En bref
Le comportement des consommateurs a évolué avec l’émergence des recherches en ligne effectuées depuis un smartphone. Les clients sont toujours connectés, partout où ils vont, et souhaitent trouver des informations sans perdre de temps. Pourtant, ils continuent d’être très attachés aux boutiques physiques.
- Secteur d’activité : Retail
- Client Uberall depuis 2018
- Produits Uberall : Listings & Reviews
- Nombre de magasins : 200
Avec autant d’informations accessibles en quelques clics, c’est désormais le consommateur qui dicte la marche à suivre : chaque parcours client est unique. C’est donc aux entreprises d’être présentes partout où les clients sont susceptibles de les chercher.
Weldom, chaîne française de magasins spécialisés dans le bricolage, le jardinage et la décoration, a fait appel à Uberall en quête d’une double solution :
Avoir l’assurance d’être présent pour leurs clients à chaque étape du parcours client.
Diminuer le temps de réponse aux avis et générer plus d’engagement pour sortir du lot et améliorer leur image de marque.
Le défi
Avec l’augmentation considérable du nombre de plateformes en ligne à alimenter, Weldom avait des doutes sur sa capacité à maintenir à jour les données de ses 200 points de vente. L’entreprise souhaitait s’assurer de l’exactitude et de la pertinence de ses profils tout en stimulant l’engagement à une échelle locale.
Pour ce faire, l’équipe marketing du siège voulait donner la main à ses franchisés pour gérer les profils de leurs magasins et répondre aux avis, tout en supervisant pour assurer la cohérence de la marque.
La solution
Bien consciente que la qualité de l’information en ligne et qu’une gestion sur-mesure des avis sont des vecteurs clés pour le référencement local, l’équipe marketing de Weldom a été ravie de présenter Uberall CoreX, la plateforme d’expérience hybride, à ses collaborateurs. Ils peuvent désormais gérer les profils des magasins et les avis clients depuis une plateforme unique en quelques clics.
Grâce à l’outil Uberall Reviews, les franchisés peuvent, de plus, apporter des réponses personnalisées aux commentaires des clients ; tandis que le siège garde une visibilité complète sur son réseau commercial tout en comprenant mieux les clients locaux.
Les résultats
En paramétrant les accès, rôles et notifications de chacun, les franchisés peuvent désormais être réactifs tout en respectant les directives du siège. Ils ont gagné en autonomie et font moins appel aux équipes du siège grâce à la plateforme qu’ils décrivent comme intuitive et simple d’utilisation.
Weldom a constaté une augmentation considérable des interactions en ligne en seulement quelques semaines. Weldom se réjouit également de l’aide apportée par l’équipe Uberall pour l’implémentation des données, le suivi ainsi que l’assistance précieuse apportée pour atteindre leurs objectifs.
