Motorpoint impulsa a los clientes a convertirse

En su búsqueda de una estrategia de marketing local que funcionara, el equipo de Motorpoint tuvo que superar algunos obstáculos. Tenían que encontrar una manera eficiente de:

1. Dirija constantemente a los clientes a la ubicación más cercana.
2. Comunique a los clientes las fechas y horarios de apertura cambiantes.
3. Mantén una alta calificación en los sitios web de reseñas independientes.

Fue entonces cuando Motorpoint encontró Uberall. Con Uberall, Motorpoint ahora actualiza automáticamente más de 1000 anuncios en todos los directorios en los que aparecen, en sus 20 tiendas repartidas por el Reino Unido.

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Desde que se asoció con Uberall hace dos años, los objetivos de Motorpoint han sido dobles:

1. Mejore la visibilidad de su marca en línea y dé a conocer a los clientes potenciales.

2. Solicita y responde de forma sostenible a las opiniones de los clientes para ganar credibilidad.

Rainu Bhele, gerente de contenido SEO de Motorpoint, formó parte del equipo que implementó Uberall. Dice que poder comunicar los cambios a los clientes en tiempo real supuso un punto de inflexión.

Antes de Uberall, aplicar cambios masivos a los horarios de apertura para días festivos u otros eventos significaba horas de trabajo manual. Ahora, el equipo puede implementar actualizaciones en todas las tiendas o en un subconjunto pequeño cuando sea necesario, a gran escala y en cuestión de minutos.

Paul explica que, al igual que muchos minoristas, Motorpoint tiene diferentes días y horarios de apertura según las ubicaciones para estar disponible cuando sea más conveniente para los clientes. La experiencia del cliente es siempre una prioridad.

«A medida que buscamos ser más ágiles y tener en cuenta la disponibilidad, Uberall ha sido una herramienta importante para nosotros. Usar Uberall para actualizar rápidamente los horarios de las tiendas en todos los anuncios garantiza que nuestros clientes no reciban a nuestros clientes con las puertas cerradas».

Paul Johnson, director de SEO de Motorpoint

El compromiso de Motorpoint de proporcionar información precisa sobre el perfil de ubicación significa que la empresa también posicionarse mejor en las búsquedas locales para su sector en comparación con los competidores que carecen de información sobre múltiples ubicaciones y actualizaciones relevantes. Un ejemplo: su perfil de ubicación está completo en un 95%, un logro nada desdeñable y que les ayudará a ser encontrados más fácilmente en los motores de búsqueda.

¿Otras estrategias de clasificación que el equipo de Motorpoint utiliza? Preguntas frecuentes en la página. El página de preguntas frecuentes de su sitio web es exhaustivo y cubre cada paso del proceso de compra.

La incorporación de preguntas comunes de un perfil empresarial de Google a un sitio web (o viceversa) tiene un impacto positivo en la visibilidad del sitio, algo que Motorpoint está viendo de primera mano. Su equipo está aumentando las impresiones y obtener una clasificación local más alta en Google al invertir en preguntas frecuentes detalladas y bien pensadas para los clientes, que ahora pueden ver el panorama completo antes de poner un pie en la tienda.

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No es de extrañar que El 86% de los consumidores prefieren las empresas que responden a las reseñas. Genera credibilidad en un mundo de opciones en el que los clientes no saben en quién confiar. Sin embargo, los clientes confían en sus pares.

Obtenga más información sobre los sitios web de reseñas de clientes que puede aprovechar. Sigue leyendo

En 2021, Motorpoint solo respondía a 3,32% de reseñas debido al intenso tiempo y esfuerzo que se necesitaron para 1) pedir a los clientes que dejaran reseñas y 2) elaborar respuestas individuales que se ajustaran a la voz de su marca.

Ingrese a la gestión de reseñas de Uberall: la tasa de respuesta se disparó hasta 94,12% (Sugerencia: la tasa de respuesta a las reseñas se correlaciona positivamente con la calificación promedio). Como fiel testimonio de la opinión positiva de los clientes de Motorpoint, su ratio medio de valoraciones también aumentó 3 puntos, pasando de 4,3 en 2021 a 4.6 a finales del segundo trimestre de 2023.

Un factor clave detrás de esta calificación de casi 5 estrellas es la inversión en la gestión de reseñas.

La estrategia digital de Motorpoint tiene como objetivo llegar a los clientes allí donde estén. Gracias al análisis de la plataforma Uberall, sabían que el 75% de todas sus visitas provienen de clientes que utilizan dispositivos móviles.

Dado el aumento de las búsquedas móviles, los clics en las indicaciones, las solicitudes de contacto y más, empezaron a aprovechar el poder de los dispositivos móviles para solicitar reseñas en tiempo real. Se alentó a los operadores locales a solicitar opiniones a los clientes después de la compra, que los clientes podían dejar con solo hacer clic en el botón de un smartphone.

Más del 75% de los clientes utilizan las reseñas en línea para tomar sus decisiones de compra, y Motorpoint ha descifrado el código para usar eWom (boca a boca electrónico) para generar confianza en los clientes que regresan y atraer nuevos clientes.

Si quieres impulsar el éxito a través de la gestión de listados y reseñas como Motorpoint, Uberall puede ayudarte a:

• Consigue que te encuentren en más de 125 plataformas online y a través de la búsqueda por voz.
• Obtén y responde a más reseñas locales.
• Cree mejores experiencias con información basada en la IA.
• Reduce la carga de trabajo de tu equipo.