La chaîne de supermarchés Coop assure son implantation locale grâce à Uberall Listings
De la tradition à la transformation : Coop maintient ses racines grâce à des listes modernes
Les résultats en un coup d'œil
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clique sur les appels*
clics sur le site web*
Principales fonctionnalités utilisées
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En bref
Créée en 1891, la chaîne de supérettes Coop est l’une des enseignes les plus emblématiques des Pays-Bas. Le groupe voit défiler chaque année des millions de clients dans plus de 300 magasins et via son portail en ligne pour la livraison de denrées alimentaires. Ses supermarchés existent sous le nom de Coop, CoopCompact et Coop Vandaag.
Depuis l’arrivée de la pandémie, les clients ont commencé à effectuer des recherches en ligne pour prendre connaissance des horaires d’ouverture des magasins à proximité de chez eux et si ces derniers disposaient des articles qu’ils souhaitaient acheter. Cette nouvelle situation a obligé les supermarchés à prendre des mesures leur permettant d’être trouvés par les clients prêts à effectuer des achats. Uberall Listings permet à Coop de maintenir son statut de marque nationale tout en s’assurant en temps réel que les informations de ses ses magasins locaux soient correctes, grâce à une plateforme centralisée.
- Nombre d'établissements : 302
- Nombre de profils gérés : 11 180
- Doublons supprimés : 115
Le défi
86 % des clients de Coop effectuaient en premier lieu des recherches en ligne pour trouver des informations concernant leur supermarché le plus proche. Coop devait donc s’assurer que tous les changements concernant les heures d’ouverture ou les règles de sécurité se traduisent par des mises à jour en temps réel, sur les centaines de pages Google My Business et sur l’ensemble des autres plateformes utilisées par ses clients.
Au début de l’épidémie en mars 2020, Coop a dû ajouter une nouvelle corde - digitale - à son arc car ses employés et ses fournisseurs sont en effet devenus indispensables aux personnes vivant à proximité. Les conséquences ? Plus de chiffre d’affaires, davantage de nouvelles règles de sécurité et des changements communiqués en temps réel à travers tout le pays.
La solution
Contrôler les informations en ligne de la marque de manière centralisée depuis le siège aurait été plus simple, mais cette tactique aurait aussi pu empêcher les directeurs des supermarchés de prendre des initiatives rapides. Ce qui aurait pu nuire à l’image locale des enseignes à laquelle les clients sont habitués.
Travaillant déjà avec Uberall Listings, les directeurs des supermarchés Coop ont pu mettre à jour les changements d’horaires rapidement et effectuer d’autres mises à jour liées aux consignes instaurées durant les pics de l’épidémie.
Les résultats
Les supermarchés restent des lieux de prédilection pour effectuer ses achats. Les chiffre du groupe Coop le montrent : la marque a enregistré une augmentation de 49 % pour les clics sur itinéraires, de 50 % pour les clics sur appel et de 76 % pour les clics sur le site Internet.
« La recherche est souvent le premier point de contact que nous entretenons avec nos clients. Grâce à Uberall, nous pouvons facilement connecter nos plus de 300 sites à travers le pays à nos membres/clients. Ainsi, lorsqu'ils chercheront la succursale Coop la plus proche, ils pourront accéder à leur magasin local facilement et sans aucune surprise. »
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Questions fréquemment posées
Coop is one of Switzerland’s largest retail and supermarket chains. Their goal was to maintain strong local visibility and ensure every store had accurate, trustworthy information online.
Managing thousands of store listings manually across multiple platforms was inefficient and prone to errors.
Uberall automated the update process for store information, synchronized listings across all directories, and enhanced the accuracy of data visible to customers.
Coop preserved its local roots while achieving consistent data quality, improved visibility, and stronger customer confidence across all locations.
Automation and centralized visibility management allow big retailers to maintain brand integrity while operating efficiently across hundreds of local markets.
Coop is one of Switzerland’s largest retail and supermarket chains. Their goal was to maintain strong local visibility and ensure every store had accurate, trustworthy information online.
Managing thousands of store listings manually across multiple platforms was inefficient and prone to errors.
Uberall automated the update process for store information, synchronized listings across all directories, and enhanced the accuracy of data visible to customers.
Coop preserved its local roots while achieving consistent data quality, improved visibility, and stronger customer confidence across all locations.
Automation and centralized visibility management allow big retailers to maintain brand integrity while operating efficiently across hundreds of local markets.