vous aider à gestion des listes (et gestion des avis).

Yelp pour les entreprises multisites simplifié grâce à Uberall

En tant que partenaires de longue date de Yelp, nous donner à nos clients la possibilité de prendre en main leur présence sur Yelp. Grâce à notre plateforme, la gestion et l'optimisation de vos annonces deviennent un jeu d'enfant, ce qui vous permet de répondre aux avis à grande échelle avec un minimum d'effort.

Nous vous le promettons, c'est il n'a jamais été aussi facile d'améliorer votre visibilité en ligne et d'interagir avec votre public—le tout à portée de main.

#1 Surveillance et optimisation de vos listes Yelp

Avec Uberall, vous pouvez gérez vos données de localisation en temps réel pour vous assurer qu'il est toujours à jour sur vos pages Yelp (et sur d'autres listes d'entreprises, d'ailleurs).

En outre, notre fonction de création de rapports vous permet de filtrer les données au niveau du groupe et du lieu, en fournissant aperçus de indicateurs les plus importants tels que les vues, les actions en un clic pour appeler, les vues cartographiques, les prospects et les conversions.

Enfin, nous vous aidons optimisez votre visibilité sur les plateformes de recherche vocale comme Alexa, Siri et Cortana en tirant parti des avis Yelp, en veillant à ce que votre position soit recommandée aux clients potentiels.

#2 Surveiller les avis sur Yelp et y répondre à grande échelle

Gestion efficace des avis est essentiel au maintien d'une image de marque positive. Grâce à notre plateforme, vous pouvez rationaliser le processus de réponse aux évaluations en mettant en œuvre les approbations de l'entreprise, en veillant à ce que toutes les réponses soient conformes aux normes de votre marque. De plus, vous pouvez tirer parti des flux de travail d'approbation pour maintenir la cohérence et le professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.

Et en attendant le prochain examen, utilisez notre outil d'analyse complet pour obtenez des informations détaillées sur les avis publiés dans tous vos établissements. Vous aurez accès à des évaluations, à des avis, à des réponses et à des mentions de mots clés dans un emplacement centralisé pour identifier les tendances ainsi que les domaines à améliorer pour tirer parti du succès.

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Mais Yelp ne travaille pas avec n'importe qui: elle sélectionne ses partenaires pour de bonnes raisons, en veillant à ce que les entreprises reçoivent un service de qualité et respectent des normes éthiques. Par exemple, certaines entreprises technologiques renoncent à un partenariat direct et essaient plutôt de supprimer le site de Yelp pour intégrer les données de Yelp à leur outil de référencement, ce qui va naturellement à l'encontre des conditions d'utilisation de Yelp.

Au-delà des questions éthiques, la grande perdante sera la marque d'entreprise qui pourrait perdre l'accès à ses listes d'entreprises sur Yelp. Donc il est essentiel que les entreprises multisites travaillent avec des fournisseurs de technologies qui ont un partenariat direct avec Yelp pour éviter d'être blessé.

« Yelp applique également une politique stricte contre la sollicitation d'avis par les entreprises, car l'entreprise s'engage à fournir aux consommateurs des avis authentiques et des portraits professionnels honnêtes et impartiaux, et il a été prouvé que les avis sollicités sont source de partialité. C'est pourquoi Yelp interdit à tout fournisseur de logiciels proposant une technologie de sollicitation d'avis pour tout site d'avis d'obtenir un partenariat avec Yelp (Yelp prend l'authenticité des avis TRÈS au sérieux) . « - Jim ChapelleVice-présidente des partenariats, Yelp

Des capacités inégalées pour les entreprises multisites

Depuis 2016, Uberall entretient un partenariat étroit avec Yelp, permettant aux marques situées sur plusieurs sites de gérer facilement leur présence sur Yelp directement depuis notre plateforme. Grâce à cette collaboration durable, nous avons permis à de nombreux clients d'améliorer leurs performances commerciales. Il suffit de vérifier nos réussites ou directement communiquez avec nous.

En préparant le terrain pour une innovation continue et un engagement communautaire, Yelp et Uberall tirent parti de l'IA en tant que une avancée significative dans la transformation des relations entre consommateurs et professionnels.

L'assistant IA de Yelp

Dans son Version du printemps 2024, Yelp a introduit des fonctionnalités visant à révolutionner la façon dont les consommateurs trouvent et communiquent avec les professionnels des services.

• L'assistant Yelp guide intelligemment les utilisateurs tout au long du processus de recherche du professionnel de service adapté à leurs besoins. En comprenant les exigences du projet de manière contextuelle et en engageant des dialogues de type professionnel, il rationalise le processus de recrutement et met en relation les consommateurs avec des entreprises qualifiées de manière efficace.
• API Yelp Fusion AI permet aux partenaires tiers d'intégrer le contenu fiable de Yelp à leurs plateformes. En tirant parti des données et du contenu locaux fiables de Yelp, les partenaires peuvent améliorer la découverte grâce à des requêtes en langage naturel, fournissant aux utilisateurs des recommandations commerciales pertinentes adaptées à leurs préférences.
• Améliorations apportées à Yelp Guest Manager rationalisez les opérations de réception des restaurants, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience culinaire des clients. Les nouveaux outils d'analyse fournissent des informations précieuses aux restaurateurs, tandis que les mises à jour des listes d'attente et des kiosques améliorent la précision et la communication.

Et maintenant, nous ne pouvons pas nous empêcher de parler également de notre assistant IA.

L'assistant IA d'Uberall

L'IA recèle un immense potentiel pour transformer les opérations commerciales sans nécessiter de ressources importantes. Fort de cette compréhension, nous adoptons sans réserve l'intégration de l'IA dans notre plateforme chaque fois que cela s'avère bénéfique et efficace.

• Notre Assistant de révision permet aux entreprises locales de répondre rapidement aux avis. Vous pouvez générer une réponse pour approbation en un seul clic, répondre automatiquement sans texte, ou rédiger une réponse personnalisée adaptée aux commentaires uniques du client.
• Notre Assistant de messagerie s'appuie sur de vastes bases de connaissances pour fournir des réponses riches, précises et attrayantes sur un large éventail de plateformes de messagerie, notamment Google, Facebook, Instagram et le chat en ligne.

Et maintenant, nous allons le répéter : mettez Yelp sur votre radar et assurez une gestion précise des annonces sur tous les sites ; et trouvez peut-être le partenaire de gestion d'annonces idéal pour renforcer encore votre présence.