Herausforderung
Auf der Suche nach einer funktionierenden lokalen Marketingstrategie musste das Motorpoint-Team einige Hürden überwinden: Öffnungszeiten aktualisieren, Reviews generieren und Kund:innen zum nächstgelegenen Standort führen – möglichst effizient.
Lösung
Mit Uberall aktualisiert Motorpoint die Standortdaten für über 1.000 Einträge – für 20 Filialen in Großbritannien – zentral; und zwar für alle wichtigen Verzeichnisse, um Sichtbarkeit und Traffic zu erhöhen.
Ergebnis
Das Resultat von verbessertem Listings und Review Management inklusive Analytics: Motorpoint verzeichnet mit Uberall mehr Klicks auf Anrufe, Kartenansichten und Branded Searches.
Mehr Sichtbarkeit und Bewertungen für Motorpoint
Motorpoint ist für preisgekrönten Kundenservice bekannt und zwar von Anfang bis Ende – vor und nach dem Kauf. Aber womit das Unternehmen zu kämpfen hat, ist eine einheitliche Online-Präsenz, um in der lokalen Suche mehr Kund:innen zu erreichen.
Wie kann Motorpoint in der Online-Suche mehr Kund:innen erreichen?
Wie viele Einzelhändler hat auch Motorpoint unterschiedliche Öffnungszeiten und sogar Öffnungstage. Warum? Weil sich das Unternehmen nach Kundenpräferenzen richtet, um Kund:innen die besten Kauferfahrungen zu bieten.
Vor der Zusammenarbeit mit Uberall hat Motorpoint die Öffnungszeiten manuell verwaltet – und das hat vor allem an Feiertagen oder für Veranstaltungen Stunden gedauert. Ähnlich viel Zeit kostet auch gutes Review Management für Unternehmen, weshalb Motorpoint in 2021 nur auf knapp 3 Prozent der Bewertungen antwortete.
Aber: 86 Prozent der Konsument:innen bevorzugen Unternehmen, die auf Kundenbewertungen reagieren – weil es die Glaubwürdigkeit fördert und Vertrauen schafft. Gleiches gilt für akkurate Standortdaten, damit Kund:innen bei einem Besuch vor Ort nicht enttäuscht werden.
Motorpoint erhält wichtige Insights und optimiert das Listings und Review Management
Die digitale Marketingstrategie von Motorpoint zielt darauf ab, Kund:innen dort abzuholen, wo sie sich gerade aufhalten. Dank Uberall Listings ist Motorpoint in der Lage, Standortdaten innerhalb von Minuten für einzelne oder alle Filialen zu aktualisieren – und verfolgt damit zwei Ziele:
Online-Sichtbarkeit und Markenbekanntheit steigern
Bewertungen verwalten und Vertrauen schaffen
Rainu Bhele, SEO Content Manager, ist Teil des Teams, das Uberall implementiert hat und bestätigt, dass die Möglichkeit, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen, bahnbrechend war.
„Da wir agiler werden und flexibel verfügbar sein wollen, ist Uberall ein wichtiges Werkzeug für uns. Durch die schnelle Aktualisierung der Öffnungszeiten in allen Einträgen stellen wir sicher, dass unsere Kund:innen nicht vor verschlossenen Türen stehen.“
Ein weiteres Highlight: Mit Uberall hat das Unternehmen herausgefunden, dass 75 Prozent der Aufrufe auf Mobilgeräten geschehen. Ähnlich hoch sind auch die Klicks auf Wegbeschreibungen und Kontaktanfragen, weshalb sich Motorpoint dazu entschieden hat, Bewertungen in Echtzeit einzufordern. Dafür ermutigt das Unternehmen lokale Betreiber:innen, Kund:innen nach dem Kauf um Bewertungen über ihr Smartphone zu bitten.
Motorpoint steigert Online-Sichtbarkeit und erhält mehr positive Bewertungen
Die Profilvollständigkeit von Motorpoint liegt inzwischen bei 95 Prozent – und das ist eine reife Leistung, die mit mehr Sichtbarkeit belohnt wird: Motorpoint taucht bei lokalen Suchanfragen vor der Konkurrenz auf. Im Fokus stehen dabei vor allem Informationen zu einzelnen Standorten sowie lokal relevante Updates.
Auch auf der Unternehmenswebsite hat Motorpoint Optimierungen vorgenommen mit FAQs, die basierend auf dem Google Unternehmensprofil häufig gestellte Fragen beantworten. Kund:innen sind damit bestens auf den Kaufprozess vorbereitet, noch bevor sie überhaupt ein Geschäft vor Ort besuchen.
Mit diesen On-Page-Verbesserungen verbessert Motorpoint sein Ranking in der lokalen Google-Suche. Aber auch im Review Management hat Motorpoint eindrucksvolle Leistungen zu verzeichnen: Die Antwortrate stieg dank Uberall Reviews auf 94 Prozent an und die Durchschnittsbewertung von 4,3 auf 4,6 Sterne (2021 vs Q2 2023). Damit hat Motorpoint den Code für erfolgreiches Empfehlungsmarketing geknackt – und wir sind gespannt, welches Ziel wir als nächstes erreichen.
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