V Digital logra el crecimiento centrándose en la calidad de los datos y el proceso de verificación

Resumen

V Digital no estaba satisfecho con los listados anteriores y con los socios de gestión de la reputación debido a la falta de informes. La empresa necesitaba una solución confiable que proporcionara información y métricas de calidad a través de una asociación práctica y profundamente implicada. El equipo de V Digital trabajó diligentemente con los proveedores anteriores para garantizar unos resultados de primera categoría para los clientes, pero al final tuvo que dedicar muchas horas de forma manual a revisar los conjuntos de datos para lograr los resultados deseados. Esto también generó un gran volumen de solicitudes de soporte y tareas redundantes para los equipos operativos de V Digital.

Con una solución integral y totalmente integrada de gestión de listados y reputación, V Digital se despidió de los interminables tickets de soporte y las interrupciones comerciales. Al mismo tiempo, la empresa proporcionó sin esfuerzo a los clientes la mejor solución de su clase, combinada con un servicio personalizado.

Enfrentando los hechos: surgen inconsistencias en los datos

La empresa de marketing digital integral y SEO local V Digital Services es una pionera en impulsar la visibilidad y el compromiso de sus clientes. En la actualidad, la empresa gestiona una cartera de clientes en constante crecimiento de alrededor de 1500 clientes en 2100 ubicaciones, una cifra impresionante si se tiene en cuenta su lista de 11 miembros a tiempo completo de su equipo local de cumplimiento de SEO.

La base de clientes de V Digital está compuesta principalmente por pequeñas y medianas empresas de servicios de alimentación, servicios domésticos, entretenimiento, venta minorista local y medicina. La principal prioridad de la empresa para estas empresas físicas es aumentar el tráfico peatonal mediante una mayor visibilidad en las búsquedas locales. Desde sus humildes comienzos como empresa de medios impresos, V Digital se ha basado en el deseo de ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito, y eso no ha cambiado a lo largo de los años.

Sin embargo, las inconsistencias de los datos y las conexiones de API defectuosas llevaron a V Digital a buscar soluciones alternativas para gestionar la visibilidad de los clientes en línea. La pérdida de clientes, la posible pérdida de ingresos y el tiempo que tardaba el soporte técnico eran desafíos continuos a los que se enfrentaba el equipo local de SEO.

En resumen, un proceso de publicación ineficiente estaba afectando las expectativas de nivel de servicio de V Digital y consumiendo valiosos recursos de la empresa. Sin embargo, el equipo se comprometió a encontrar una solución que impulsara el rendimiento y el ROI de sus clientes.

Superar el desafío de los datos

Después de considerar otras plataformas del mercado e incluso explorar la posibilidad de crear la suya propia, V Digital encontró Uberall. Uberall compartía el objetivo de V Digital de ayudar a los clientes a encontrar, ser elegidos y fidelizarlos, así como su filosofía de transparencia empresarial.

Quizás lo más importante es que Uberall pudo cumplir con precisión y diligencia las necesidades de V Digital: las conexiones de API de la plataforma comprobaron y prometieron corregir las inexactitudes de los datos que habían estado desviando la atención de V Digital del crecimiento.

Como beneficio adicional, la mejor solución de Uberall ofrecía un soporte atento y el modelo de asociación de la plataforma se creó para los revendedores. ¿Sería esta, por fin, la herramienta que podría permitir a la empresa concentrarse de forma proactiva en el crecimiento, en lugar de solucionar de forma reactiva los problemas de datos?

Ganando con confianza

La asociación de V Digital con Uberall ha proporcionado a la empresa una coherencia de datos de nivel experto, lo que ha permitido liberar casi 100 horas al mes que el equipo ahora utiliza para fomentar y hacer crecer las cuentas existentes. Centrarse en la estrategia y la implementación en lugar de en la gestión de la escalación ha supuesto un enorme ahorro de tiempo para el equipo de V Digital.

Ahora que se ha erradicado la pérdida de clientes relacionada con los datos, el equipo puede centrarse en asuntos más importantes, como elaborar propuestas individualizadas para los clientes que generen un mayor ROI.

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Una ventaja adicional de la asociación ha sido el aumento de la moral del equipo. El equipo de soporte ha reducido drásticamente en un 90% su lista de espera de soporte para la integridad de los datos, lo que ha levantado el ánimo de todos. El equipo de ventas, por otro lado, ahora puede aprovechar los beneficios de Uberall y su producto estratégico de SEO local para adquirir clientes que gastan más y que se encuentran en múltiples ubicaciones.

A medida que la empresa ha pasado del panorama de la impresión a convertirse en un líder digital, la misión principal de V Digital sigue siendo la misma: ayudar a las pequeñas empresas a ser encontradas por los consumidores locales. A la luz de los desafíos relacionados con los datos a los que se enfrentaba anteriormente V Digital, la asociación de la empresa con Uberall le permitió volver a centrarse en el crecimiento. Ahora, el equipo de V Digital puede impulsar la estrategia y el rendimiento de los clientes sin tener que preocuparse por las onerosas tareas operativas.