Virgin Holidays destaca ante los viajeros de hoy en la era de la experiencia de cliente híbrida
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Del móvil a la puerta de la agencia
No es ningún secreto que el móvil sigue cambiando nuestra forma de viajar. El agente de viajes y el guía turístico ahora caben en el bolsillo. Eso significa que, cuando los usuarios móviles están listos para actuar, actúan rápido. Para los negocios físicos, el tiempo entre el descubrimiento online y el momento en que el cliente cruza la puerta es cada vez más corto. Virgin Holidays, el principal turoperador transatlántico del Reino Unido, estaba perdiendo clientes en la fase de descubrimiento online porque el equipo de la central no tenía los medios para gestionar la huella digital de cada agencia.
Hoy, con la plataforma de Uberall, el equipo cuenta con una gestión centralizada y sin complicaciones que facilita a sus clientes encontrar sus agencias de viajes online.
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El reto: una huella digital por cada agencia
El equipo de marketing digital de Virgin Holidays tenía que gestionar por separado la huella digital de cada agencia. Actualizar a mano los horarios de apertura, las direcciones y la web de cada punto de venta en numerosas plataformas era cada vez más difícil y lento. Además, la falta de información afectaba a su visibilidad en Google: muchas agencias tenían una presencia online débil.
La solución: una única fuente de verdad
La información de cada una de sus más de 80 agencias de viajes se cargó en Uberall Listings, de modo que todos los puntos de venta tienen datos coherentes y correctos en todas las plataformas y directorios. Después, todos los datos se publicaron en tiempo real en la red de Uberall de más de 100 plataformas de búsqueda en todo el mundo, como Google, Facebook y Yelp.
Los resultados: más fichas, más fácil de encontrar
Virgin Holidays ha añadido más de 2.600 fichas nuevas y gestiona en total más de 4.600 fichas en más de 50 directorios. Ahora, los equipos de la central y los responsables locales gestionan y optimizan la huella digital de cada punto de venta desde una única fuente de verdad, para que los clientes encuentren al instante la agencia más cercana. Con la plataforma de Uberall, Virgin Holidays ofrece a los viajeros de hoy una experiencia de cliente híbrida convincente en cada punto de contacto, empezando por la búsqueda y el descubrimiento.
«Uberall ha mejorado enormemente la forma en que cuidamos la presencia digital de nuestras tiendas: un proceso muy manual, con múltiples inicios de sesión, se ha convertido en uno solo y ágil. Esto nos ha permitido dar rápidamente a las nuevas tiendas la presencia que necesitan en los directorios clave para atraer afluencia de clientes.»
Your people are your business
Ensure both are successful with Uberall.
Preguntas frecuentes
Virgin is a globally recognized travel and lifestyle brand. Their goal was to stand out in the competitive “near me” search landscape and attract modern travelers through consistent online visibility.
Their brand presence across travel and hospitality listings needed optimization to ensure consistent visibility and up-to-date information worldwide.
Uberall unified Virgin’s local data across platforms, enhanced discoverability through listings optimization, and maintained brand consistency across global locations.
Virgin saw improved visibility in travel-related searches, increased engagement from customers, and stronger brand reach across key markets.
Consistency and accuracy in “near me” listings directly influence traveler decisions — centralized location data management delivers measurable visibility gains.