The AI Martech Stack: cómo sentirse seguro con sus herramientas de IA

Los profesionales del marketing y los propietarios de empresas que trabajan en varias ubicaciones se encuentran actualmente bajo una inmensa presión para lanzarse un tanto a ciegas a la IA y evitar quedarse atrás. Sin embargo, antes de sumergirse por primera vez en los nuevos flujos de trabajo y herramientas basados en la inteligencia artificial, muchos se preguntan con vacilación:

1. ¿Seguiré teniendo el control sobre mi marca?
2. ¿Los clientes seguirán confiando en la experiencia?
3. ¿Cuál es el resultado real que busco con la IA?
4. Y quizás lo más importante: ¿puedo confiar en la IA?

Por supuesto, tus competidores actuarán como si hubieran descifrado el código de la IA, pero la realidad es que todo el mundo está aprendiendo y los datos siguen desarrollándose. Es difícil predecir exactamente cómo será el futuro de la IA en el marketing en múltiples ubicaciones.

Lo que sí sabemos es lo siguiente: gestionar las interacciones con los clientes en cientos de perfiles, listados y canales sociales no se está haciendo más fácil. Y si no aborda esa complejidad, corre el riesgo de dejar sobre la mesa importantes ingresos y tráfico peatonal.

No queremos que dudes ni dejes dinero sobre la mesa. Es por eso que hemos incorporado capacidades intuitivas de inteligencia artificial a nuestro Productos generales para quitarte la carga de la espalda. Esta es nuestra opinión sobre cuáles deberían ser sus prioridades en esta nueva era de la IA.

Esté donde están sus clientes

Todo está cambiando, pero como empresa con múltiples ubicaciones, todavía quieres seguir primero a tus clientes y tendencias de marketing segundo. Eso no ha cambiado.

A pesar de que la IA entra en escena, los buenos profesionales del marketing saben que tienen que estar donde están los clientes. ¿Y dónde están sus clientes ahora mismo?

1. Búsqueda de Google

Los obstáculos son fuertes en la búsqueda orgánica en este momento: las impresiones suelen subir y los clics disminuyen.

Aun así, nuestro informe más reciente sobre las opiniones de los consumidores nos muestra que el 91% de los consumidores siguen buscando en Internet antes de visitar un negocio local. Y Google sigue dominando el inicio del recorrido del consumidor, ya que casi ocho de cada diez consumidores comienzan a buscar en Google.

Resumen

Google sigue importando, y no — El SEO no está muerto, a pesar de lo que digan los titulares. Lo que realmente está cambiando es cómo la gente descubre negocios. Para mantenerse al día, es hora de evolucionar su enfoque. No se trata de seguir el algoritmo; se trata de seguir siendo detectables dondequiera que nos lleven estos avances.

2. Listados

Los consumidores de hoy buscan, comparan y deciden qué negocios visitar en línea o fuera de línea basándose en la confianza. Esa confianza a menudo se construye a través de anuncios en Google, Apple Maps, Yelp, Bing y otros.

Las empresas deben mantener su relevancia apareciendo en las mismas conversaciones y resúmenes que las herramientas de inteligencia artificial están sintetizando. Lisa Landsman en Google nos dijeron: «En Google, vemos 5 veces más visitas para los perfiles de empresa que se actualizan con regularidad, por lo que te recomendamos no solo rellenar tu anuncio, sino también actualizarlo para compartir lo que te hace único».

Resumen

Tus anuncios deben ser claros, precisos y estar actualizados; no hay forma de evitarlo si quieres aparecer en los resultados de búsqueda basados en inteligencia artificial.

3. Redes sociales

No omitas las redes sociales en tu nueva estrategia: alrededor del 15% de los consumidores encuestados en nuestro informe dijeron que la presencia y la participación en las redes sociales eran factores importantes a la hora de visitar una empresa local. Más de uno de cada cinco dijo que visitaría una página de redes sociales antes de entrar por la puerta.

Esto solo cobrará más importancia. Plataformas como TikTok y Instagram ofrecer a ambos consumidores y La IA modela un contexto valioso y rastreable sobre su empresa y refuerza las experiencias que ofrece, junto con el núcleo de su empresa atributos y servicios. No solo eso: el contenido social fresco y coherente que se publica regularmente indica la actividad y la relevancia del tema, lo que, en conjunto, influye en la forma en que los LLM determinan la autoridad y la confiabilidad de tu empresa.

Resumen

Muestre sus ubicaciones en vídeos cortos: es la forma más rápida de generar confianza y contar su historia tanto a humanos como a algoritmos.

4. Motores de IA

Los motores de inteligencia artificial son ahora el cuarto método más utilizado para encontrar empresas locales, según nuestro informe. Una parte del tráfico orgánico se está desplazando ahora a las LLM, como ChatGPT, Perplexity y Gemini. Pocos consumidores (el 9%) dijeron que las sugerencias de la IA influyeron directamente en la decisión de visitar, pero esto puede cambiar cuanto más cómodos se sientan los consumidores al utilizar la IA para la toma de decisiones.

Resumen

Evitar Los LLM te cuentan la historia de tu marca y producto sin tu opinión. Asegúrate de que los mensajes y el posicionamiento de tu marca en los canales propios y ganados sean coherentes y claros. Para obtener consejos más concretos sobre cómo prepararse para los resultados de búsqueda basados en inteligencia artificial, lee nuestro artículo sobre optimización generativa del motor (GEO).

Esta no es una lista exhaustiva de nuestras recomendaciones: gestionar tus reseñas de forma eficaz tampoco es negociable. Sin embargo, poder ser descubiertos en todos estos lugares a la vez sigue siendo una tarea difícil, y es posible que se esté preguntando: ¿cómo pueden gestionar esto las pequeñas empresas con múltiples ubicaciones?

Sea mejor para estar donde están los clientes

Esto nos lleva a la verdadera razón por la que abogamos tan firmemente por aprovechar las herramientas de marketing de IA adecuadas.

Permitirán a los líderes de marketing de múltiples ubicaciones presentarse en cualquier lugar donde estén sus clientes, sin agotarse en el proceso. Y lo que es más importante, su marca no solo aparecerá en estos espacios, sino que se mostrará con fuerza, consistencia e impacto.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar a la hora de mostrar dónde están tus clientes? Las funciones inteligentes de inteligencia artificial generativa seguramente tendrán algo que ver con esto.

Mensajes de marca claros y frescos

Puede:

• tener nuevas ubicaciones comerciales
• quiere actualizar varias ubicaciones a la vez
• quieres promocionar un cambio de estación o un evento especial

Ya sea que se trate de mensajes a nivel de marca o ubicación, deben ser coherentes y convincentes para atraer y retener a los clientes de Google, las listas, las redes sociales y los motores de inteligencia artificial (por nombrar algunos). Demasiadas empresas han descuidado este aspecto durante demasiado tiempo.

Eso no servirá por mucho más tiempo. Los motores de búsqueda generativos ahora omiten las marcas con información incoherente o poco clara.

La buena noticia: nuestro herramienta de administración de listados utiliza integraciones de API en tiempo real con Google, Apple Maps, Bing, Yelp y más, para que las actualizaciones se reflejen rápidamente en la web.

Aún mejor, la misma herramienta te permite generar al instante descripciones empresariales atractivas, precisas y optimizadas. Esto ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a mantenerse consistentes, fáciles de detectar y actualizadas con un mínimo esfuerzo.

Sabemos que la creatividad es difícil cuando los anuncios están desactualizados o incompletos. Por eso, esta parte clave de tu oferta de tecnología de marketing basada en la IA ayuda a los profesionales del marketing a:

• Actualización para temporadas, promociones o cambios de marca: Actualice rápidamente el contenido en una o todas las ubicaciones.
  Amplíe con actualizaciones masivas: Realice cambios en muchas ubicaciones con solo unos pocos clics.
• Ahorra tiempo y aumenta la consistencia: Reduce el trabajo manual y mantén un tono unificado en todos los anuncios.

¿Qué pasa con tus páginas locales? Más allá de los anuncios, te permiten controlar la narrativa online de tu marca. Al optimizarlos para aplicaciones tradicionales y Búsqueda mediante IA, te aseguras de que los motores de búsqueda puedan acceder a tu contenido y representarlo con precisión, lo que lleva a:

• Mejor visibilidad: Los sistemas de inteligencia artificial muestran tu contenido en búsquedas locales relevantes.
• Mayor conciencia de marca: Más visibilidad significa más confianza y reconocimiento.
• Mayor compromiso: El contenido fácil de encontrar conduce a una mayor interacción con el sitio y a más visitas a la tienda.

Esta estrategia basada en el contexto aumenta la confianza, las conversiones y la presencia de la IA en las búsquedas. Herramientas como nuestra Calificador de visibilidad con IA te ayudan a ver cómo aparece tu marca en las búsquedas y te ofrecen formas claras y prácticas de mejorar.

Gestión de reseñas para la confianza del cliente

Google considera que tu tasa de respuesta a las opiniones es una señal de confianza: cuanto más respondas, más creíble será tu empresa. Y esto no es negociable tanto para la adquisición como para la retención de clientes en la actualidad.

Es por eso que las herramientas de gestión de reseñas adecuadas seguirán siendo una parte fundamental de su oferta de tecnología de marketing. Ayudarán a las empresas a agilizar el proceso de recibir, gestionar y responder a las opiniones de los clientes. Pero no se tratará solo de dar respuestas rápidas a ciegas, sino de automatizar este proceso de forma que se sigan fomentando las conexiones genuinas con los clientes.

Nuestra Herramienta de gestión de reseñas basada en inteligencia artificial capta tu marca, entiende tu tono de voz y crea respuestas que resuenen en tus clientes para generar ese compromiso y lealtad tan importantes. Genera respuestas automáticamente y las envía si se cumplen las condiciones de activación. Puedes poner tu gestión de reseñas en modo piloto automático y asegurarte de que todas las opiniones, buenas o malas, se reciban con el tono, el mensaje y el idioma correctos. A continuación, los equipos pueden modificar las respuestas generadas por la IA para añadir detalles adicionales o personalizaciones.

Las respuestas automatizadas pero personalizadas permiten que las empresas con varias ubicaciones puedan gestionar un mayor volumen de opiniones de clientes sin aumentar su plantilla ni su carga de trabajo. Esto se traduce en una mejor productividad, un uso más eficiente de los recursos y un ahorro en los costos operativos, además de clientes satisfechos.

Generación de contenido más eficiente

Como profesionales del marketing, queremos disfrutar de la creatividad, pero no a costa del crecimiento. Y cuando las tareas creativas son increíblemente manuales, es difícil escalar tus esfuerzos.

Las herramientas masivas de generación de contenido de IA serán recibidas con vacilación tanto como con gratitud, especialmente entre los vendedores de franquicias. Las mejores del mercado te darán la seguridad de que no vas a lanzar contenido a ciegas a un público poco impresionado, sino que simplemente generarás contenido de calidad que esté totalmente alineado con lo que has publicado en el pasado.

Herramientas de redes sociales, como la nuestra, ayudarán a los equipos a generar sin esfuerzo publicaciones atractivas y relacionadas con la marca en cuestión de segundos, aprovechando la IA, que aprende del contenido existente para lograr un tono y una mensajería óptimos. El objetivo es cautivar al público e impulsar las interacciones, sin dejar de ser relevante en todas las redes. Mejor aún, la IA aprende del rendimiento de las 50 publicaciones anteriores, por lo que no tienes que hacer clic en los análisis. Solo tienes que publicar en Google, Apple Maps, Facebook, Instagram, LinkedIn y más con total confianza.

El Martech Stack de próxima generación utiliza IA generativa y agencial

Queremos resistirnos; queremos abrazarlo. La IA influye en lo que necesitamos en nuestro conjunto de herramientas de marketing tanto como da forma directamente a los productos y tecnologías de nuestro conjunto de herramientas. Sin embargo, su intuición es lo que será clave para su adopción.

Todo lo mencionado anteriormente: estas son las incorporaciones y mejoras generativas de IA que veremos en nuestras pilas de tecnología de marketing de IA. La IA generativa seguirá reduciendo el tiempo y la presión para los equipos de marketing. Pero para que la IA realmente ahorre tiempo y energía a los profesionales del marketing, tiene que ser intuitiva. Ahí es donde IA agencial entrará: comprenderá el trabajo que hay que hacer (y qué priorizar) sin necesidad de un aviso.

Imagina esto: un vendedor sabe que necesita mejorar sus datos de ubicación, pero no sabe por dónde empezar. La IA de las agencias, basada en un modelo de MCP en constante evolución, interviene con información útil y claros los próximos pasos: sin necesidad de recibir solicitudes de soporte, sin depender de un sinfín de artículos prácticos y sin interrumpir el flujo de trabajo. Y lo que es mejor, la próxima vez que inicien sesión, es posible que encuentren un informe personalizado que muestre el impacto real de las tareas completadas en sus Puntuación de rendimiento de ubicación (LPS).

Esta configuración con una combinación de IA de generación e IA de agencia es perfecta para los especialistas en marketing que desean comenzar sus tareas sin preocuparse por dónde empezar.

Aquí es exactamente donde entran en juego nuestras propias herramientas de marketing de IA, como UB-I. Con esta IA de agencia, combinada con nuestras funciones de IA generativa integradas en la plataforma, le ayudamos a liberar su capacidad intelectual para dedicarse al trabajo creativo y estratégico que realmente le gusta, y a eliminar las conjeturas o el trabajo manual de todo lo demás.

Las herramientas de marketing de IA que merecen las empresas

Algunas herramientas te empujan a usar la IA a ciegas. Las herramientas adecuadas le permiten utilizar la IA de manera inteligente, como una parte estratégica e integrada de su enfoque de marketing.

Para mantenerse visible donde están sus clientes, debe aparecer en todas las plataformas y mostrarse bien. Pero sabemos, por experiencia, que esto supone un desafío, ya que los equipos de marketing tienen a su disposición los presupuestos y los recursos que tienen a su disposición.

Por eso abogamos por las herramientas de marketing de IA que ayuden a los equipos a crecer sin agotarse. Aumentarán el ROI y, al mismo tiempo, mejorarán (no interrumpirán) los flujos de trabajo existentes. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a crear una plataforma de tecnología de marketing que sea escalable, coherente y adecuada para la próxima generación de profesionales del marketing.

Ahí es donde entra en juego la IA de agencia. Ya forma parte de nuestra plataforma, y estamos mejorando continuamente su experiencia de usuario para garantizar que sea intuitiva, eficaz y esté diseñada para resolver sus verdaderos desafíos de marketing. Porque el futuro del marketing basado en la IA debería parecer menos una carga y más un gran avance.