Rent A Car configurado para una experiencia de cliente híbrida perfecta

Visión general

Tras haber probado otros servicios de gestión de presencia online, Rent A Car recurrió a Uberall para llevar la marca al siguiente nivel. Es decir, posicionarse como líder en soluciones digitales y crear una experiencia de cliente híbrida perfecta entre la web y la tienda. Con la plataforma Uberall, Rent A Car puede compartir automáticamente la información más importante y actualizada, lo que garantiza la confianza y la lealtad de los conductores. Ahora, Rent A Car está preparado para interactuar sin problemas en los puntos de contacto críticos con los consumidores, creando así una experiencia híbrida perfecta para el cliente. En última instancia, las conversiones y el aumento de las ventas impulsan su presencia en línea para conectarse rápidamente con nuevos clientes a lo largo de su recorrido como cliente híbrido.

Ubicaciones activas: 433
Anuncios gestionados: 18.500, de los cuales 6.300 fueron creados por Uberall
Anuncios duplicados: 283 eliminados por Uberall

El desafío

Antes de implementar las soluciones de Uberall, Rent A Car ya tenía sólidos activos de marketing digital. Por ello, los equipos de marketing del grupo francés sabían con precisión cuál era el recorrido de sus clientes.

Además, sus equipos de marketing digital ya eran expertos en el tema y sabían exactamente quién era su mercado objetivo antes de llegar a Uberall. Lo que querían hacer era fortalecer los activos digitales de la marca, hacer que la forma en que se gestionaba su información fuera más receptiva y seguir mejorando su SEO. En este caso, Uberall tenía que cumplir una serie de requisitos muy estrictos.

Dos aspectos fueron particularmente importantes: gestionar las listas duplicadas de GMB en Francia y garantizar que su información sea coherente y se publique simultáneamente en todos los directorios en los que está presente.

La solución

Google My Business (GMB) es una plataforma de comunicación especialmente importante para muchas marcas, y garantizar la coherencia de la información en todas las ubicaciones de sus empresas, así como eliminar los anuncios duplicados, eran dos prioridades para Rent A Car. Al asociarse con Uberall, Rent A Car ha podido recuperar el control de la información publicada en sus páginas de Facebook y en las fichas de GMB.

La empresa utiliza las soluciones de Uberall en varias etapas a lo largo del recorrido del cliente: en la parte superior de su canal de marketing para atraer a los clientes potenciales invitándolos a hacer clic en su sitio web o a hacer clic para llamar, y luego, en la etapa final del recorrido del cliente, incitándolos a hacer clic para obtener indicaciones. El objetivo aquí es doble: asegurarse de que puedan llegar a una de las oficinas del grupo para hacer una reserva o recoger un vehículo.

Los resultados

Al fortalecer su infraestructura local de marketing digital, Rent A Car ahora tiene listados de excelente calidad en todos los directorios en los que está presente y, por lo tanto, puede llegar a un público más amplio que cuando utilizaba los servicios de otras compañías. El uso de las soluciones de Uberall también significa que sus equipos tienen acceso a información sobre el rendimiento que se actualiza periódicamente. Rent A Car también ha podido mejorar la forma en que gestiona su reputación en línea respondiendo a las reseñas en línea, algo que es nuevo para la marca. En el verano de 2020, los clics en sus anuncios de Google aumentaron considerablemente: los clics dirigidos aumentaron un 63%, los clics para llamar un 80% y los clics en sitios web un 33%.