En bref
Très au fait des différentes techniques de marketing digital, Rent A Car avait déjà une excellente expertise de son expérience client hybride ainsi qu’un référencement déjà bien optimisé. Après avoir testé d’autres outils pour gérer sa présence en ligne, Rent A Car s’est tourné vers Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride.
L’objectif ? Assurer la fiabilité des informations publiées en ligne ainsi que la qualité de services proposés tout en renforçant son capital SEO. En somme, se positionner en tant que leader sur le marché et continuer de proposer un parcours client web-to-store irréprochable.
- Nombre d’agences : 433
- Profils gérés, dont 6300 créés par Uberall : 18 500
- Doublons supprimés par Uberall : 283
Le défi
Avant de commencer à travailler avec Uberall, le marketing digital du groupe français Rent A Car était déjà solide. Ses équipes connaissent précisément le parcours de leurs clients.
Les équipes digitales du groupe savaient parfaitement formuler et cibler leurs objectifs lorsqu’elles ont fait appel à Uberall. Elles souhaitaient consolider la présence digitale de la marque, être plus agiles pour gérer les informations mises en ligne et continuer d’améliorer leur référencement. Uberall se devait de répondre précisément à leurs attentes.
Les équipes de Rent A Car ont particulièrement insisté sur deux aspects :
l’identification et la suppression des doublons de fiches d’établissement Google My Business
La possibilité de publier de manière homogène sur plusieurs annuaires en simultané
La solution
Google My Business étant l’un des annuaires principaux pour la plupart des entreprises - si ce n’est l'annuaire principal - le premier enjeu était de taille : uniformiser les informations pour chaque agence et supprimer tous les doublons. Grâce à CoreX, Rent A Car a pu facilement reprendre la main sur les informations publiées.
L’entreprise fait appel à Uberall à différents niveaux du parcours client :
D’abord pour attirer l’attention des consommateurs en les invitant à interagir via les clics sur site web et les clics sur appel ;
Ensuite, pour inciter les clients à cliquer sur l’itinéraire d’une agence pour y effectuer une réservation et y récupérer un véhicule.
Les résultats
Grâce au renforcement de leur marketing digital, Rent A Car bénéficie maintenant d’une présence cohérente et uniforme sur l’ensemble des annuaires professionnels. L’entreprise peut ainsi toucher une audience plus large. CoreX leur permet de suivre l’évolution de leurs performances grâce à l’outil Analytics.
Rent A Car a également optimisé sa réputation en traitant les avis clients qui jusque-là restaient sans réponse.
Au cours de l’été 2020, les clics sur les profils Google ont bondi : +63 % de clics sur itinéraire, + 80 % de clics sur appel, +33 % de clics sur le site web
