Herausforderung
Als Franchise-Unternehmen muss Pizzaville einen einheitlichen überregionalen Markenauftritt und authentisches lokales Marketing unter einen Hut bringen.
Lösung
Mit Uberall verwaltet Pizzaville seine Unternehmenseinträge und Kundenbewertungen über alle wichtigen Online-Verzeichnisse hinweg an einem zentralen Ort.
Ergebnis
Mit Uberall behält Pizzaville die Kontrolle über alle Standortdaten, während es gleichzeitig die Franchisenehmer:innen in wichtige Maßnahmen einbindet.
Stück für Stück zum SEO-Erfolg
Pizzaville ist eine beliebte Franchise-Restaurantkette im Süden Ontarios (Kanada), die 1963 gegründet wurde und kürzlich ihren 90. Standort eröffnete. Bekannt ist das Unternehmen vor allem für seine Pizzen und Panzerotti, wobei es großen Wert auf hochwertige Zutaten und herausragenden Service legt – zu Recht!
Restaurant-Erfolg im Franchise-Modell
Bei Pizzaville wird jedeFiliale unabhängig geführtmit lokal ansässigen Franchisenehmer:innen, die fest in ihrer Community verankert sind. Das Marketing findet hauptsächlich im Headquarter statt mit einem kleinen, aber sehr dynamischen Team: Stephanie Contardi (Marketing Coordinator) und Marie-Ann Condello (Assistant Marketing Coordinator) arbeiten unermüdlich daran, die Markenbekanntheit auszubauen.
Marketing-Partnerschaft seit fast 10 Jahren
Von 2015 bis 2019 arbeitete Pizzaville mit SweetIQ zusammen – einem kanadischen Unternehmen, das 2019 von Uberall übernommen wurde. Im Grunde genommen besteht die Partnerschaft deshalb schon fast ein ganzes Jahrzehnt. Im Fokus steht dabei vor allem die Verwaltung von Unternehmenseinträgen in Online-Verzeichnissen wie Google, Facebook und Yelp.
Pizzaville optimiert sein Listings und Reviews Management mit Uberall
Pizzaville wächst, weshalb das Unternehmen immer wieder neue Unternehmenseinträge erstellen und verwalten muss. Mit Uberall ist das kein Problem, denn die direkte Verbindung der Marketing-Plattform zu den wichtigsten Online-Verzeichnissen ermöglicht die Profilerstellung in wenigen Klicks und Datenaktualisierungen in Echtzeit.
Spontane Updates wie z. B. abweichende Öffnungszeiten an Feiertagen sind seit der Zusammenarbeit mit Uberall leicht umgesetzt: Eine Info der Franchisenehmer:innen genügt, damit Stephanie Contardi und Marie-Ann Condello die Änderungen eintragen. Das sorgt für Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit, die von Kund:innen und Suchmaschinen gleichermaßen geschätzt werden.
Konsument:innen, die in Southern Ontario nach “Pizza in der Nähe” suchen, werden in der Online-Suche von top gepflegten Unternehmenseinträgen begrüßt – inklusive positiver Bewertungen, die fast immer beantwortet werden.
„Vor Uberall war die Verwaltung unserer Einträge in verschiedenen Verzeichnissen überwältigend. Aber jetzt haben wir unsere Prozesse optimiert für konsistente und aktuelle Informationen auf allen Profilen.“
Für ein serviceorientiertes Unternehmen wie Pizzaville war es außerdem entscheidend, auf Kundenbewertungen zu reagieren – und zwar schnell. Dafür bietet Uberall verschiedene Antwortvorlagen für positive, negative und neutrale Bewertungen an, die entsprechend der jeweiligen Bewertung angepasst werden können und trotzdem immer markenkonform sind. Damit können Stephanie Contardi und Marie-Ann Condello schnell durchdachte und personalisierte Antworten posten.
„Wir konkurrieren in etwa um die gleichen Keywords wie unsere Konkurrenz. Deshalb optimieren wir unsere Online-Einträge und dazu gehört auch unser Bewertungsmanagement. Wenn unsere Antwortquote so hervorragend bleibt wie jetzt, haben wir gute Chancen, vor unseren Wettbewerbern aufzutauchen – und zwar ohne in Google AdWords investieren zu müssen.“
Der praktische Posteingang von Uberall fasst zudem Bewertungen und Nachrichten von verschiedenen Plattformen (und Standorten) zusammen, sodass das Pizzaville-Team nur ein Login – die Uberall-Plattform – für sein gesamtes Review Management braucht.
„Unsere schnelle Reaktionszeit auf Bewertungen war schon immer eine Priorität – weil wir wissen, dass wir unser Google-Ranking damit verbessern können. Mit Uberall sind wir noch effizienter geworden.”
Pizzaville erreicht mehr Online-Sichtbarkeit und Conversions
Seit der Integration von Uberall hat Pizzaville sein lokales digitales Marketing deutlich verbessert. Das zeigt sich nicht nur in der gewonnen Effizienz der Betriebsabläufe, sondern auch in wichtigen SEO-Kennzahlen wie:
78 % mehr Klicks auf die Wegbeschreibung
66 % mehr Klicks auf die Website
65 % mehr Klicks auf Anrufe.
Auch die Vorlagenbibliothek war ein richtiger Wendepunkt im Review Management und das Pizzaville-Team freut sich bereits darauf, bald den Uberall AI-Review Assistant zu nutzen– um noch mehr Zeit zu sparen und ihr SEO-Ranking voranzutreiben. Allem voran steht jedoch der Wille, Kund:innen zu zeigen, wie sehr ihr Feedback geschätzt wird.
Wie funktioniert die lokale Suchmaschinenoptimierung im Franchise-Modell?
Als Franchise-Unternehmen balanciert Pizzaville den überregionalen Markenauftritt mit lokalem Marketing. Genau dafür hat sich Uberall mit seiner Franchise-Marketinglösung spezialisiert:
Der Franchisor verwaltet alle Unternehmenseinträge und Kundenbewertungen, wobei auch die Franchisenehmer:innen Zugang zu ihren Google Unternehmensprofilen haben.
Die Franchisees konzentrieren sich auf den Betrieb vor Ort und erhalten dafür fertige Marketingmaterialien wie Flyer und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zur Lokalisierung.
Um die Franchisenehmer:innen informiert und engagiert zu halten, exportiert das Marketing-Team von Pizzaville jede Woche alle Kundenbewertungen und teilt sie mit den Bezirksleiter:innen zur Weitergabe an die einzelnen Standorte. Dieser Feedbackprozess hilft den Filialen, ihren Service datenbasiert – auf Grundlage echter Kundenmeinungen – zu verbessern.
„Das zentrale Management über Uberall ermöglicht es uns, einen konsistenten Markenauftritt zu wahren und gleichzeitig unseren Franchisenehmer:innen die Werkzeuge zu geben, die sie für ihren Erfolg brauchen.“
An der Zusammenarbeit mit Uberall will Pizzaville in Zukunft nichts ändern. Rückblickend auf ihre Erfahrungen mit Uberall fasst Marie-Ann Condello es perfekt zusammen: „Wenn ich Uberall mit einem Wort beschreiben müsste? Nahtlos.“
Worauf sich das Team allerdings freut, ist die Überarbeitung der Website und mobilen App, um ihr Menü für Kund:innen zu vereinfachen. Dafür arbeitet Pizzaville mit einer Agentur zusammen – und wir sind bereits sehr gespannt auf die ersten Ergebnisse!
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