La receta de Pizzaville para aumentar un 65% los clics en las llamadas con Uberall

Un pedacito de la historia de Pizzaville

Pizzaville, una querida franquicia canadiense ubicada en el corazón de numerosas comunidades del sur de Ontario, abrió sus puertas por primera vez en 1963 y celebró la apertura de su sucursal número 90 en 2024. Conocida por sus favoritos, como pizzas, panzerottis y una variedad de acompañamientos, Pizzaville se enorgullece de utilizar ingredientes de calidad y de ofrecer un servicio excepcional. Cada franquicia es de propiedad independiente, y los franquiciados viven en las comunidades a las que sirven, lo que fomenta una fuerte presencia local.

Inside Pizzaville, un equipo de marketing pequeño pero dinámico, incluye Stephanie Contardi, coordinadora de marketing, y Marie-Ann Condello, coordinadora adjunta de marketing, y trabaja sin descanso para mantener y aumentar la reputación online de la marca.

Amasar Uberall en la mezcla

En 2019, el viaje de Pizzaville con Uberall comenzó tras la adquisición por parte de Uberall de SweetIQ, una empresa canadiense con la que Pizzaville se había asociado desde 2015. Antes de esto, administrar las listas en directorios como Google, Yellow Pages, Yelp y Facebook era una tarea abrumadora. Reclamar y mantener la coherencia en todas las ubicaciones requería mucho trabajo y mucho tiempo.

Perfeccionamiento de la gestión de listados

A medida que Pizzaville continúa abriendo nuevas ubicaciones, la necesidad de configurar y administrar estos anuncios con precisión se vuelve crucial. Con Uberall, es fácil agregar nuevas ubicaciones bajo el paraguas existente, lo que garantiza la coherencia y la precisión en todos los directorios.

Además, Pizzaville puede actualizar fácilmente los horarios festivos o los cierres de tiendas con solo hacer clic en un botón en función de las solicitudes de los franquiciados. Esta capacidad permite realizar actualizaciones rápidas y eficientes en todas las regiones, manteniendo la uniformidad y la confiabilidad de la información de los clientes. Esta precisión en los anuncios es un factor clave detrás de sus impresionantes métricas.

Además del tráfico peatonal orgánico que vería un restaurante o una cadena de QSR como Pizzaville, quienes buscan pizza «cerca de mí» encuentran listados precisos y críticas positivas, a menudo con respuestas fantásticas, que los atraen a realizar conversiones.

«" Antes de Uberall, administrar nuestros listados en varios directorios era abrumador "» dijo Stephanie Contardi. «" Ahora, tenemos un proceso simplificado que garantiza que nuestra información sea coherente y esté actualizada en todas las plataformas "».»

De hecho, desde la implementación de Uberall, Pizzaville ha visto un Aumento del 78,13% en los clics de Google Directions, un Aumento del 65,90% en los clics en el sitio web de Google, un Aumento del 65,16% en los clics de Google para llamar, y un Un aumento del 73,62% en las impresiones de Google Maps (2024 frente a 2022).

Métricas del perfil empresarial de Google de Pizzaville (2022 - 2024)

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Una pizca de eficiencia en la gestión de reseñas

Para una empresa que prioriza el servicio como Pizzaville, es crucial responder a las opiniones de los clientes de forma rápida y eficaz. La biblioteca de respuestas con plantillas que el equipo de Pizzaville ha estado utilizando durante más de 18 meses ha mejorado significativamente su capacidad para gestionar y responder a las reseñas en múltiples plataformas. Uberall ofrece una variedad de plantillas diseñadas para diferentes tipos de reseñas y en diferentes plataformas, desde elogios entusiastas hasta críticas constructivas, lo que garantiza que cada respuesta sea coherente y atractiva. Estas plantillas ayudan a crear respuestas bien pensadas y personalizadas que están listas para usarse tal cual o que se pueden personalizar rápidamente.

La práctica bandeja de entrada de Uberall permite al equipo de Pizzaville responder a las reseñas de diferentes plataformas y ubicaciones en un solo lugar. Esta capacidad de gestionar las reseñas de manera eficiente potencia las de Pizzaville reputación online y impacta positivamente en su clasificación en Google.

En lo que respecta a la clasificación, el equipo de Pizzaville compartió su punto de vista sobre las palabras clave: **""**Competimos por palabras clave similares a las de muchos de nuestros competidores. Por eso creemos que nuestros anuncios están optimizados. Si nuestro índice de respuesta es tan excelente como el actual, es más probable que salgamos por delante de la competencia sin tener que invertir algo de dinero en Google AdWords», afirma Stephanie Contardi.

«Nuestro rápido tiempo de respuesta a las reseñas siempre ha sido una prioridad. Con Uberall, hemos mejorado nuestra eficiencia y sabemos que Google ocupa un lugar más alto en función de las respuestas rápidas y relevantes a las opiniones» explicó Marie-Ann Condello. La biblioteca de plantillas de reseñas ha supuesto un punto de inflexión y el equipo está ansioso por empezar a utilizar la Asistente general de revisión de IA, lo que tendrá un impacto positivo en su clasificación, ya que proporcionará a Pizzaville respuestas listas para usar y de alta calidad que ahorran tiempo y garantizan que sus clientes se sientan valorados.

A la altura del desafío de la franquicia

Al operar como una franquicia, Pizzaville equilibra el control de la marca con la autonomía del franquiciado al administrar de forma centralizada todos los aspectos de los listados y las respuestas a las reseñas, al tiempo que permite a los franquiciados acceder a sus datos de Google My Business. Este enfoque garantiza la coherencia en la interacción con los clientes y la representación de la marca. Además, a nivel corporativo, Pizzaville se encarga de la mayor parte de las iniciativas de marketing locales y crea recursos de marketing, como folletos y promociones personalizadas, para que los franquiciados puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: las operaciones en las tiendas.

«La administración centralizada a través de Uberall nos permite mantener la consistencia de la marca y, al mismo tiempo, brindar a nuestros franquiciados las herramientas que necesitan para tener éxito». señaló Contardi.

Para mantener a los franquiciados informados y comprometidos, el equipo de marketing de Pizzaville exporta todas las reseñas que llegan cada semana a través de Uberall y las comparte con los gerentes de distrito (DC) para consolidarlas y compartirlas con las ubicaciones individuales. Este ciclo de retroalimentación ayuda a los franquiciados a mejorar su servicio basándose en las opiniones reales de los clientes.

Una deliciosa porción del mañana

Desde la integración de Uberall en sus operaciones, Pizzaville ha registrado mejoras significativas en las métricas de marketing y SEO locales. De cara al futuro, Pizzaville tiene como objetivo seguir aprovechando las herramientas de Uberall para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. La plataforma ya ha ahorrado incontables horas cada semana, lo que permite al equipo de marketing centrarse en las iniciativas de crecimiento estratégico. Además, Pizzaville está trabajando con una agencia digital para renovar su sitio web y su aplicación móvil, de modo que los clientes puedan explorar su menú con mayor facilidad.

Reflexionando sobre su experiencia con Uberall, Marie-Ann Condello lo resumió perfectamente: «¿Si tuviera que describir Uberall en una palabra? Sin fisuras».

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