Le défi
Shell, l’une des plus grande société pétrochimique du monde, conseille chaque jour plus de 30 millions de clients dans 44 000 implantations et sur 70 marchés différents. L’un de ses principaux objectifs ? Faire de chacun de ses clients un invité privilégié pour fidéliser et développer sa base client, en magasin comme en ligne.
Pour leur offrir une expérience irréprochable, il est essentiel d’assurer la précision des données en ligne de ses points de vente. Et bien que le store locator de Shell reçoive plus de 500 000 visites par mois, la majorité des consommateurs préfèrent encore utiliser les moteurs de recherche pour trouver la station essence la plus proche.
Pour pallier au nombre grandissant de plaintes concernant les informations inexactes de ses stations, il devenait primordial pour Shell de contrôler la précision de ses données dans tout l’écosystème digital.
La solution
À la recherche d’un fournisseur de solutions de marketing local pour assurer la véracité de ses profi ls web, Shell a lancé un projet pilote sur 1 000 stations avec Navads, une société Uberall. Après une analyse minutieuse des principales plateformes en ligne, l’équipe a découvert que 15 % des profils web de Shell manquaient sur Google My Business.
Travaillant en étroite collaboration avec le Global Product Manager de Shell, David Putters, Navads a constaté que ces deux canaux génèrent à eux seuls plus de 125 000 clics sur le calcul d’itinéraire Google. Sur la base de ces résultats, le pétrolier a réalisé l’importance d’une gestion rigoureuse de ses profils en ligne.
Après le succès du projet pilote, l’entreprise a déployé la solution à l’échelle mondiale pour garantir la pertinence des profi ls de l’intégralité de son réseau commercial.
Les résultats
Uberall assure à Shell que ses établissements soient optimisés pour le SEO et affichent des informations correctes, incluant les services et commodités disponibles, tels que les carburants spéciaux ou les stations de lavage.
De son côté, Shell collabore avec les marchés locaux pour collecter des informations récentes et exactes sur ses 44 000 implantations. Cela aidera l’entreprise à renforcer la confiance envers sa marque et à atteindre son objectif pour 2025, qui est de servir plus de 40 millions de clients chaque jour.
- 44 000+ implantations Shell
- 70+ marchés mondiaux
- 30 millions de clients
