Visibilité mobile : votre ticket pour augmenter le trafic piétonnier

Imaginez que vous êtes à la tête du marketing d'une marque de sandwichs comptant 120 boutiques individuelles. C'est à vous de vous assurer que Sandy's Subs est le choix incontournable des consommateurs. Vous voulez que le restaurant le plus proche de chez vous soit classé #1 lorsque les consommateurs recherchent un endroit où manger sur leurs appareils numériques, en utilisant la recherche Google, Siri, Apple Maps ou Yelp.

C'est la visibilité mobile (en recommandant le plus votre marque à tous les consommateurs à proximité). Et les marketeurs en raffolent, pour une bonne raison.

Désormais, si quelqu'un effectue une recherche sur Google pour « Où se trouve le Sandy's Subs le plus proche », il est facile de s'assurer que vous êtes dans les meilleurs résultats. Mais que se passerait-il s'ils demandaient à Siri : « Où puis-je me procurer un excellent sandwich végétarien » ? Serez-vous toujours parmi les 3 premiers choix ? Êtes-vous sûr de savoir ce qu'il faut pour figurer sur la liste ?

Consultez les profils en ligne de quelques-uns de vos magasins. Chaque emplacement doit disposer des éléments suivants :

• Une excellente présence sur les réseaux sociaux numériques
• Gestion active des informations et des médias de la localisation sur Yelp, Google, Apple Maps et des dizaines de centaines d'autres annuaires et services Internet
• Interaction en ligne avec les clients et réponses aux avis (de préférence de la part du responsable de l'établissement)
• Optimisation des descriptions numériques, des mots clés, des attributs, des catégories et des menus pour garantir que les « sandwichs végétariens » (par exemple) soient un produit reconnu pour chaque magasin

Voici l'effrayante vérité :

Les boutiques familiales obtiennent régulièrement ces recommandations parce que, soyons réalistes pendant une minute, elles gèrent plus activement les informations nécessaires à la visibilité mobile pour chacune de leurs localisations.

Vous gérez peut-être le message global de la marque, mais le transmettez-vous également à chaque point de vente ?

Vos nombreux magasins vous offrent quelques avantages considérables (cohérence de la marque et économies d'échelle), mais ils compliquent également la tâche de s'assurer que le travail nécessaire est effectué pour chacun de vos sites. Et cette approche spécifique à la localisation est essentielle si vous voulez vous assurer que chaque boutique apparaisse dans les résultats lorsque les consommateurs de proximité recherchent les produits et services que vous proposez.

Alors, que doit faire un agent de marketing ?

Nous pensions que vous ne le demanderiez jamais !

Nous avons identifié huit facteurs qui ont le plus d'impact sur la visibilité mobile. Si vous concentrez vos efforts sur ces huit domaines, vous pouvez vous attendre à de grands résultats. Vous pourriez même augmenter votre visibilité mobile de 90 % à 200 % ou plus en six à neuf mois.

Quels sont ces huit facteurs magiques ?

1. Précision des données de localisation
2. Exhaustivité
3. Distribution
4. Cohérence
5. Autorité
6. Validation des consommateurs
7. Engagement des consommateurs
8. Atteindre

Voici un aperçu de certains de ces facteurs :

Précision des données de localisation

C'est le meilleur point de départ. Nous examinons les données de dizaines de milliers de sites clients chaque année, et 94 % des 20 000 derniers sites contenaient des inexactitudes. 94 % ! Le fait est que vous avez des données inexactes, comme tout le monde. Il est temps d'y remédier plutôt que de s'en cacher.

À l'heure actuelle, vos données de localisation sont probablement stockées dans un certain nombre de feuilles de calcul. Vous aurez besoin de 70 à 80 informations pour CHACUNE de vos succursales pour compléter un profil d'entreprise, et les feuilles de calcul ne suffiront tout simplement pas. Vos données doivent être centralisées dans un seul entrepôt de données, ce qui facilitera la gestion de vos données au fil du temps, au lieu de la compliquer à mesure que vous ajoutez des sites.

La centralisation des données permet également de faire correspondre plus facilement le formatage des adresses USPS, de vérifier les numéros de téléphone et de s'assurer que les géocodes de chaque emplacement sont corrects (ce qui garantit que les clients sont dirigés directement vers votre porte d'entrée). La dernière étape devrait consister à vérifier vos données, car c'est le seul moyen de garantir que vous distribuez des données exactes à 100 %.

Exhaustivité

Remets ta casquette Sandy Subs une seconde. Quand les gens ont faim, ils ne se contentent pas de taper « Où est Sandy's Subs ? » (la plupart du temps en tout cas). Ils utilisent leur téléphone portable pour trouver un restaurant de sandwichs près de chez eux qui accepte les groupes, propose un sandwich végétarien sans gluten et dispose d'une connexion Wi-Fi gratuite. Est-ce que vous leur fournissez ces informations ? Tu ferais mieux de l'être si tu veux qu'ils franchissent tes portes !

Distribution

Ce n'est qu'après avoir centralisé, nettoyé, vérifié et complété vos informations que vous êtes prêt à commencer à distribuer vos données. Et saviez-vous qu'il existe plus de 300 des services en ligne, des sites Web, des applications mobiles, des annuaires, des systèmes de navigation et des réseaux sociaux qui ont besoin de données de localisation précises ?

Si vous avez laissé vos données dans des feuilles de calcul, il n'y a tout simplement aucun moyen de mettre à jour et de créer manuellement des listes sur tous ces réseaux pour chacune de vos succursales.

Visibilité mobile = plus de ventes en magasin

Encore une fois, il ne s'agit que d'un aperçu de quelques-uns des 8 facteurs de visibilité que nous avons identifiés. Si vous voulez vraiment que les consommateurs trouvent le point de vente le plus proche de chez vous au moment où ils prennent une décision, vous devez prêter attention à l'exactitude, à l'exhaustivité et à la distribution des données de localisation, comme nous l'avons vu, en plus de la cohérence, de l'autorité, de la validation auprès des consommateurs, de l'engagement des consommateurs et de la portée.

La gestion de tous ces facteurs peut vous permettre de vous démarquer de tous vos concurrents sur mobile, qu'il s'agisse de boutiques familiales ou de concurrents multisites.

Faites donc le premier pas pour permettre aux consommateurs de vous trouver plus facilement (et plus de consommateurs vous trouveront, plus de consommateurs passeront chez vous et, en fin de compte, plus de ventes !).