Come ottimizzare le schede aziendali Yelp per la tua strategia GEO

La maggior parte dei brand multi-sede sa già di dover essere visibile su Google. La maggior parte di essi investe tempo nell’ottimizzazione dei propri profili Google Business.

Molti di essi non guardano Yelp. O se le loro sedi sono già presenti, le schede accumulano polvere invece di portare clienti paganti alle attività locali.

Yelp conta più di 28 milioni di visitatori unici mensili sulla sua app, più di 330 milioni di recensioni cumulate e resta una delle piattaforme più influenti per la scoperta di attività locali.

Anche se gli strumenti di ricerca IA generano ormai 45 miliardi di sessioni mensili nel mondo, continuano a recuperare informazioni in tempo reale da fonti come Yelp per i dati sulle attività locali. Queste informazioni non appaiono dal nulla. Yelp è un’altra fonte di dati per i sistemi di IA che comprendono cosa offre la tua sede, cosa pensano i tuoi clienti di te e se meriti di essere raccomandato.

Per i team che gestiscono decine o centinaia di sedi, mantenere ogni profilo Yelp accurato, pronto per le recensioni e ottimizzato insieme a Google per la ricerca tradizionale e la ricerca IA è una sfida operativa seria in termini di tempo e risorse. Devono far sì che le loro schede Yelp lavorino di più così loro non debbano farlo – ed è esattamente di questo che parlo in questo articolo.

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Perché Yelp è importante per la ricerca IA e le performance delle sedi?

Le tue schede Yelp non sono visibili solo ai consumatori che navigano sulla piattaforma. Alimentano con dati sistemi di IA oltre Yelp, che milioni di persone usano ormai per trovare attività locali.

• Perplexity integra direttamente dettagli aziendali, recensioni e valutazioni nelle sue risposte.
• Apple Maps: Apple Maps mostra le valutazioni Yelp tramite Siri, il che significa che ogni utente iPhone che chiede una raccomandazione vede i tuoi dati Yelp.
• OpenAI: Yelp ha recentemente confermato una partnership di licenza con OpenAI, rendendo i suoi dati accessibili alla crescente base di utenti di ChatGPT.
• Assistenti vocali
• Navigazione in auto

Nel nostro esperimento, abbiamo scoperto che Yelp è una fonte di dati IA chiave per le informazioni sulle attività locali.

Se ora ti senti in colpa per aver trascurato le schede Yelp, ti prometto che non sei l’unico brand multi-sede in questa situazione. Il messaggio principale è questo: Se le tue schede sono incomplete o incoerenti, i sistemi di IA rappresenteranno male la tua attività o la ignoreranno completamente.

Oltre all’IA, Yelp continua a generare azioni nel mondo reale. Secondo le statistiche di Yelp, l’82% degli utenti assume o acquista da un’attività trovata sulla piattaforma entro una settimana, e il 57% la contatta entro 24 ore. Sono consumatori con forte intenzione d’acquisto che prendono decisioni rapide basate su ciò che la tua scheda mostra loro: i tuoi orari, foto, servizi e ciò che altri clienti hanno detto di te.

È qui che entra in gioco la Location Performance Optimization. Le aziende multi-sede devono assicurarsi che ogni singola sede sia configurata per performare su quattro dimensioni: visibilità, reputazione, engagement e conversioni. La loro presenza su Yelp le aiuta a coprire tutte e quattro. Appaiono, raccolgono recensioni e costruiscono fiducia, pubblicano contenuti freschi e coinvolgenti, forniscono il link per prenotare una visita. Non importa se i clienti cercano tramite Yelp, Google o un assistente IA – i dati devono essere corretti alla fonte.

Dovrei inserire la mia attività su Yelp?

Se sei un brand multi-sede, la risposta è sì. E non solo perché inserire le tue sedi su Yelp è gratuito.

Molte aziende presumono che Yelp sia principalmente per i ristoranti, ma la distribuzione per categoria dell’attività Yelp è la seguente:

• Servizi per la casa e locali in testa con il 21%
• Ristoranti seguono con il 16%
• Shopping al 15%
• Bellezza e fitness all’11%
• Salute al 9%
• Auto al 6%
• Viaggi e hotel al 4%

Quindi, se il tuo brand opera in uno di questi settori su più sedi, stai lasciando visibilità e traffico pedonale sul tavolo non ottimizzando la tua presenza Yelp. E dato che la maggior parte dei brand non ristoranti tratta ancora Yelp come qualcosa di secondario, c’è un vero vantaggio competitivo nell’essere il brand che effettivamente si fa notare – sia nella ricerca locale tradizionale sia nella ricerca IA.

Un altro punto da considerare: la maggioranza degli utenti Yelp ha più di 35 anni, è istruita e guadagna più di 100.000 $ l’anno. Se riesci a connetterti con questi utenti, stai raggiungendo un pubblico istruito, con alto potere d’acquisto, pronto ad agire – cioè, a spendere i propri soldi da te.

Come ottimizzare le schede Yelp

Se non hai ancora configurato le tue schede Yelp, la pagina di supporto di Yelp for Business è un buon punto di partenza. Questa, insieme a molte altre risorse, ti guida passo dopo passo nella rivendicazione e creazione dei tuoi profili.

Ma se vuoi passare direttamente alla tua strategia di schede per profili già attivi, ti mostro come ottimizzare le tue schede su tutte le tue sedi.

1. Mantieni le tue schede Yelp complete e convincenti

Idealmente hai già coperto i fondamentali: assicurati che ogni sede abbia la propria pagina aziendale Yelp con informazioni accurate e complete – indirizzo, contatti, orari di apertura, categoria e URL del sito web (l’URL alla pagina della sede corrispondente, non a una home page generica).

Su base mensile o trimestrale, rivedi le informazioni di base della tua attività per assicurarti che riflettano ancora le tue operazioni attuali e aggiorna i tuoi orari festivi o speciali in anticipo.

Questo potrebbe includere:

• Nuovi servizi o offerte – pensa alla stagionalità
• Categorie e specialità aggiornate
• Nuove immagini
• Aggiornamenti «Meet the Owner»
• Orari speciali aggiornati

Molto di ciò si sovrappone alle best practice per l’ottimizzazione del profilo Google Business. Ma Yelp lancia regolarmente anche nuovi prodotti e funzionalità, quindi vale la pena controllare cosa è stato aggiunto dal tuo ultimo accesso.

Una buona regola: aggiungi contenuti man mano che la tua attività evolve, ma rimuovi contenuti solo se hai davvero smesso di offrire qualcosa.

Per i brand multi-sede, gestire tutto questo manualmente su decine o centinaia di schede è un enorme dispendio di tempo. È qui che entra in gioco la gestione delle schede di Uberall. Puoi gestire i dati delle tue sedi in tempo reale, assicurandoti che ogni pagina Yelp – insieme alle altre directory – rimanga accurata e aggiornata senza lo sforzo manuale.

2. Metti in mostra i tuoi prodotti o servizi

I tuoi dati sono corretti e aggiornati – ora devi distinguerti dalla concorrenza locale.

Inizia dalla sezione «From This Business», che include la tua presentazione, la storia dell’azienda e le specialità. Usa questo spazio per evidenziare ciò che ti distingue e inserisci naturalmente parole chiave pertinenti come i tuoi servizi e nomi dei prodotti. Una nota sull’uso responsabile delle parole chiave (speriamo sia solo un promemoria): non usare parole chiave per ciò che non offri, perché è un’esperienza utente frustrante!

Anche se i concorrenti offrono prodotti o servizi simili, nessun concorrente può clonare l’esperienza cliente che offri tu. Quindi carica regolarmente – una volta a settimana – foto di alta qualità e video: della tua vetrina, interni, prodotti, piatti, membri del team ed eventi recenti (per esempio).

Aggiungi sempre didascalie per fornire ai consumatori e ai motori di IA un contesto semantico aggiuntivo – soprattutto se vendi servizi (come le riparazioni auto) piuttosto che prodotti tangibili. Yelp scrive addirittura: «Guardare le foto senza didascalie è come guardare un film in lingua straniera senza sottotitoli.»

Se hai già un workflow di pubblicazione su Google, riutilizza le stesse foto e gli stessi aggiornamenti per Yelp per mantenere entrambi i canali attivi – e semplificarti la vita.

3. Incoraggia le recensioni e rispondi

Tutti coloro che si preoccupano delle performance del tuo brand nella ricerca locale parlano di recensioni, e a buon ragione.

I nostri amici di Yelp ci hanno detto: «I fattori che influenzano maggiormente la visibilità nelle raccomandazioni (comprese quelle basate sull’IA) sono l’autenticità e la sfumatura nel testo delle recensioni (temi positivi ricorrenti, dettagli specifici), la recenza e il volume di recensioni genuine, risposte ponderate e tempestive al feedback, e un profilo completamente compilato e aggiornato con categorie, foto, orari e attributi accurati.»

Che tu stia chiedendo recensioni o rispondendo ad esse, le recensioni sono ora un fattore di ranking locale in qualsiasi ecosistema di ricerca e aiutano a elevare i brand affidabili rispetto a quelli di qualità inferiore nei ranking e nelle raccomandazioni. Assicurati quindi che le tue sedi siano configurate per accogliere attivamente un flusso costante di recensioni recenti, segnalando sia ai consumatori che ai sistemi di ricerca che la tua attività è attiva e rilevante.

Secondo Yelp, un mito sulle recensioni è che devi ottenere il maggior numero (o le più positive) e avvicinarti il più possibile a un punteggio perfetto. La realtà è che: «Yelp e sempre più i sistemi di IA valorizzano l’autenticità e la credibilità rispetto alla perfezione. Un mix di recensioni, anche con alcune critiche, e feedback organico e spontaneo è in realtà meglio per la fiducia e la visibilità a lungo termine rispetto a raccogliere solo recensioni a 5 stelle.»

Per garantire questa autenticità e credibilità, accogli tutte le recensioni e rispetta sempre le linee guida di Yelp: non sollecitare mai direttamente recensioni e non offrire mai incentivi.

Non puoi sempre controllare ogni esperienza del cliente, ma puoi sempre cercare di fornire un servizio eccellente, chiedere educatamente un feedback e rispondere educatamente se un cliente è insoddisfatto. Quando arrivano le recensioni, rispondi a ognuna – positive e negative. Un semplice «grazie» è sufficiente per le recensioni positive, e per quelle critiche, rispondi pubblicamente per mostrare che prendi sul serio il feedback, poi segui in privato se necessario.

Rispondere alle recensioni non mostra solo agli utenti Yelp e ai motori di ricerca/IA che la tua attività è attiva, coinvolta e valorizza il feedback dei clienti; invia gli stessi segnali anche a Yelp, il che potrebbe aiutarti a distinguerti dai concorrenti meno reattivi e meno attivi.

E mentre aspetti la tua prossima recensione, ti raccomando davvero di prenderti il tempo per ottenere approfondimenti su come i tuoi clienti ti percepiscono – soprattutto nella ricerca IA. Puoi semplicemente digitare «Cosa pensano i clienti di XYZ?» o anche usare strumenti che ti danno un’idea di come vieni percepito come «scortese», «costoso», «disponibile», «moderno» dai tuoi clienti locali. La maggior parte dei brand multi-sede non lo fa ancora, ed è esattamente per questo che è un vantaggio.

Forse la cosa più importante: usa quelle recensioni critiche per identificare le aree di miglioramento della tua sede e conquistare e fidelizzare i tuoi clienti locali. In fondo, è questo il vero scopo delle recensioni – non solo attirare nuovi clienti, ma continuare a migliorare per quelli che hai già.

4. Monitora le performance della tua attività

Yelp ci ha detto che le attività di solito vedono miglioramenti nella visibilità quando:

• aggiornano le informazioni aziendali
• aggiungono nuove foto
• rispondono autenticamente alle recensioni entro 24 ore
• perfezionano le operazioni in base ai feedback ricorrenti

Quindi, quando ottimizzi le tue schede Yelp, puoi usare strumenti specializzati progettati per le attività multi-sede per ottenere approfondimenti sulle metriche più importanti come visualizzazioni, azioni click-to-call, visualizzazioni mappa e pagina e conversioni. La nostra funzionalità di reporting Uberall ti consente di filtrare questo tipo di dati sia a livello di gruppo che di sede.

Lavora con partner Yelp e partner pubblicitari per rivendicare, gestire, monitorare e ottimizzare le tue schede e recensioni Yelp in modo fluido attraverso un’unica piattaforma facile da usare, senza dover fare tutto manualmente. Bonus: trova un partner che possa offrirti assistenza Google e Yelp contemporaneamente.

È in questa fase che il tuo framework di Location Performance Optimization prende forma. Tutto ciò di cui ho parlato – dati accurati, visual potenti, gestione attiva delle recensioni e monitoraggio delle performance – corrisponde direttamente alle quattro dimensioni che guideranno il tuo successo locale: visibilità, reputazione, engagement e conversioni.

Quando monitori queste metriche in modo coerente su tutte le tue schede ed entità, stai costruendo un ciclo di feedback che rende ogni sede più forte nel tempo – indipendentemente dal fatto che i clienti ti trovino tramite Yelp, Google o un assistente IA.

Fai meglio della concorrenza: rendi Yelp parte della tua strategia

Prenditi cura delle tue schede Yelp come ti prendi cura dei tuoi profili Google Business – non solo come un compito da spuntare.

Mantieni i dati delle tue sedi accurati, le tue foto aggiornate, le informazioni aziendali ricche, le tue recensioni con risposta e le tue sedi configurate per performare in visibilità, reputazione, engagement e conversioni. Se fai questo, le tue schede fanno un doppio lavoro – servono i consumatori direttamente e rafforzano la tua presenza nei risultati di ricerca tradizionali e IA.

È un gran ritorno per un canale che la maggior parte dei tuoi concorrenti probabilmente sta trascurando.