En bref
La franchise de café healthy feel good Kale Me Crazy fait face à un problème que de nombreuses entreprises aimeraient avoir : l'ouverture de 25 restaurants en seulement 6 ans d'existence. Une véritable success story donc, mais qui vient avec son lot de challenges. L'un d'entre eux porte sur le maintien d'une présence en ligne impeccable et homogène tout en réussissant à attirer des consommateurs qui effectuent des recherches comme "café sain" ou "Kale Me Crazy".
Sans système de gestion centralisé de ses données et avis clients et sans outil efficace de conversion, la franchise Kale Me Crazy ne pouvait contrôler correctement sa présence en ligne. Et les conséquences n'étaient pas négligeables puisque l'enseigne passait à côté de clients potentiels. Par exemple, si un consommateur recherchait "cafés et jus de fruits frais à proximité", les établissements Kale Me Crazy n'apparaissaient pas dans les résultats.
D'autre part, certaines informations n'étaient pas à jour comme les horaires d'ouverture et toutes les questions posées par des clients n'étaient pas traitées.
Le défi
Pour remédier aux différents challenges évoqués, Kale Me Crazy a développé une nouvelle stratégie SEO qui a permis de mieux référencer ses restaurants locaux dans les recherches locales. L'objectif était bien entendu d'être trouvée par les internautes qui recherchaient "Kale Me Crazy", mais aussi par les consommateurs effectuant des recherches sans mentionner de marque (ex : "repas sain à proximité", "jus de fruits autour de moi").
L'enseigne était à la recherche d'un outil pour gérer sa présence digitale de manière homogène, tout en lui permettant d'interagir facilement avec ses clients en ligne (répondre aux avis clients, aux questions, etc).
L'agence avec laquelle Kale Me Crazy travaillait a fait appel aux services d'Uberall pour aider l'entreprise à construire une expérience de marque cohérente, tout en gardant le contrôle de sa croissance.
Pure Silver a travaillé main dans la main avec Kale Me Crazy pour collecter l’ensemble des données nécessaires sur les établissements (adresses précises, horaires actualités, coordonnées, photos). Pure Silver a ensuite rassemblé les données de Kale Me Crazy pour les importer dans Uberall CoreX, la plateforme d'expérience client hybride.
La solution
L'outil Listings d'Uberall a permis à l’agence Pure Silver de gérer la présence en ligne de l'ensemble des établissements de Kale Me Crazy sur plus de 55 plateformes et annuaires tels que Facebook, Yelp ou encore Tripadvisor. Grâce à des profils optimisés, chaque filiale peut désormais promouvoir son offre localement.
Les outils Uberall Local Social et Reviews assistent Kale Me Crazy dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients sur des plateformes comme Google, La Fourchette ou encore Yelp. Elles sont désormais plus réactives pour répondre et peuvent rapidement identifier les initiatives qui fonctionnent (ou à l'inverse, qui ne plaisent pas à leurs clients).
Par exemple, si des commentaires mentionnent l'état des toilettes dans un établissement, le siège peut réagir rapidement et alerter l'établissement concerné. Cette tactique permet d’éviter le fameux effet boule de neige dû aux commentaires négatifs et montre en même temps l’intérêt que la marque porte à la satisfaction client.
Les résultats
Avec l’aide de Pure Silver et d'Uberall, Kale Me Crazy a pu aligner et homogénéiser sa présence en ligne sur de nombreuses plateformes, lui injectant ainsi la dose de SEO dont elle avait besoin pour étendre sa croissance.
La marque a gagné en visibilité, notamment grâce aux recherches locales converties en visites dans les établissements. La solution Uberall permet à Pure Silver d’assurer l’apparition en pôle position de Kale Me Crazy dans les résultats de recherches locales sans mention de marque en particulier. L'entreprise touche ainsi un public bien plus large.
Le trafic dans les recherches organiques et indirectes (ex : « jus de fruits autour de moi ») ont augmenté de 52,4 %. Sa visibilité est montée en flèche en ce qui concerne les impressions et les clics.
