Recherche de marque ou recherche sans marque : vaut-il mieux être connu ou trouvé ? Le rapport sur les petites entreprises

Est-il préférable de le savoir ou de le trouver ? La réponse est, bien entendu, les deux. Nous avons analysé 450 000 sites de petites entreprises afin de comprendre comment les consommateurs recherchent et trouvent les petites entreprises au niveau local. Que vous essayiez d'améliorer le marketing en tant que petite entreprise ou que vous gériez les efforts de marketing locaux des petites entreprises, vous devez consulter cette étude.

Présentation du rapport

Pour les petites entreprises qui essaient de se développer, le défi n'a jamais été aussi grand, et les opportunités n'ont jamais été aussi grandes. En effet, lorsqu'un consommateur visite un magasin hors ligne, il se connecte en ligne et utilise son téléphone portable pour trouver un commerce local près de chez lui.

En raison de ce changement radical dans la façon dont les consommateurs recherchent les entreprises locales, les petites entreprises peuvent désormais concurrencer les grandes marques. En effet, dans la plupart des cas, les consommateurs ne recherchent pas des marques spécifiques lorsqu'ils commencent leurs recherches, mais les produits et services dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin.

Qu'est-ce qu'une recherche de marque et qu'est-ce qu'une recherche sans marque ?

Lorsque nous parlons de recherche de marque et sans marque, nous examinons ce que cela signifie dans la recherche locale.

Lorsqu'un consommateur recherche des produits, des services ou des noms commerciaux spécifiques qui font apparaître les profils Google My Business dans la recherche Google, cela est défini comme une « recherche locale ».

Recherche sans marque :

• Une recherche de produit ou de service (« café près de chez moi », « vêtements près de chez moi », « supermarché près de chez moi », « salon de coiffure dans ma région », etc. il s'agit de recherches sans marque)
• Lorsqu'un consommateur effectue une recherche sur un site commercial spécifique, cela est connu sous le nom de « recherche directe » et est également classé dans notre étude dans la catégorie « sans marque » (il peut s'agir d'une recherche sur le nom d'une petite entreprise qui donne un résultat unique « Jack's Coffee house » ou d'une recherche plus spécifique pour une marque mondiale « Starbucks Beach Street San Fran »)

Recherche par marque :

• Une recherche du nom d'une entreprise qui affiche une liste de résultats uniquement pour les emplacements de cette marque (Starbucks, McDonald's, Adidas, etc.)
• Recherche d'un nom commercial qui affiche une liste de résultats indiquant les emplacements de ces marques et d'autres emplacements (y compris les sites d'autres grandes marques et petites entreprises)

Pourquoi avons-nous mis l'accent sur les petites entreprises ?

L'année dernière, Uberall a créé le Reputation Management Revolution : Global Benchmark Report, qui a analysé l'impact des avis sur les petites entreprises, les grandes entreprises et les marques mondiales. Dans cette étude, nous avons constaté que les petites entreprises étaient les meilleures pour interagir avec les clients au niveau local.

Alors que les marques internationales ont mis du temps à réagir à l'évolution de la recherche et de l'engagement des consommateurs, les petites entreprises ont tendance à s'adapter plus rapidement et à comprendre la nécessité d'optimiser leur présence en ligne et d'interagir avec les clients qui interagissent avec elles.

Nous savions que les petites entreprises réussissaient bien à s'impliquer au niveau local, mais comment les consommateurs recherchaient-ils et trouvaient-ils les entreprises susceptibles d'interagir avec eux ?

C'est ainsi que... le rapport sur les recherches de marque ou non de marque est né du désir de comprendre comment les petites entreprises pourraient obtenir une visibilité et un engagement locaux accrus en ligne.

Les résultats des petites entreprises en bref

• La visibilité totale dans la recherche locale augmente
• En moyenne, les petites entreprises sont bien plus visibles pour les recherches sans marque que pour les recherches personnalisées
• Il peut être surprenant qu'en ventilant nos résultats par secteur, nous ayons constaté que certaines entreprises situées à un seul endroit peuvent avoir jusqu'à 50 % de recherche de marque, ce qui signifie que les grandes marques sont responsables d'une grande partie de leur visibilité.
• Les tiers font vraiment une énorme différence en termes de visibilité en ligne des entreprises à site unique

Recherche de marque ou sans marque

Bien que les petites entreprises enregistrent deux fois moins de recherches de marque que les grandes marques, il est important de noter que les entreprises à site unique ont plus de chances d'obtenir une visibilité de 20 % pour les recherches de concurrents plus importants de leur secteur d'activité.

Les sites de petites entreprises reçoivent beaucoup plus de recherches sans marque que les sites de marque :
81 % des recherches ne portent pas de marque
19 % des recherches portent sur une marque

Les entreprises à site unique ne reçoivent pas de recherches de marque de la part de consommateurs qui les recherchent directement, mais ces recherches sont plus susceptibles de bénéficier de la visibilité de grandes marques dans les recherches locales (il s'agit peut-être d'un petit magasin de détail qui vend des Adidas afin qu'elles soient visibles dans les recherches Adidas locales), ou elles sont potentiellement affiliées à une grande marque en ce qui concerne leur nom ou les services qu'elles proposent (comme un courtier d'assurance affilié à une plus grande marque)

La recherche de marque est également très différente lorsque nous la répartissons par secteur d'activité...

Certaines petites entreprises obtiennent des résultats élevés en termes de recherche de marque

Lorsque nous avons comparé la recherche avec marque par rapport à la recherche sans marque dans tous les secteurs, nous avons constaté que la visibilité en ligne peut avoir des significations très différentes, en fonction des différents modèles commerciaux.

• La moitié des recherches (50 %) dans le secteur des services d'assurance provenaient de recherches de marque
• Les établissements de soins personnels n'avaient pratiquement aucune recherche de marque (3 %)

Cela s'explique en partie par quelques facteurs :

• Les petites entreprises de certains secteurs sont affiliées à des marques mondiales (petites sociétés de courtage qui négocient le nom d'une grande marque)
• Les petites entreprises, dans le secteur de la vente au détail par exemple, sont susceptibles de vendre des marques mondiales par l'intermédiaire de leurs sites (un magasin de vêtements peut vendre des équipements Adidas), de sorte que lorsqu'un consommateur recherche une marque de vêtements en particulier, une petite boutique de vêtements apparaît comme option.

Les petites entreprises gagnent en visibilité dans la recherche locale en ligne

Nous avons également analysé les 450 000 sites sur une période d'un an et avons constaté que la visibilité moyenne des entreprises à site unique augmentait :

Les recherches de marque ont augmenté de 115 %
Les recherches sans marque ont augmenté de 66 %

Visibilité totale accrue de : 75 %

Pourquoi est-ce important ?

Il s'agit non seulement d'un indicateur de croissance majeur pour les petites entreprises, mais il nous permet également de mieux comprendre comment Google donne la priorité à la croissance de la recherche locale et de la publicité locale. Bien qu'il soit difficile de trop comprendre la nature fluctuante de la visibilité des recherches locales (en fonction des modifications apportées à l'algorithme de Google), les petites entreprises augmentent leur visibilité en ligne et doivent en tenir compte dans leur stratégie de croissance.

Les tiers renforcent la visibilité des petites entreprises

La visibilité augmente, mais en faisant appel à un tiers, elle pourrait encore augmenter. Les 450 000 sites que nous avons analysés étaient gérés par Uberall et sont clients de nos partenaires actuels.

Nous avons mesuré leur visibilité et leurs engagements en ligne 6 mois avant qu'ils ne soient gérés par Uberall et 6 mois après et avons découvert...

• Augmentation de 70 % de la visibilité totale par rapport aux 6 mois précédents
• Augmentation de 68 % de la visibilité dans les recherches sans marque
• Augmentation de 82 % de la visibilité de la marque au cours de cette période alors qu'auparavant, au cours des 6 mois précédant l'utilisation d'Uberall, les sites individuels n'amélioraient leur recherche de marque que de 4 %...

Conclusion

En résumé, lorsque nous concluons nos conclusions, trois choses apparaissent :

• La visibilité dans la recherche locale s'améliore à la fois dans les recherches de marque et sans marque
• Un tiers a un impact considérable sur la visibilité en ligne des entreprises situées à un seul endroit
• Il est essentiel de comprendre le secteur pour comprendre comment votre visibilité augmentera en ligne.

Les petites entreprises doivent se concentrer sur leur stratégie locale afin de garantir une véritable croissance de leur activité à l'avenir. Nous travaillons avec des partenaires du monde entier pour les aider à gérer les sites de leurs clients et nous y sommes parvenus avec succès. Les gains sont réels et mesurables pour nos partenaires et leurs clients.

Note du rapport : Les données de ce rapport ne tiennent pas compte de la nature changeante des recherches causée par le coronavirus. Cela est intentionnel en raison de l'impact temporaire de cet événement mondial sur la recherche locale et de la grande quantité de données dont nous disposons concernant les tendances des recherches des consommateurs en ligne et hors ligne. Nous voulons également donner aux entreprises un aperçu des données qui auront un impact important sur les futures initiatives de planification après la pandémie de COVID-19.