Communiquez avec les clients à l'aide du contenu généré par les utilisateurs depuis Instagram

Les photos et vidéos authentiques créées par les clients constituent un moyen efficace de se démarquer de la concurrence. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire d'Instagram et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) une véritable mine d'or médiatique.

En matière de stratégie de marque, Instagram est ÉNORME

Avec plus de 500 millions d'Instagrammeurs — dont 300 millions utilisent l'application tous les jours — Instagram surpasse largement Twitter, Snapchat et Pinterest en termes de visibilité et d'engagement de la marque, et peut directement générer plus de ventes.

De plus, Instagram se développe rapidement. Malgré une concurrence féroce, l'utilisation d'Instagram a a doublé au cours des deux dernières années, et il est prédit que plus de 70 % des entreprises américaines intégreront Instagram dans leurs efforts de marketing d'ici 2017.

Plus d'utilisateurs, plus de contenu

Les Instagrammeurs génèrent en moyenne 52 millions de photos par jour, une formidable opportunité médiatique méritée pour les marques. Recherche Une enquête menée par Crowdtap et Ipsos a révélé que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) était 35 % plus mémorable que les autres médias, 50 % plus fiable et 20 % plus influent. Lorsqu'un client prend une photo ou une vidéo dans votre magasin ou dans votre restaurant, c'est réel, authentique et de première main. Lorsqu'il s'agit d'une bonne photo, elle met en valeur votre marque grâce à une approbation personnelle et attribuée. Lorsqu'il est partagé avec les abonnés de cette personne, il s'agit d'une publicité et d'un témoignage incroyables pour votre marque. L'UGC peut avoir un impact sur un large éventail de décisions d'achat, qu'il s'agisse de restauration, de produits et services de vente au détail, de voyages ou d'hôtellerie.

Êtes-vous prêt à exploiter le contenu généré par les utilisateurs ? Ce guide décrit l'ensemble du processus, de la surveillance de la présence en ligne de votre marque à l'interaction avec les fans, en passant par le partage et la republication du contenu qu'ils créent pour votre public plus large. Nous vous fournirons tous les outils dont vous avez besoin pour augmenter vos revenus grâce à une nouvelle expertise en matière de médias sociaux.

Comprendre les médias acquis

Considérez ces trois types de médias : les médias gagnés, les médias détenus et les médias payants.

Médias détenus que vous distribuez et contrôlez. Votre site Web, par exemple, ou vos comptes de réseaux sociaux. Les médias détenus sont l'image de votre marque que vous souhaitez projeter. Et comme ils proviennent directement de la source, les médias détenus peuvent souvent manquer d'authenticité.

Les médias payants, au même titre que les médias détenus, sont contrôlés par votre marque. Les médias payants font la promotion de votre contenu tout en restant fidèle à la vision spécifique de votre marque, même si leur prix est évident (et souvent élevé).

Earned Media est gratuit. Et les médias mérités sont influents. Tout comme le bouche-à-oreille numérique, le earned media est une personne qui n'a aucun intérêt direct dans le succès de votre marque, qui parle en bien de vous et qui dit aux autres que vous faites quelque chose de bien.

Les médias acquis peuvent être difficiles à cultiver. Pourquoi ? Parce que contrairement aux médias détenus et payants, les médias acquis ne sont pas créés par votre marque et ne peuvent pas être achetés. Mais le succès dans le jeu médiatique mérité se traduit par la diffusion de l'image de votre marque auprès de votre groupe démographique cible, atteignant ainsi les amis d'amis qui accordent probablement plus de crédibilité à la photo d'une personne réelle qu'à une publicité de marque payante.

Rien ne vaut cette véritable connexion.

C'est pourquoi les médias acquis et le contenu généré par les utilisateurs doivent être au cœur de votre stratégie de marketing de contenu.

Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est personnel. Plus important encore, c'est authentique. Ce n'est pas quelque chose que votre marque a payé ou inventé. C'est une photo du repas ou de l'expérience d'un client qu'il a envoyée au monde entier pour lui dire : « C'est cool. Jetez-y un coup d'œil. »

C'est une véritable approbation de la part d'une personne réelle.

Le contenu généré par les utilisateurs élimine le bruit pour augmenter la portée et donner de la crédibilité à des tiers auprès d'une personne qui a visité votre entreprise et apprécié vos produits ou services. Il est aussi pertinent que le contenu, s'adressant aux consommateurs locaux avec du contenu créé et donc approuvé par d'autres consommateurs locaux.

La republication d'une photo sur votre compte (communément appelée « regrammage ») prise par l'un de vos vrais clients satisfaits humanise votre marque et vous permet d'interagir sur les réseaux sociaux de manière authentique. REGRAMMAGE : EFFICACE ET GRATUIT Tu vois le potentiel. Maintenant, comment votre marque capitalise-t-elle sur le contenu Instagram généré par les utilisateurs ? Il y a beaucoup à faire pour y parvenir efficacement. Des regrammeurs experts simplifient le processus. C'est possible si vous disposez de tous les outils nécessaires pour réussir. Nous l'avons décomposé en trois éléments principaux.

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1. Mode d'emploi : Regrammer : les outils et la procédure à suivre pour capturer une image depuis un compte Instagram et la republier sur Instagram et même sur d'autres réseaux.
2. Intégrité du contenu généré par les utilisateurs : obtenir l'autorisation appropriée avant de republier le travail de quelqu'un d'autre, attribuer le crédit approprié à l'image aux créateurs de contenu appropriés et préserver l'intégrité/l'authenticité de l'image d'origine.
3. Recherche de contenu : maintenez la qualité et les normes élevées de votre marque tout en recherchant du contenu généré par les utilisateurs en surveillant la présence de votre marque via des hashtags et des balises de localisation.

Les gens parlent probablement déjà de votre marque sur les réseaux sociaux, et s'ils ne le font pas, vous pouvez les lancer.

Comment regrammer

Tout d'abord, republiez l'image que vous souhaitez partager avec vos abonnés via le compte Instagram de votre marque. Il existe différentes méthodes que vous pouvez utiliser.

Pour les petites entreprises

Voici 3 applications utiles créées pour les consommateurs qui peuvent être utilisées pour rationaliser le processus de regrammage :

• Republier pour Instagram : en téléchargement gratuit, vous visualisez votre flux Instagram dans cette application, puis, après quelques clics, vous pouvez partager l'image que vous souhaitez regrammer via votre compte Instagram traditionnel.
• Iconosquare: un client Web qui vous permet de consulter votre fil Instagram via un navigateur et de baliser les images que vous souhaitez republier. Ces images vous seront ensuite envoyées par e-mail sous forme de versions regrammables et correctement étiquetées. Enregistrez ces images et publiez-les comme vous le feriez normalement sur votre compte Instagram traditionnel.
• Websta: processus similaire au processus mentionné ci-dessus pour Iconosquare, impliquant une photo envoyée par e-mail qui est étiquetée, enregistrée et regrammée.

Si vous utilisez l'une de ces applications pour regrammer une photo, celle-ci sera automatiquement étiquetée avec le nom de l'utilisateur Instagram qui l'a publiée à l'origine ; c'est-à-dire qu'un crédit photo approprié sera attribué à l'utilisateur Instagram dont vous utilisez la photo (c'est un élément très, très important pour maximiser le contenu généré par l'utilisateur) Certaines de ces applications indiqueront, via des balises ou des superpositions graphiques, que leur application a été utilisée lors du processus de regrammage.

Si vous préférez éviter ces marques sur vos photos regrammées, vous pouvez les regrammer manuellement et les republier vous-même sur Instagram.

Pour les grandes entreprises

Pour reprogrammer manuellement une photo :

1. Affichez l'image que vous souhaitez republier.
2. Faites une capture d'écran de l'image.
3. Modifiez la capture d'écran de l'image pour l'inclure seulement la photo d'origine que vous souhaitez recadrer en recadrant l'image. Cela peut être fait en utilisant les options de retouche photo de votre téléphone ou via les outils de retouche photo d'Instagram.
4. Publiez la photo recadrée sur votre compte Instagram et attribuez le crédit source approprié.

Pour les entreprises multisites

Dynamisez le processus de regrammage avec MomentFeed

Même une marque ne disposant que de quelques succursales peut rapidement être submergée par ce processus.

Il est extrêmement important que votre marque publie du contenu généré par les utilisateurs depuis chacun de vos sites spécifiques, mais qui voudrait s'occuper de la tâche ardue de passer au crible un flux apparemment infini de photos et de vidéos, de rechercher du contenu pertinent et de l'attribuer aux canaux appropriés ? Ou passez au peigne fin les balises de localisation pour trouver des photos prises dans chaque magasin.

Avec MomentFeed, il ne faut que quelques secondes pour organiser le contenu étiqueté et accorder à chacune de vos succursales l'attention personnalisée qu'elle mérite.

La plateforme MomentFeed rationalise le partage de l'UGC en vous permettant de :

• Afficher les photos étiquetées par lieu par lieu
• Demander l'autorisation de partager des images
• Afficher toutes les demandes de partage dans des files d'attente spécifiques à un lieu
• Regrammez facilement sur Instagram et partagez-le sur d'autres réseaux sociaux

Chacun de vos sites doit disposer d'un compte Instagram unique publiant du contenu pertinent et localisé. MomentFeed vous permet d'accéder facilement à tous vos comptes Instagram à partir d'une seule plateforme.

Meilleures pratiques et étiquette de regrammage

Les Instagrammeurs partagent leur vie sur leurs réseaux sociaux pour une bonne raison. Ils veulent être vus.

Cependant, ils ne veulent pas être exploités. C'est pourquoi trois règles importantes doivent être respectées si vous souhaitez réutiliser le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque :

1. Demandez toujours la permission.
2. Préservez l'authenticité du message d'origine.
3. Donnez du crédit.

Le contenu généré par les utilisateurs est gratuit, mais son utilisation n'est pas nécessairement gratuite. Avant de publier du contenu créé et mis en ligne par quelqu'un d'autre, vous devez vous assurer d'avoir son autorisation.

Ce n'est pas difficile à faire, et il y a de fortes chances qu'ils autorisent le partage de leur image, car cela signifie une plus grande visibilité qu'ils souhaitaient au départ. Vous pouvez leur envoyer un message direct et demander l'autorisation de republier leur image, ou vous pouvez simplement laisser un commentaire dans le même sens. La plateforme MomentFeed vous permet également d'envoyer facilement des demandes de photos et de visualiser toutes les demandes en attente dans des files d'attente pratiques afin de savoir immédiatement quand les photos spécifiques à un lieu sont prêtes à être partagées sur les réseaux appropriés.

Lorsque vous êtes prêt à partager une photo, faites tout votre possible pour préserver l'authenticité de la publication d'origine. Ne modifiez rien à moins d'y être absolument obligé, et si vous le devez, mentionnez que vous allez le faire lorsque vous demandez l'autorisation de partager.

Enfin, lorsque vous republiez la photo sur les pages de votre marque, attribuez le crédit approprié à l'auteur original en le taguant ou en mentionnant son nom d'utilisateur dans les commentaires. Tout le monde aime les félicitations, et le fait de mettre en lumière la superbe photo d'un utilisateur encourage les autres utilisateurs à créer et à partager du contenu de haute qualité sur lequel vous pourrez vous appuyer à l'avenir.

Non seulement c'est la bonne chose à faire d'un point de vue éthique et légal, lorsque vous taguez quelqu'un qu'il se sent apprécié et qu'il va le dire à ses amis, ce qui augmente immédiatement l'audience de votre publication. C'est un excellent moyen d'impliquer le consommateur et ses propres abonnés, et d'augmenter la visibilité organique de vos publications.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble l'attribution d'un crédit approprié lors du partage d'une photo Instagram sur un autre réseau :

Il convient de mentionner que si vous utilisez la plateforme MomentFeed pour gérer votre regrammage, le crédit photo est automatiquement attribué et toujours inclus lorsque vous republiez. Vous n'avez donc jamais à craindre d'oublier accidentellement de féliciter vos défenseurs des clients pour leur contenu.

Surveillez vos photos et vos mentions

Afin de trouver le meilleur contenu généré par les utilisateurs à partager, vous devez garder un œil sur la présence de votre marque sur Instagram. Les meilleures pratiques en matière de gestion de marque incluent :

• Surveiller toutes les publications sur lesquelles votre marque est taguée.
• Création de hashtags de marque pour encourager le marquage.

Les marques possédant des points de vente doivent mettre en place des balises de localisation sur Instagram pour tous leurs magasins, restaurants ou showrooms individuels afin que le contenu localisé puisse être diffusé sur les canaux appropriés et atteindre les bonnes audiences.

MomentFeed « localise » automatiquement les photos lorsque vous les republiez, même si la photo d'origine ne spécifiait pas de lieu. Cela peut garantir que les consommateurs qui suivent votre marque recevront des informations encore plus spécifiques sur l'activité des points de vente les plus proches de chez eux.

Les hashtags de marque encouragent les utilisateurs à parler de votre marque et à attirer l'attention sur votre produit lorsqu'ils taguent leurs photos, tout en vous permettant de constituer encore plus facilement une collection de contenu de qualité généré par les utilisateurs à regrammer.

Si vous pensez à la gestion des hashtags, au marquage automatique des lieux, aux files d'attente pour les demandes de partage et aux étiquettes de crédit photo automatiques, vous pouvez voir comment MomentFeed a simplifié la gestion des comptes multi-sites sur Instagram et d'autres réseaux sociaux de manière révolutionnaire.

MomentFeed facilite la recherche sur Instagram pour les hashtags de votre choix, ce qui est un excellent moyen de trouver du contenu pertinent à regrammer qui n'est peut-être pas lié à votre marque.

Commencez à regrammer dès aujourd'hui

Faites preuve de créativité. Pensez à l'origine. Amusez-vous avec vos hashtags et les gens se feront un plaisir de jouer le jeu. #BunsByBurgerBarn #CaffeineAddictsUnite

Instagram est une mine d'or de contenus pertinents générés par les utilisateurs, et il n'a jamais été aussi facile d'en tirer parti.

En suivant les étapes présentées dans ce guide, votre marque peut commencer à tirer parti d'un contenu localisé de qualité dès aujourd'hui. N'attendez pas ! Allez-y et faites en sorte que les utilisateurs d'Instagram soient aussi enthousiasmés que vous par votre marque.

#RegramGameStrong