Ricerca con marchio o senza marchio: è meglio essere conosciuti o trovati? Il rapporto sulle piccole imprese

È meglio farsi conoscere o farsi trovare? La risposta è, ovviamente, entrambe le cose. Abbiamo analizzato 450.000 sedi di piccole imprese per capire in che modo i consumatori cercano e trovano le piccole imprese a livello locale. Sia che stiate cercando di migliorare il marketing come piccola impresa o che gestiate le attività di marketing locali delle piccole imprese, dovete consultare questo studio.

Un'introduzione al rapporto

Per le piccole imprese che stanno cercando di crescere, la sfida non è mai stata così grande, né l'opportunità. Questo perché quando un consumatore visita un punto vendita offline, va online e utilizza i suoi telefoni cellulari per trovare un'attività commerciale locale vicino a sé.

A causa di questo enorme cambiamento nel modo in cui i consumatori cercano attività locali, le aziende più piccole possono ora competere con i grandi marchi. Questo perché, per la maggior parte, i consumatori non cercano marchi specifici quando iniziano le loro ricerche, cercano i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Che cos'è una ricerca con marchio e cos'è una ricerca senza marchio?

Quando parliamo di ricerca con e senza marchio, esaminiamo cosa significa nella ricerca locale.

Quando un consumatore cerca prodotti, servizi o nomi commerciali specifici che fanno apparire i profili Google My Business su Google Search, si tratta di una «ricerca locale».

Ricerca senza marchio:

• Una ricerca di prodotto o servizio («caffè vicino a me», «vestiti vicino a me», «supermercato vicino a me», «parrucchiere nella mia zona» ecc... sono ricerche senza marchio)
• Quando un consumatore cerca una sede commerciale specifica, questa è nota come «ricerca diretta» ed è anche classificata nel nostro studio come senza marchio (potrebbe essere una ricerca per il nome di una piccola impresa che ottiene un singolo risultato «Jack's Coffee house» o potrebbe essere una ricerca più specifica per una sede del marchio globale «Starbucks Beach Street San Fran»)

Ricerca con marchio:

• Una ricerca per nome commerciale che fa apparire un elenco di risultati solo per le sedi di quel marchio (Starbucks, McDonald's, Adidas ecc...)
• Una ricerca del nome di un'azienda che visualizza un elenco di risultati che riporta le sedi del marchio e altre sedi (incluse altre sedi di grandi marchi e piccole imprese)

Perché ci siamo concentrati sulle piccole imprese?

L'anno scorso Uberall ha creato il Reputation Management Revolution: Global Benchmark Report, che ha analizzato l'impatto delle recensioni su piccole imprese, aziende e marchi globali. In questo studio abbiamo scoperto che le piccole imprese erano le migliori nel coinvolgere i clienti a livello locale.

Mentre i marchi globali hanno reagito lentamente ai cambiamenti nella ricerca e nel coinvolgimento dei consumatori, le piccole imprese tendono ad adattarsi più rapidamente e a comprendere la necessità di ottimizzare la propria presenza online e interagire con i clienti che interagiscono con loro.

Sapevamo che le piccole imprese erano brave a coinvolgere a livello locale, ma come facevano i consumatori a cercare e trovare quelle aziende con cui interagire?

E così... il Branded vs Unbranded Search Report è nato dal desiderio di capire come le piccole imprese potessero ottenere maggiore visibilità e coinvolgimento locali online.

I risultati delle piccole imprese in breve

• La visibilità totale nella ricerca locale sta crescendo
• In media, le piccole imprese sono molto più visibili per la ricerca senza marchio che per la ricerca con marchio
• Potrebbe sorprendere che, suddividendo i nostri risultati per settore, abbiamo scoperto che alcune aziende con una sola sede possono avere fino al 50% di ricerca per marchio, il che significa che i grandi marchi sono responsabili di gran parte della loro visibilità.
• Le terze parti fanno davvero un'enorme differenza sulla visibilità online delle attività commerciali con un'unica sede

Ricerca con marchio o senza marchio

Sebbene le piccole imprese abbiano la metà delle ricerche di marca ricevute dai grandi marchi, è importante notare che le aziende con una sola sede hanno maggiori probabilità di ottenere quel 20% di visibilità per le ricerche di concorrenti più grandi nel loro settore.

Le sedi di piccole imprese ricevono di gran lunga più ricerche senza marchio rispetto a quelle con marchio:
L'81% delle ricerche non è di marca
Il 19% della ricerca è brandizzata

Le aziende con un'unica sede non ricevono ricerche di marca dai consumatori che le cercano direttamente, ma piuttosto si tratta più probabilmente della visibilità ottenuta dai marchi più grandi nella ricerca locale (ad esempio si tratta di un piccolo negozio al dettaglio che vende Adidas in modo da renderle visibili nelle ricerche locali di Adidas), oppure sono potenzialmente affiliate a un marchio di grandi dimensioni per quanto riguarda il loro nome o i servizi che forniscono (come un broker assicurativo affiliato a un marchio più grande)

La ricerca con marchio è anche molto diversa quando la suddividiamo per settore...

Alcune piccole imprese stanno ottenendo una quantità elevata di ricerche di marca

Quando abbiamo esaminato la ricerca con marchio e quella senza marchio in tutti i settori, abbiamo scoperto che la visibilità online può significare cose molto diverse, a seconda dei diversi modelli di business.

• Insurance Services ha rilevato che la metà delle ricerche (50%) proveniva da ricerche di marca
• Le sedi di Personal Care non avevano quasi nessuna ricerca di marca (3%)

Ciò può essere parzialmente spiegato da alcuni fattori:

• Le piccole imprese di alcuni settori sono affiliate a marchi globali (società di intermediazione di piccole imprese che scambiano il nome di un grande marchio)
• È probabile che le piccole imprese, ad esempio nel settore della vendita al dettaglio, vendano marchi globali attraverso le loro sedi (un negozio di abbigliamento potrebbe vendere articoli Adidas) in modo che quando un consumatore cerca un particolare marchio di abbigliamento, un piccolo negozio di abbigliamento si presenta come un'opzione.

Le piccole imprese stanno acquisendo maggiore visibilità nella ricerca locale online

Abbiamo anche analizzato tutte le 450.000 sedi in un periodo di un anno e abbiamo scoperto che la visibilità media per le attività con una sola sede era in aumento:

Ricerche con marchio aumentate del: 115%
Le ricerche senza marchio sono aumentate del: 66%

La visibilità totale è aumentata del 75%

Perché è importante?

Non solo si tratta di un importante indicatore di crescita per le piccole imprese, ma ci consente anche di comprendere meglio come Google stia dando priorità alla crescita della ricerca locale e della pubblicità locale. Sebbene sia difficile comprendere troppo la natura fluttuante della visibilità nella ricerca locale (in base alle modifiche apportate all'algoritmo di Google), le piccole imprese stanno aumentando la loro visibilità online e devono tenerne conto nella loro strategia di crescita.

Le terze parti potenziano la visibilità delle piccole imprese

La visibilità sta crescendo, ma utilizzando una terza parte potrebbe crescere ancora di più. Tutte le 450.000 sedi che abbiamo analizzato sono state gestite da Uberall e sono clienti dei nostri attuali partner.

Abbiamo misurato la loro visibilità e il loro coinvolgimento online 6 mesi prima che fossero gestiti da Uberall e 6 mesi dopo e abbiamo scoperto...

• Aumento del 70% della visibilità totale rispetto al precedente periodo di 6 mesi
• Aumento del 68% della visibilità nelle ricerche senza marchio
• Aumento dell'82% della visibilità del marchio in questo periodo in cui in precedenza, nei 6 mesi precedenti l'utilizzo di Uberall, le singole sedi miglioravano la ricerca del marchio solo del 4%...

Conclusione

In sintesi, quando concludiamo i nostri risultati, tre cose sono evidenti:

• La visibilità nella ricerca locale sta migliorando sia nella ricerca con marchio che in quella senza marchio
• Una terza parte ha un impatto enorme sulla visibilità online delle aziende con un'unica sede
• Comprendere il settore è fondamentale per capire come aumenterà la tua visibilità online

Le piccole imprese devono concentrarsi sulla loro strategia locale per garantire una crescita reale del loro business in futuro. Collaboriamo con partner in tutto il mondo per aiutarli a gestire le sedi dei loro clienti e abbiamo avuto un grande successo nel farlo. I vantaggi sono reali e misurabili per i nostri partner e i loro clienti.

Nota sul rapporto: i dati di questo rapporto non affrontano la natura mutevole della ricerca causata dal Coronavirus. Ciò è intenzionale a causa dell'impatto temporaneo di questo evento globale sulla ricerca locale e della grande quantità di dati esistenti in nostro possesso relativi alle tendenze di ricerca dei consumatori online e offline. Desideriamo inoltre fornire alle aziende una panoramica dei dati che avranno un grande impatto sulle future iniziative di pianificazione successive al Covid-19