V Digital réalise sa croissance en mettant l'accent sur la qualité des données et le processus de vérification

Résumé

V Digital n'était pas satisfaite des annonces précédentes et des partenaires de gestion de la réputation en raison de l'absence de rapports. L'entreprise avait besoin d'une solution fiable fournissant des informations et des indicateurs de qualité grâce à un partenariat pratique et profondément impliqué. L'équipe de V Digital a travaillé avec diligence avec les fournisseurs précédents pour garantir des résultats de premier ordre aux clients, mais a finalement dû consacrer de nombreuses heures manuelles à l'examen des ensembles de données pour obtenir les résultats souhaités. Cela a également entraîné un volume important de tickets de support et des tâches redondantes pour les équipes opérationnelles de V Digital.

Avec une solution complète et entièrement intégrée de gestion des listes et de la réputation, V Digital a dit adieu aux tickets d'assistance interminables et aux interruptions d'activité. Dans le même temps, l'entreprise a fourni sans effort à ses clients une solution de premier ordre associée à un service hors pair.

Faire face aux faits : des incohérences apparaissent dans les données

La société de marketing numérique à service complet et de référencement local V Digital Services est une championne en matière de visibilité et d'engagement pour ses clients. Actuellement, la société gère une liste de clients en constante augmentation d'environ 1 500 clients répartis sur 2 100 sites, un chiffre impressionnant si l'on considère sa liste de 11 membres à plein temps de l'équipe de gestion du référencement local.

La clientèle de V Digital est principalement composée de PME des secteurs de la restauration, des services à domicile, du divertissement, de la vente au détail locale et de la médecine. La priorité absolue de l'entreprise pour ces entreprises physiques est de générer plus de trafic piétonnier grâce à une visibilité accrue dans les recherches locales. Depuis ses modestes débuts en tant qu'entreprise de presse écrite, V Digital est née du désir d'aider les petites entreprises à réussir, et cela n'a pas changé au fil des ans.

Cependant, des incohérences dans les données et des connexions API défectueuses ont conduit V Digital à rechercher des solutions alternatives pour gérer la visibilité des clients en ligne. La perte de clients, les pertes potentielles de revenus et les délais de résolution de l'assistance étaient des défis permanents auxquels l'équipe de référencement locale était confrontée.

Bref, un processus d'inscription inefficace pesait sur les attentes de V Digital en matière de niveau de service et réduisait les précieuses ressources de l'entreprise. Cependant, l'équipe s'est engagée à trouver une solution qui permettrait d'améliorer les performances et le retour sur investissement de ses clients.

Relever le défi des données

Après avoir envisagé d'autres plateformes sur le marché et même exploré la possibilité de créer la sienne, V Digital a trouvé Uberall. Uberall a partagé l'objectif de V Digital d'aider les clients à être trouvés, à être choisis et à les fidéliser, ainsi que sa philosophie de transparence commerciale.

Peut-être plus important encore, Uberall a pu répondre avec précision et diligence aux besoins de V Digital : les connexions API de la plateforme ont vérifié et ont promis de corriger les inexactitudes des données qui détournaient l'attention de V Digital de la croissance.

En prime, la meilleure solution d'Uberall offrait une assistance attentive et le modèle de partenariat de la plateforme a été conçu pour les revendeurs. Serait-ce enfin l'outil qui pourrait permettre à l'entreprise de se concentrer de manière proactive sur la croissance plutôt que de remédier de manière réactive aux problèmes de données ?

Régulez les résultats en toute confiance

Le partenariat de V Digital avec Uberall a fourni à l'entreprise une cohérence des données de niveau expert, libérant ainsi un peu moins de 100 heures par mois que l'équipe utilise désormais pour gérer et développer les comptes existants. Le fait de se concentrer sur la stratégie et la mise en œuvre plutôt que sur la gestion des escalades a permis à l'équipe de V Digital de gagner beaucoup de temps.

Maintenant que le taux de désabonnement lié aux données a été éliminé, l'équipe peut se concentrer sur des sujets plus importants, comme l'élaboration de propositions personnalisées pour les clients qui se traduisent par un retour sur investissement plus élevé.

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Un autre avantage de ce partenariat a été l'amélioration du moral de l'équipe. L'équipe d'assistance a constaté une réduction drastique de 90 % de sa file d'attente d'assistance en matière d'intégrité des données, ce qui a remonté le moral de tout le monde. L'équipe commerciale, quant à elle, peut désormais tirer parti des avantages d'Uberall et de son produit stratégique de référencement local pour acquérir des clients multi-sites plus dépensiers.

Alors que l'entreprise est passée du statut de leader de l'impression à celui de leader du numérique, la mission principale de V Digital est restée la même : aider les petites entreprises à se faire connaître auprès des consommateurs locaux. À la lumière des défis liés aux données rencontrés précédemment par V Digital, le partenariat de l'entreprise avec Uberall lui a permis de se recentrer sur la croissance. Désormais, l'équipe de V Digital est en mesure de piloter la stratégie et les performances des clients sans avoir à se soucier de tâches opérationnelles onéreuses.