Dans quelle mesure la recherche locale est-elle essentielle au succès des banques et des coopératives de crédit ?

Le concept même de banque aux consommateurs est actuellement en pleine mutation. L'approche traditionnelle qui a fonctionné aux États-Unis pendant de nombreuses années, à savoir un nombre important de succursales positionnées pour répondre aux besoins des clients et maximiser la couverture des zones géographiques, évolue rapidement. Alors que les consommateurs préfèrent davantage d'options numériques en libre-service, que les coûts d'exploitation des agences augmentent et que de nombreux autres facteurs agissent de concert, les banques et les coopératives de crédit tournées vers l'avenir adoptent une approche différente, plus allégée et plus efficace.

Répondre aux besoins des consommateurs et réduire les coûts signifie moins de succursales, mais cela nécessite également un changement significatif en termes de diffusion numérique et de marketing. Ne pas le faire signifie renoncer à un positionnement extrêmement précieux en termes de recherche locale, perdre des clients et diminuer les revenus.

Une nouvelle approche pour les services bancaires aux particuliers

La popularité croissante des options en libre-service et des services bancaires numériques à domicile est exacerbée par la croissance des institutions financières qui n'ont pas de succursales et mènent l'intégralité de leurs activités destinées aux consommateurs par voie numérique et par courrier. Ces institutions exclusivement en ligne présentent certains avantages indéniables, mais les banques qui offrent une présence physique et amicale dans les vitrines de quartier offrent un niveau de commodité et d'engagement impossible à égaler pour ces nouveaux acteurs du marché. En termes de services financiers, certaines transactions nécessiteront toujours des interactions en face à face au sein d'une agence ou bénéficieront grandement d'interactions en face à face.

Chaque succursale prend de l'importance à mesure que le nombre total de ces bureaux diminue. Les consommateurs qui souhaitent ou doivent se rendre dans une agence peuvent être amenés à voyager plus loin qu'auparavant ou à rechercher un emplacement dans un quartier inconnu de la ville ou d'une ville voisine. S'ils ont du mal à trouver une agence régulièrement (si celle-ci n'apparaît pas en position suffisamment élevée dans les recherches en ligne, si les données relatives au nom, à l'adresse et au numéro de téléphone ou d'autres informations sont incohérentes et mènent un client vers un ancien site), ils peuvent se tourner vers un concurrent qui dispose de l'infrastructure nécessaire pour maintenir un référencement local solide et gérer les informations numériques pertinentes.

« Faciliter la recherche en ligne des agences est clairement une priorité pour les institutions financières. »

Faciliter la recherche en ligne des agences est une priorité absolue pour les institutions financières qui souhaitent conserver des bureaux physiques et mieux servir leurs clients. L'une des principales considérations est la visibilité et la manière dont elle affecte à la fois les clients actuels et potentiels. Les nouveaux arrivants dans une ville ou un village peuvent facilement vouloir changer d'institution financière de leur choix, et ils sont susceptibles d'effectuer une recherche géolocalisée s'ils apprécient la commodité. Ces recherches sans marque, dans lesquelles une catégorie telle que les services financiers ou bancaires est sélectionnée comme terme de recherche au lieu d'une entreprise distincte, sont essentielles pour attirer des clients potentiels qui ne connaissent pas encore votre marque.

Si vous ne parvenez pas à optimiser le référencement local, à ajuster les données relatives au nom, à l'adresse et au numéro de téléphone et à ne pas prendre d'autres mesures pour améliorer la recherche, vous risquez de bloquer le flux de nouveaux clients et de causer de graves problèmes aux institutions financières.

Tirer le meilleur parti du marché axé sur le numérique

Pour les institutions financières, faire partie de la communauté avec des agences visibles et localisables constitue un avantage majeur. MomentFeed offre la plateforme logicielle dont les banques et les coopératives de crédit ont besoin pour gérer leurs informations de localisation et de contact afin d'optimiser le référencement de chaque agence, ce qui se traduit par un meilleur positionnement dans les recherches et une plus grande attention portée aux résultats. Nous donnons également aux banques et aux coopératives de crédit le pouvoir de répartir efficacement les médias payants au niveau de chaque agence, améliorant ainsi la visibilité et la connexion, ainsi que des outils de gestion des réseaux sociaux qui aident à favoriser les conversations numériques localisées et à créer des communautés en ligne autour de chaque agence.