Cuando se trata de encontrar el lugar perfecto para comer, un fontanero confiable o una boutique moderna, Yelp suele ser el destino ideal tanto para ti como para tus clientes.—lo que impulsa la creación de esta entrada de blog (y por qué la leerás hasta el final).

Fundada en 2004, Yelp ha evolucionado hasta convertirse en plataforma integral para reseñas en línea, que abarca varios sectores y atendiendo tanto a turistas como a lugareños. Su importancia se ha visto amplificada aún más por el auge de las búsquedas por voz, que se integran perfectamente con Alexa de Amazon, Siri de Apple y Cortana de Microsoft.

Dada la versatilidad de Yelp, es necesario que las marcas con múltiples ubicaciones entiendan cómo establecer una presencia sólida en línea en Yelp. Así que ahondemos en Yelp para empresas y exploremos cómo aprovechar Uberall puede optimizar tus esfuerzos de marketing.

Comprender la importancia de Yelp para su marketing digital

Desde su fundación en 2004, Yelp ha crecido hasta convertirse en una de las plataformas más influyentes para reseñas y recomendaciones de colaboración colectiva. De hecho, Yelp atrae 96 millones de visitantes únicos cada mes, que comprende un grupo demográfico de compradores muy motivados. Y entre un multitud de plataformas de revisión, realmente es el faro de confianza y confiabilidad con una gran cantidad de información seleccionada por real usuarios.

Una fuente inagotable de reseñas de fuentes múltiples

Yelp permite a los consumidores descubrir y compartir sus experiencias con empresas locales, desde restaurantes y cafeterías hasta fontaneros y peluquerías. En concreto, los usuarios pueden calificar y opinar sobre los establecimientos que visitaron anteriormente, proporcionando información valiosa para otras personas que buscan orientación en sus decisiones de compra.

¿Qué son los Yelpers?

Los yelpers son usuarios que contribuyen activamente con reseñas, valoraciones y fotos de empresas en Yelp. De hecho, desempeñan un papel importante en la configuración de las decisiones de los consumidores al compartir sus experiencias y opiniones, lo que influye en las decisiones de los demás a la hora de seleccionar productos o servicios.

De hecho, las críticas positivas en Yelp pueden catapultar a una empresa al éxito, mientras que las negativas pueden manchar su reputación de manera irreparable. Sin embargo, en contra de la creencia común, La influencia de Yelp va más allá de las meras reseñas. Los motores de búsqueda como Google tienen en cuenta tu calificación en Yelp, el número de reseñas y tu capacidad de respuesta a las reseñas en sus algoritmos de búsqueda. Además, ellos confíe en los feeds directos de Yelp para determinar si se debe mostrar tu ubicación en las búsquedas locales.

Una plataforma para que las empresas amplíen su presencia en línea

Además de mostrar contenido generado por los usuarios (UGC), Yelp sirve como plataforma para que las empresas interactúen con sus clientes, gestionan su reputación online y atraen a nuevos clientes. Con su interfaz intuitiva y su amplia base de datos, configura la forma en que las personas se conectan con las empresas de sus comunidades, y viceversa.

En esencia, una fuerte presencia en Yelp se traduce en una mejor visibilidad y un mayor tráfico peatonal para las empresas, por lo que es esencial que las marcas con múltiples ubicaciones optimicen sus listados de Yelp. Y aunque muchas empresas creen que Yelp es principalmente para la industria de los restaurantes, esto simplemente no es cierto.

Aunque los restaurantes son los que reciben más críticas, otras industrias como el comercio minorista, los servicios domésticos y muchas otras no se quedan atrás. Y dado lo influyente que se está volviendo Yelp en otras redes de descubrimiento, sería prudente que las marcas que no son de restaurantes prioricen este canal de reseñas para obtener una ventaja competitiva.

De las reseñas a los ingresos: cómo Yelp puede transformar tu negocio

En una encuesta reciente realizada por Yelp, una abrumadora 97% de los consumidores informaron haber realizado compras en empresas que descubrieron en la plataforma. Además, más de la mitad de estas transacciones se producen el mismo día del descubrimiento y casi todas se completan en una semana.

Para aprovechar todo el potencial de Yelp, las empresas deben navegar por su entorno de forma estratégica. Esto implica:

• Crea una página de negocios de Yelp atractiva y completa con información precisa sobre su empresa, incluida la dirección, los detalles de contacto, el horario comercial y el enlace al sitio web.
• Exhibe tus productos o servicios a través de fotos de alta calidad y descripciones atractivas para atraer clientes potenciales.
• Alienta a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos proporcionando un servicio excelente y solicitando comentarios cortésmente.
• Responda con prontitud a las críticas positivas y negativas para demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y abordar cualquier inquietud.
• Utiliza la función de mensajería de Yelp para comunicarse directamente con los clientes y atender las consultas o solicitudes de reserva con prontitud.
• Aprovecha las herramientas publicitarias y promocionales de Yelp para aumentar la visibilidad de su empresa y atraer nuevos clientes.
• Supervisa el rendimiento de tu empresa a través de las herramientas de análisis de Yelp para realizar un seguimiento de las visitas a la página, la participación de los clientes y las tendencias de revisión.
• Interactúa con la comunidad de Yelp participando en debates, eventos y promociones relevantes para mejorar la presencia de su empresa en la plataforma.

Verás, lograr el éxito en Yelp requiere algo más que una participación pasiva. Exige un enfoque proactivo para gestionar la presencia y la reputación en línea.

Y ahora, un saludo a todas las empresas con múltiples ubicaciones: deberías crear una página de negocios separada en Yelp para cada de tus tiendas para maximizar tu esfuerzos de SEO locales. Ahora entendemos que gestionar manualmente numerosas fichas de empresas y sus reseñas asociadas es una tarea abrumadora, pero ahí es donde entramos nosotros para ayudarte con tu gestión de listados (y gestión de reseñas).

Yelp para empresas con múltiples ubicaciones es más fácil con Uberall

Como socios de Yelp desde hace mucho tiempo, nosotros concedemos a nuestros clientes la posibilidad de hacerse cargo de su presencia en Yelp de primera mano. Con nuestra plataforma, administrar y optimizar tus anuncios es muy sencillo, lo que te permite responder a las reseñas a gran escala con un mínimo esfuerzo.

Lo prometemos, es nunca ha sido tan fácil mejorar tu visibilidad en línea e interactuar con tu audiencia—todo al alcance de tu mano.

#1 Monitorear y optimizar tus listados de Yelp

Con Uberall, puedes administra tus datos de ubicación en tiempo real para garantizar que esté siempre actualizado en tus páginas de Yelp (y también en otros listados de empresas).

Además, nuestra función de informes le permite filtrar los datos tanto a nivel de grupo como de ubicación, lo que proporciona información sobre el métricas más importantes como las vistas, las acciones con un clic para llamar, las vistas de mapas, los clientes potenciales y las conversiones.

Por último, te ayudamos optimice su visibilidad en las plataformas de búsqueda por voz como Alexa, Siri y Cortana, aprovechando las reseñas de Yelp y asegurándote de que tu ubicación se recomiende a los clientes potenciales.

#2 Monitorear y responder a las reseñas de Yelp a gran escala

Gestión eficiente de las revisiones es crucial para mantener una imagen de marca positiva. Con nuestra plataforma, puedes agilizar el proceso de respuesta a las revisiones mediante la implementación de aprobaciones corporativas, garantizando que todas las respuestas se ajusten a los estándares de su marca. Además, puede aprovechar los flujos de trabajo de aprobación para mantener la coherencia y la profesionalidad en todas las interacciones con los clientes.

Y mientras espera la próxima revisión, utilice nuestra completa herramienta de análisis para obtenga información detallada sobre las reseñas en todas sus ubicaciones. Dispondrá de calificaciones, reseñas, respuestas y menciones de palabras clave en una ubicación centralizada para identificar las tendencias y las áreas de mejora para capitalizar el éxito.

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Pero Yelp no se asocia con cualquiera.: selecciona a sus socios por buenas razones, asegurándose de que las empresas reciban un servicio de calidad y cumplan con las normas éticas. Por ejemplo, algunas empresas de tecnología renuncian a asociarse directamente y, en cambio, intentan borrar el sitio de Yelp para incluir los datos de Yelp en su herramienta de anuncios, lo que, comprensiblemente, va en contra de las condiciones de servicio de Yelp.

Más allá de las cuestiones éticas, la última perdedora será la marca corporativa, que podría perder el acceso a sus listados de empresas en Yelp. Así que es fundamental que las empresas con múltiples ubicaciones trabajen con proveedores de tecnología que tengan una asociación directa con Yelp para evitar sufrir daños.

«Yelp también tiene una política estricta contra la solicitud de reseñas por parte de las empresas, porque se comprometen a ofrecer a los consumidores opiniones auténticas y representaciones empresariales honestas e imparciales, y se ha demostrado que las reseñas solicitadas generan sesgos. Esta es la razón por la que Yelp prohíbe a cualquier proveedor de software que ofrezca tecnología de solicitud de opiniones para cualquier sitio de reseñas asociarse con Yelp (Yelp se toma muy en serio la autenticidad de las opiniones) . «- Jim ChappelleVicepresidente de asociaciones, Yelp

Capacidades inigualables para empresas con múltiples ubicaciones

Desde 2016, Uberall ha mantenido una estrecha colaboración con Yelp, permitiendo a las marcas con múltiples ubicaciones gestionar sin problemas su presencia en Yelp directamente desde nuestra plataforma. Gracias a esta colaboración duradera, hemos permitido a innumerables clientes mejorar el rendimiento de sus negocios. Simplemente compruébelo nuestras historias de éxito o directamente contacta con nosotros.

Tanto Yelp como Uberall están sentando las bases para la innovación continua y la participación de la comunidad, aprovechando la IA como avance significativo en la transformación de las conexiones entre consumidores y profesionales.

Asistente de IA de Yelp

En su Versión de primavera de 2024, Yelp presentó funciones destinadas a revolucionar la forma en que los consumidores encuentran y se conectan con los profesionales de servicios.

• El asistente de Yelp guía de manera inteligente a los usuarios a través del proceso de encontrar el profesional de servicio adecuado para sus necesidades. Al comprender contextualmente los requisitos del proyecto y entablar diálogos de tipo profesional, agiliza el proceso de contratación y conecta a los consumidores con empresas calificadas de manera eficiente.
• API de IA de Yelp Fusion permite a los socios externos integrar el contenido confiable de Yelp en sus plataformas. Al aprovechar los datos y el contenido locales confiables de Yelp, los socios pueden mejorar el descubrimiento mediante consultas en lenguaje natural, lo que proporciona a los usuarios recomendaciones comerciales relevantes y adaptadas a sus preferencias.
• Mejoras en Yelp Guest Manager agilizar las operaciones de recepción de los restaurantes, mejorando la eficiencia y la experiencia gastronómica de los huéspedes. Las nuevas herramientas de análisis proporcionan información valiosa a los propietarios de restaurantes, mientras que las actualizaciones de las listas de espera y los quioscos mejoran la precisión y la comunicación.

Y ahora, no podemos evitar hablar también de nuestro asistente de IA.

El asistente de IA de Uberall

La IA tiene un inmenso potencial para transformar las operaciones empresariales sin necesidad de recursos sustanciales. Con este entendimiento, adoptamos de todo corazón la integración de la IA en nuestra plataforma siempre que demuestre ser beneficioso y eficiente.

• Nuestra Asistente de reseñas permite a las empresas locales abordar las reseñas con prontitud. Puedes generar una respuesta para su aprobación con un solo clic, responderla automáticamente sin texto, o redactar una respuesta personalizada adaptada a los comentarios únicos del cliente.
• Nuestra Asistente de mensajes se basa en amplias bases de conocimiento para proporcionar respuestas ricas, precisas y atractivas en una variedad de plataformas de mensajería, incluidas Google, Facebook, Instagram y chat web.

Y ahora lo diremos de nuevo: pon a Yelp en tu radar y garantice una gestión precisa de los anuncios en todas las ubicaciones; y tal vez, encuentre el socio de gestión de anuncios ideal para mejorar aún más su presencia.