V Digital erzielt Wachstum durch Fokus auf Datenqualität und Überprüfungsprozess

Zusammenfassung

V Digital war mit früheren Angeboten und Reputationsmanagement-Partnern aufgrund mangelnder Berichterstattung unzufrieden. Das Unternehmen benötigte eine vertrauenswürdige Lösung, die im Rahmen einer praxisnahen und tiefgreifenden Partnerschaft hochwertige Einblicke und Kennzahlen lieferte. Das Team von V Digital arbeitete gewissenhaft mit früheren Anbietern zusammen, um erstklassige Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Letztlich musste das Team jedoch viele Stunden manueller Überprüfung der Datensätze in Anspruch nehmen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dies führte auch zu einem hohen Volumen an Support-Tickets und überflüssiger Aufgabenarbeit für die Betriebsteams von V Digital.

Mit einer umfassenden, vollständig integrierten Lösung für Listings- und Reputationsmanagement verabschiedete sich V Digital von endlosen Supportanfragen und Betriebsunterbrechungen. Gleichzeitig bot das Unternehmen seinen Kunden mühelos eine erstklassige Lösung, gepaart mit einem erstklassigen Service.

Den Fakten ins Auge sehen: Dateninkonsistenzen tauchen auf

Das Full-Service-Unternehmen für digitales Marketing und lokales SEO-Marketing V Digital Services ist ein Champion darin, die Sichtbarkeit und das Engagement seiner Kunden zu steigern. Derzeit verwaltet das Unternehmen einen ständig wachsenden Kundenstamm von rund 1.500 Kunden an 2.100 Standorten — eine beeindruckende Zahl für seinen Kader von 11 Vollzeitmitgliedern des lokalen SEO-Fulfillment-Teams.

Der Kundenstamm von V Digital besteht hauptsächlich aus KMUs in den Bereichen Gastronomie, Haushaltsdienstleistungen, Unterhaltung, lokalem Einzelhandel und Medizin. Die oberste Priorität des Unternehmens für diese stationären Unternehmen besteht darin, durch eine erhöhte Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen mehr Besucherzahlen zu erzielen. Seit seinen bescheidenen Anfängen als Printmedienunternehmen wurzelt V Digital in dem Wunsch, kleinen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen, und das hat sich im Laufe der Jahre nicht geändert.

Dateninkonsistenzen und fehlerhafte API-Verbindungen veranlassten V Digital jedoch, nach alternativen Lösungen zu suchen, um die Sichtbarkeit der Kunden online zu verwalten. Kundenabwanderung, potenzielle Umsatzeinbußen und die Zeit bis zur Problemlösung durch den Support waren ständige Herausforderungen, mit denen das lokale SEO-Team konfrontiert war.

Kurz gesagt, ein ineffizienter Angebotsprozess belastete die Erwartungen an das Serviceniveau von V Digital und verbrauchte wertvolle Unternehmensressourcen. Das Team war jedoch entschlossen, eine Lösung zu finden, die die Leistung und den ROI seiner Kunden verbessern würde.

Bewältigung der Datenherausforderung

Nachdem V Digital andere Plattformen auf dem Markt in Betracht gezogen und sogar die Möglichkeit geprüft hatte, eine eigene zu entwickeln, fand V Digital Uberall. Uberall teilte das Ziel von V Digital, Kunden dabei zu unterstützen, gefunden zu werden, ausgewählt zu werden und die Loyalität zu fördern, sowie die Unternehmensphilosophie der Geschäftstransparenz.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass Uberall die Anforderungen von V Digital genau und gewissenhaft erfüllen konnte. Die API-Verbindungen der Plattform wurden überprüft und versprochen, die Datenungenauigkeiten, die die Aufmerksamkeit von V Digital vom Wachstum abgelenkt hatten, zu korrigieren.

Als zusätzlichen Bonus bot die branchenführende Lösung von Uberall aufmerksamen Support, und das Partnerschaftsmodell der Plattform wurde für Wiederverkäufer entwickelt. Wäre dies endlich das Tool, das es dem Unternehmen ermöglichen könnte, sich proaktiv auf das Wachstum zu konzentrieren, anstatt reaktiv Probleme mit Datenproblemen zu beheben?

Mit Zuversicht einharken

Die Partnerschaft von V Digital mit Uberall hat dem Unternehmen Datenkonsistenz auf Expertenniveau verschafft und knapp 100 Stunden pro Monat eingespart, die das Team nun für die Pflege und Erweiterung bestehender Konten nutzt. Die Konzentration auf Strategie und Umsetzung statt auf das Eskalationsmanagement war für das Team von V Digital eine enorme Zeitersparnis.

Jetzt, da die datenbedingte Fluktuation beseitigt ist, kann sich das Team auf wichtigere Dinge konzentrieren, wie z. B. die Erstellung individueller Kundenvorschläge, die zu einem höheren ROI führen.

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Ein zusätzlicher Vorteil der Partnerschaft war die Erhöhung der Teammoral. Das Support-Team verzeichnete eine drastische Reduzierung der Warteschlange für den Support zur Datenintegrität um 90%, was die Stimmung aller Beteiligten erhöht hat. Andererseits kann das Vertriebsteam jetzt die Vorteile von Uberall und seinem strategischen lokalen SEO-Produkt nutzen, um Kunden mit höheren Ausgaben an mehreren Standorten zu gewinnen.

Während sich das Unternehmen von einer Drucklandschaft zu einem führenden digitalen Unternehmen entwickelt hat, ist die Kernaufgabe von V Digital dieselbe geblieben: kleinen Unternehmen zu helfen, von lokalen Verbrauchern gefunden zu werden. Angesichts der datenbezogenen Herausforderungen, mit denen V Digital zuvor konfrontiert war, ermöglichte die Partnerschaft des Unternehmens mit Uberall es, sich wieder auf das Wachstum zu konzentrieren. Jetzt ist das Team von V Digital in der Lage, die Kundenstrategie und -leistung voranzutreiben, ohne sich um lästige betriebliche Aufgaben kümmern zu müssen.