Weldom nutzt die neue Customer Journey und erhöht die Anzahl der Profilzugriffe um 96%

Überblick

Die mobile Suche hat die Art und Weise, wie Verbraucher Einkäufe tätigen, erheblich verändert. Die Käufer von heute sind überall online und suchen täglich nach Informationen in ihrer unmittelbaren Umgebung. Gleichzeitig ziehen sie es vor, offline in stationären Geschäften einzukaufen. Dank einer Fülle von Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, bestimmen die Verbraucher heute die Kundenreise, und keine Kundenreise gleicht der anderen. Das bedeutet, dass sich die Art und Weise, wie Verbraucher Sie von heute finden, mögen und weiterempfehlen, radikal verändert hat. Weldom, der französische Heimwerkerhändler, wandte sich an Uberall, um eine doppelseitige Lösung zu finden:

• Um sicherzustellen, dass sie ihre aktuellen und potenziellen Kunden an allen verschiedenen Punkten dieser neuen Kundenreise treffen.
• Um die Reaktionszeit und die Interaktion mit Kundenrezensionen zu verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Markenwahrnehmung zu verbessern.

‍

{{quote}}

Die Herausforderung

Angesichts der ständig wachsenden Anzahl lokaler Informationsplattformen, die optimiert und auf dem neuesten Stand gehalten werden mussten, benötigte Weldom eine neue Methode, um die Online-Daten seiner 200 Filialen und die Online-Kundenbindung auf lokaler Ebene effektiv zu verwalten. Die Lösung musste sicherstellen, dass die Online-Angebote überall korrekt waren; und lokale Franchisenehmer konnten ihre Angebote selbst verwalten und auf Kundenrezensionen antworten.

Die Lösung

Von einer zentralen Plattform aus verwaltet das Team nun alle Angebote und Bewertungen an 200 Filialen. Auf diese Weise können sowohl die Zentrale als auch die Franchisenehmer mit einem einzigen Klick Änderungen an den Öffnungszeiten oder Kontaktdaten für alle Plattformen in Echtzeit vornehmen. Über Uberall Engage geben Franchisenehmer persönliche Antworten auf Kundenrezensionen, die für ihr Geschäft relevant sind, während die Zentrale über alle Standorte hinweg einen vollständigen Überblick hat und die Möglichkeit hat, lokale Kundeninformationen zu analysieren.

Die Ergebnisse

Nur wenige Wochen nach der Implementierung der Uberall-Plattform stellte das digitale Marketingteam von Weldom einen deutlichen Anstieg der Online-Interaktionen fest. Die Benutzerrechte von Uberall CoreX haben es dem Team ermöglicht, den richtigen Personen Zugang zu gewähren und Workflows und Benachrichtigungen einzurichten, um sicherzustellen, dass jedes Franchise reagiert und die Markenrichtlinien einhält. Jedes Geschäft ist dank der einfach zu bedienenden, intuitiven Plattform autonomer geworden und hat weniger Anfragen und Fragen gestellt. Weldom freut sich über die Unterstützung durch das Uberall-Team, angefangen bei der Implementierung seiner Cloud-Daten bis hin zu regelmäßigen Follow-ups und Ergebnissen.