Cómo Gudrun Sjödén llega al triple de clientes

Resumen ejecutivo

Uberall y una de sus agencias digitales asociadas crearon una estrategia de marketing local eficaz para uno de los minoristas de moda sostenible de más rápido crecimiento de Alemania.

Gudrun Sjödén es una tienda boutique ecológica de moda y textiles para el hogar con sede en Estocolmo, Suecia. Fundada en 1976, la marca ofrece moda colorida y sostenible y materiales naturales para mujeres de todas las edades, formas y tamaños, así como textiles para el hogar que presentan el énfasis característico de la marca en el diseño escandinavo simple y funcional.

El desafío

Con 11 ubicaciones en Alemania y oficinas regionales en Zirndorf, la marca tuvo el desafío de llegar a los clientes alemanes y atraerlos de la manera que quería. Al carecer de una solución avanzada para el control de la ubicación y los anuncios y la gestión de la reputación, Gudrun Sjödén también encontró que estas tareas consumían mucho tiempo. Si bien el minorista había probado varias opciones para gestionar la información de ubicación en línea, responder adecuadamente a los comentarios y presentar y mantener datos precisos de la tienda en todos los directorios principales, aún no había encontrado uno que considerara eficaz.

Dirigiéndose a su agencia asociada en Düsseldorf (Alemania), Gudrun Sjödén describió sus objetivos para una plataforma de marketing de localización, que incluyen:

• Mayor visibilidad para las tiendas
• Mejor SEO
• Una fuente única para gestionar la información y los listados sobre la reputación empresarial

La solución

La agencia sugirió Uberall, una solución que tienen con etiqueta blanca para la presencia en las búsquedas locales y el marketing «cerca de mí», citando beneficios como el ahorro de tiempo, la gestión centralizada de la valoración, la publicación de contenido y la participación de los clientes en todas las ubicaciones.

Gudrun Sjödén está encantada con los resultados. Con la ayuda de su socio y de las herramientas Listings and Engage de Uberall, el minorista ahora puede usar una única plataforma para gestionar su presencia digital y responder a las opiniones de cada ubicación en todas las plataformas.

La empresa también quedó gratamente sorprendida por la posibilidad de publicar publicaciones simultáneamente en todas las ubicaciones, lo que, según dicen, ha supuesto un importante ahorro de tiempo. En 2020, con los desafíos que supuso para el comercio minorista la pandemia de la COVID-19, Gudrun Sjödén descubrió que la capacidad de Uberall de publicar contenido y actualizaciones con rapidez era especialmente útil, además de poder ver los datos sobre la participación de los usuarios y responder a ellos.

Los resultados

Los resultados han sido evidentes en el aumento del alcance y la participación del cliente, incluso durante la pandemia:

• La tasa de respuesta a las reseñas de Gudrun Sjödén aumentó un 70% entre 2019 y 2020. Entre 2011 y 2019, el minorista registró una tasa de respuesta de solo el 6%. Entre mayo de 2019 y noviembre de 2020, eso la tasa de respuesta subió al 76%.
• La presencia de Gudrun Sjödén en SEO también se ha ampliado. El minorista ahora aparece en 3 veces más consultas de búsqueda que antes de trabajar con su pareja y con Uberall. Los resultados de búsqueda de la empresa aumentaron, pasando de un total de 2,3 millones de consultas en los ocho años transcurridos entre 2011 y abril de 2019 a más de 7,1 millones de consultas en solo un año y medio entre mayo de 2019 y noviembre de 2020.
• En ese mismo período de tiempo, el minorista tiene aumentó las impresiones del sitio web de 5,2 millones a 12,7 millones, un aumento del 144%—junto con un Aumento del 57,7% en los clics en el sitio web y en las indicaciones para llegar en coche.

Tanto el equipo de Gudrun Sjödén como su agencia asociada también han destacado la alta calidad del soporte que Uberall ha brindado para responder a las preguntas y solicitudes abiertas relacionadas con el uso de las herramientas y las nuevas funciones.

Resolution Media en los países nórdicos ahora ha adoptado la plataforma Uberall y ha agregado un valor significativo para una gran cantidad de clientes panregionales, cada uno con cientos o incluso miles de ubicaciones.

En el caso de Specsavers, también conocida como Louis Nielsen en Dinamarca, los resultados han sido impresionantes. Al conectar los anuncios de Dinamarca, Finlandia, los Países Bajos, Noruega y Suecia en la plataforma Uberall, Resolution creó una visión holística de la reputación de la marca regional de Specsavers y, al mismo tiempo, permitió al personal responder a las opiniones a nivel local.

Resolution también estandarizó todas las cuentas de Facebook de Specsavers, e incluso creó nuevas cuentas para algunas ubicaciones que no las tenían. El esfuerzo por optimizar la presencia social de los especialistas en óptica dio sus frutos: los clics aumentaron un 83% y las impresiones un 139% (enero de 2020 frente a enero de 2021).