Il concetto stesso di banca al consumo è attualmente in uno stato di cambiamento. L'approccio tradizionale che ha funzionato negli Stati Uniti per così tanti anni - un numero significativo di filiali posizionate per soddisfare le esigenze dei clienti e massimizzare la copertura delle aree geografiche - sta cambiando rapidamente. Con i consumatori che esprimono preferenze per un maggior numero di opzioni self-service digitali, l'aumento dei costi operativi delle filiali e molti altri fattori che agiscono di concerto, le banche e le cooperative di credito rivolte al futuro stanno adottando un approccio diverso, più snello e più efficace.

Soddisfare le esigenze dei consumatori e ridurre i costi significa ridurre le filiali, ma richiede anche un cambiamento significativo in termini di diffusione digitale e marketing. In caso contrario, significa rinunciare a un posizionamento estremamente prezioso in termini di ricerca locale, perdere clienti e diminuire i ricavi.

Nuovo approccio per il Consumer Banking

L'aumento della popolarità delle opzioni self-service e del digital at-home banking è aggravato dalla crescita di istituti finanziari che non hanno filiali e svolgono la totalità delle loro attività rivolte ai consumatori digitalmente e tramite posta. Queste istituzioni esclusivamente online presentano alcuni vantaggi innegabili, ma le banche che offrono una presenza amichevole e saldamente fisica nelle vetrine dei negozi di quartiere offrono un livello di convenienza e coinvolgimento impossibile da eguagliare per questi nuovi entrati nel mercato. In termini di servizi finanziari, ci saranno sempre determinate transazioni che richiedono o traggono grandi vantaggi dalle interazioni faccia a faccia all'interno di una filiale.

Ogni filiale diventa più importante man mano che il numero totale di tali uffici diminuisce. I consumatori che desiderano o devono visitare una filiale potrebbero dover viaggiare più a lungo rispetto a prima o cercare una sede in una parte sconosciuta della città o in una città vicina. Se hanno difficoltà a trovare una filiale in modo coerente, se non compare in una posizione sufficientemente alta nelle ricerche online, se i dati relativi a nome, indirizzo e numero di telefono o altre informazioni non sono coerenti e portano un cliente a una vecchia sede, possono passare a un concorrente che dispone dell'infrastruttura necessaria per mantenere una solida SEO locale e gestire in altro modo le informazioni digitali pertinenti.

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«Rendere le filiali facili da trovare online è una chiara priorità per gli istituti finanziari».

Rendere le filiali facili da trovare online è una chiara priorità per gli istituti finanziari che desiderano mantenere uffici fisici e servire meglio i propri clienti. Una considerazione importante è la visibilità e il modo in cui ciò influisce sui clienti attuali e potenziali. I nuovi arrivati in una città o in un paese potrebbero facilmente voler cambiare istituto finanziario prescelto ed è probabile che eseguano una ricerca basata sulla posizione se apprezzano la comodità. Queste ricerche senza marchio, in cui viene selezionata una categoria come servizi finanziari o bancari come termine di ricerca anziché un'azienda separata, sono fondamentali per attirare potenziali clienti che non hanno già familiarità con il tuo marchio.

La mancata ottimizzazione della SEO locale, l'ottimizzazione dei dati su nome, indirizzo e numero di telefono e l'adozione di altre misure per migliorare la ricerca può bloccare il flusso di nuovi clienti e causare seri problemi agli istituti finanziari.

Ottenere il massimo dal Digital First Marketplace

Per gli istituti finanziari, far parte della comunità con filiali visibili e localizzabili è un grande vantaggio. MomentFeed offre la piattaforma software di cui le banche e le cooperative di credito hanno bisogno per gestire le proprie informazioni di localizzazione e di contatto per ottimizzare la SEO per ogni filiale, aumentando il posizionamento nei risultati di ricerca e aumentando l'attenzione sui risultati. Inoltre, diamo alle banche e alle cooperative di credito la possibilità di allocare in modo efficiente i contenuti multimediali a pagamento filiale per filiale, aumentando ulteriormente la visibilità e la connessione, e strumenti di gestione dei social media che aiutano a promuovere conversazioni digitali localizzate e a creare comunità online attorno alle singole filiali.