Cómo Kale Me Crazy aumentó su visibilidad en las búsquedas «cerca de mí»

Resumen ejecutivo

La cadena de comida rápida e informal Kale Me Crazy tenía un problema envidiable. En solo seis años, la franquiciadora de cafés saludables había pasado de tener un solo lugar a 25 restaurantes a nivel nacional. Fue una historia de éxito, pero ese rápido crecimiento trajo consigo un nuevo desafío: mantener una presencia en línea uniforme que pudiera convertir en clientes a las personas que buscaban cafés saludables y restaurantes Kale Me Crazy en Internet.

Sin una forma centralizada o coherente de controlar los datos de los anuncios locales, gestionar y supervisar las opiniones de los clientes o llevar a los consumidores a las tiendas físicas, las franquicias de Kale Me Crazy estaban atrapadas en una caída libre a la hora de mantener precisa su información en línea, lo que estaba costando a los clientes de la cadena.

Los clientes que buscaban cafeterías y zumos cerca se frustraban al no poder encontrar o contactar con sus tiendas locales de Kale Me Crazy. Además, la falta de control de los anuncios también hacía que los horarios de atención fueran inexactos y que las respuestas a las opiniones fueran inconsistentes, lo que, en última instancia, repercutía en los resultados a nivel empresarial y local.

El desafío

Kale Me Crazy se propuso encontrar una solución de marketing que pudiera garantizar que los clientes encontraran sus ubicaciones cuando estuvieran listos para una comida saludable. Para ello, la marca necesitaba una estrategia de SEO que optimizara todas sus tiendas para la búsqueda local. Esta estrategia tendría que llegar no solo a las personas que buscaban Kale Me Crazy, sino también a los muchos clientes que no tenían una marca en mente y que buscaban «comida de verdad cerca de mí» o «zumo cerca de mí». Por último, la estrategia debía ayudar a la marca a crear una forma más centralizada de supervisar y responder rápidamente a las opiniones y valoraciones de los clientes.

La agencia de Kale Me Crazy, Pure Silver Creative, solicitó la ayuda de Uberall para ayudar a la empresa a lograr la consistencia de marca, el control y el crecimiento de los ingresos que su estrategia necesitaba. Pure Silver trabajó junto a Kale Me Crazy para recopilar datos de ubicación, incluidas direcciones hiperlocales, horarios de apertura precisos, números de teléfono y fotos de productos. Pure Silver revisó los datos y los cargó en la solución de Uberall, reforzando y alineando los datos de ubicación en más de 55 directorios, sitios web, mapas, aplicaciones y plataformas.

La solución

Con la solución Uberall Listings, Pure Silver creó una estrategia práctica de gestión de citas para mantener todos los listados locales relevantes y actualizados en más de 55 aplicaciones y directorios, como Facebook, Yelp y TripAdvisor. Los listados optimizados permiten a cada ubicación personalizar las promociones para las distintas necesidades de sus clientes.

La solución Engage de Uberall garantiza que Kale Me Crazy pueda monitorear las conversaciones en línea sobre su marca y todas las reseñas entrantes en todas las plataformas relevantes, como Google, Foursquare y Yelp. La marca ahora puede detectar todos los cambios en la satisfacción de los clientes y abordarlos antes de que se produzcan daños.

Ahora, cuando llegan comentarios sobre un baño sucio, por ejemplo, la administración a nivel corporativo puede alertar instantáneamente al propietario de la franquicia para que responda. De este modo, se evita el efecto multiplicador de una opinión negativa y se demuestra una auténtica preocupación, a la vez que se preserva la integridad de la marca.

Los resultados

Con la ayuda de Pure Silver y Uberall, Kale Me Crazy pudo optimizar sus listados de empresas en más de 55 directorios, sitios web, aplicaciones y mapas, lo que les proporcionó la potencia de SEO que necesitaban para impulsar su crecimiento.

La marca se hizo más visible a través de las búsquedas «cerca de mí», lo que aumentó directamente el tráfico peatonal a sus ubicaciones. Con la solución de Uberall, Pure Silver ahora puede garantizar que todos los anuncios de Kale Me Crazy aparezcan en las búsquedas locales sin marca. Ahora, pueden llegar a los consumidores que tal vez no conozcan la marca pero que sepan lo que necesitan, con búsquedas como «comida saludable cerca de mí, disponible ahora». Kale Me Crazy ahora está llegando a un público que no conoce el nombre de la marca, algo que era mucho menos probable antes de implementar la plataforma Uberall.

El tráfico de búsqueda orgánica y las búsquedas indirectas (por ejemplo, juice near me) de Kale Me Crazy han aumentado un 52,4%. La visibilidad para los clientes y los inversores también se ha disparado: las impresiones en el perfil, los clics en el perfil, los clics para llegar en coche, los clics para llegar en coche, los clics en los enlaces a sitios web y los clics para llamar aumentaron en porcentajes de dos dígitos.

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