V Digital raggiunge una crescita concentrandosi sulla qualità dei dati e sul processo di verifica

Riepilogo

V Digital non era soddisfatta delle inserzioni precedenti e dei partner di gestione della reputazione a causa della mancanza di segnalazioni. L'azienda aveva bisogno di una soluzione affidabile che fornisse informazioni e metriche di qualità attraverso una partnership pratica e profondamente coinvolta. Il team di V Digital ha lavorato diligentemente con i fornitori precedenti per garantire risultati di prim'ordine per i clienti, ma alla fine ha dovuto dedicare molte ore manuali alla revisione dei set di dati per ottenere i risultati desiderati. Ciò ha comportato anche un ingente volume di ticket di supporto e attività ridondanti per i team operativi di V Digital.

Con una soluzione completa e completamente integrata per la gestione delle inserzioni e della reputazione, V Digital ha detto addio a infiniti ticket di supporto e interruzioni aziendali. Allo stesso tempo, l'azienda ha fornito senza problemi ai clienti una soluzione all'avanguardia abbinata a un servizio impeccabile.

Affrontare i fatti: emergono incongruenze nei dati

La società di marketing digitale e SEO locale a servizio completo V Digital Services è un'eccellenza nel promuovere la visibilità e il coinvolgimento dei propri clienti. Attualmente, l'azienda gestisce un elenco di clienti in costante crescita di circa 1.500 clienti in 2.100 sedi, numeri impressionanti per il suo elenco di 11 membri a tempo pieno del team di adempimento SEO locale a tempo pieno.

La base clienti di V Digital è composta principalmente da PMI nei servizi di ristorazione, servizi a domicilio, intrattenimento, vendita al dettaglio locale e medicina. La principale priorità dell'azienda per queste attività fisiche è aumentare il traffico pedonale attraverso una maggiore visibilità nelle ricerche locali. Fin dalle sue umili origini come azienda di carta stampata, V Digital è nata dal desiderio di aiutare le piccole imprese ad avere successo, e questo non è cambiato nel corso degli anni.

Ma le incongruenze dei dati e le connessioni API difettose hanno portato V Digital a cercare soluzioni alternative per gestire la visibilità dei clienti online. L'abbandono dei clienti, la potenziale perdita di fatturato e i tempi di risoluzione dell'assistenza erano sfide continue che il team SEO locale doveva affrontare.

In breve, un processo di quotazione inefficiente stava mettendo a dura prova le aspettative sul livello di servizio di V Digital e consumava preziose risorse aziendali. Tuttavia, il team era impegnato a trovare una soluzione in grado di incrementare le prestazioni e il ROI dei propri clienti.

Superare la sfida dei dati

Dopo aver preso in considerazione altre piattaforme sul mercato e aver persino esplorato la possibilità di crearne una propria, V Digital ha trovato Uberall. Uberall ha condiviso l'obiettivo di V Digital di aiutare i clienti a farsi trovare, essere scelti e fidelizzarli, insieme alla sua filosofia di trasparenza aziendale.

Forse la cosa più importante è che Uberall è riuscita a soddisfare in modo accurato e diligente le esigenze di V Digital: le connessioni API della piattaforma sono state verificate e hanno promesso di correggere le imprecisioni dei dati che avevano distolto l'attenzione di V Digital dalla crescita.

Come bonus aggiuntivo, la migliore soluzione di Uberall offriva un supporto attento e il modello di partnership della piattaforma è stato creato per i rivenditori. Sarebbe finalmente questo lo strumento che potrebbe consentire all'azienda di concentrarsi in modo proattivo sulla crescita anziché risolvere in modo reattivo i ticket relativi ai dati?

Rastrellarlo con sicurezza

La partnership di V Digital con Uberall ha fornito all'azienda una coerenza dei dati a livello di esperto, liberando poco meno di 100 ore al mese che il team ora utilizza per coltivare e far crescere gli account esistenti. Concentrarsi sulla strategia e sull'implementazione anziché sulla gestione delle escalation è stato un enorme risparmio di tempo per il team di V Digital.

Ora che il tasso di abbandono legato ai dati è stato eliminato, il team può concentrarsi su questioni più importanti, come mettere insieme proposte personalizzate per i clienti che si traducano in un ROI più elevato.

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Un ulteriore vantaggio della partnership è stato l'aumento del morale della squadra. Il team di supporto ha registrato una drastica riduzione del 90% della coda di supporto per l'integrità dei dati, sollevando il morale di tutti. Il team di vendita, d'altra parte, può ora sfruttare i vantaggi di Uberall e del suo prodotto SEO locale strategico per acquisire clienti con una spesa più elevata e con più sedi.

Poiché l'azienda si è evoluta da azienda di stampa a leader digitale, la missione principale di V Digital è rimasta la stessa: aiutare le piccole imprese a farsi trovare dai consumatori locali. Alla luce delle sfide legate ai dati incontrate in precedenza da V Digital, la partnership dell'azienda con Uberall le ha permesso di concentrarsi nuovamente sulla crescita. Ora, il team di V Digital è in grado di guidare la strategia e le prestazioni dei clienti senza doversi preoccupare di onerose attività operative.