3 règles pour créer des publications captivantes sur les réseaux sociaux

Avez-vous déjà eu une conversation incroyable avec quelqu'un et à la fin de celle-ci, vous avez l'impression d'avoir engagé un dialogue avec quelqu'un qui vous connaît vraiment ? Vos goûts, vos aversions et vos aspirations, à un niveau beaucoup plus profond.

C'est la raison d'être de l'engagement de votre public sur les réseaux sociaux.

Découvrir ce qui les motive, ce qui leur donne envie d'entrer en contact avec une marque qui obtient eux. Ces émotions positives vous ramènent à la conversation, à vous, au franchisé ou au directeur régional. En établissant ce dialogue, vous pouvez faire en sorte que les algorithmes des sites de réseaux sociaux jouent en votre faveur.

La première étape consiste à créer des publications qui suscitent l'intérêt de votre public.

Tout commence par une histoire

Le social storytelling consiste à raconter l'histoire de votre marque. Il ne s'agit pas de marketing ou de vente.

Il s'agit de donner un vrai visage à l'entreprise. L'objectif n'est pas simplement de permettre au public de se connecter à un produit ou à un service, mais aussi de se connecter à une idée. Une histoire dans laquelle ils se considèrent comme un personnage actif. Une histoire que la marque et l'individu peuvent partager.

Comment raconter des histoires de manière plus efficace ?

Il est peut-être temps de repenser votre stratégie d'entreprise en matière de réseaux sociaux. Arrêtez de suivre les conseils des gourous du marketing et concentrez-vous sur la création d'une expérience en ligne plus authentique.

Impliquez les gestionnaires locaux et les franchisés dans la création de contenu pour les réseaux sociaux. Ce sont eux qui communiquent quotidiennement avec vos clients et qui peuvent traduire la mission et les idéaux de votre marque au niveau local.

En plus de cela, commencez à utiliser les plateformes de médias sociaux comme s'il ne s'agissait que d'une forme alternative de narration. Pour chaque publication, chaque photo, chaque vidéo, pensez en termes de début, de milieu et de fin. Comment raconter une histoire avec ce contenu ? Comment peux-tu continuer une histoire d'un post précédent ? Comment terminer l'histoire avec une image de marque positive ?

Règle 1 : Ne les perdez pas avec des histoires stagnantes

L'un des facteurs les plus importants est d'éviter de créer un environnement stagnant et prévisible pour votre public. Variez le contenu et le support. Vous voulez qu'ils aient l'impression que chaque engagement est nouveau et unique.

De plus, vous devez savoir quelle est la tendance de chaque plateforme et l'accentuer. Facebook est une plateforme à multiples facettes, mais elle commence à mettre l'accent sur le contenu vidéo. De même, bien que la photographie domine Instagram, le contenu vidéo devient de plus en plus la norme depuis l'introduction des Stories. Twitter domine toujours avec son contenu écrit plein d'esprit.

Outre le type de contenu, il y a aussi le style et la longueur à prendre en compte. UNE étude Une étude réalisée par la National Public Radio (NPR) a montré que les publications plus courtes accompagnées d'un lien avaient des taux de clics très élevés sur Facebook. La longueur idéale pour les publications comportant un lien supplémentaire est 40 caractères. Cette découverte n'était pas trop surprenante, mais ce qui était surprenant, c'est que les publications plus longues (celles accompagnées d'un bouton « en savoir plus ») affichaient également des taux de clics constamment élevés.

Utilisez ce que vous apprenez et diversifiez-vous. Si le contenu, le format et la longueur captivent les gens, ils voudront participer à l'histoire.

Enfin, n'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles technologies. Les objectifs d'intelligence artificielle ont explosé avec l'essor de Snapchat et ne font que devenir de plus en plus amusants et interactifs à mesure qu'ils se répandent sur Facebook et Instagram. La réalité virtuelle et les photos à 360 degrés n'ont pas encore pris leur essor, mais ce n'est qu'une question de temps avant que quelqu'un trouve le moyen de tirer parti du haut niveau d'engagement que ces supports peuvent apporter.

L'objectif final est de proposer une expérience client omnicanale capable de générer de manière cohérente la notoriété de la marque sur toutes les plateformes. Peu importe comment vous y arrivez.

Règle 2 : N'oubliez pas qu'il s'agit d'une conversation, pas d'un discours

S'il y a une chose que vous retenez de cet article, c'est la déclaration ci-dessus. Interagir avec votre public se fait dans les deux sens, et vos publications sur les réseaux sociaux devraient en tenir compte.

Une excellente façon de s'engager est de demander. Le simple fait de poser une bonne question peut entraîner des interactions très complexes sur les réseaux sociaux de la part de plusieurs personnes.

Posez des questions à l'ensemble de la communauté, ainsi qu'à chacun de ses membres. Et tout comme pour les conversations en tête-à-tête, évitez les questions qui se terminent par des réponses oui/non. Même si vous faites quelque chose comme une enquête sociale, faites preuve de créativité et donnez à votre communauté d'autres moyens de répondre au-delà d'un simple oui ou non.

D'autres moyens de susciter l'engagement du public seraient les suivants :

• Concours sociaux : Création d'une campagne de tirage au sort afin de gagner des likes, des followers ou des idées créatives de la part des fans
• Enquêtes sociales : Déterminez ce que votre public attend réellement des nouveaux produits, ou comment les anciens pourraient être améliorés
• Impliquer les clients locaux : Devenez local et demandez à vos clients de raconter leur expérience avec votre marque. En outre, recherchez du contenu généré par les utilisateurs en recherchant les hashtags et les balises de localisation de votre entreprise

Règle 3 : Amusez-vous et faites-les revenir

En fin de compte, les gens utilisent Internet pour échapper à leur vie quotidienne. Ils suivent votre marque pour une bonne raison, sinon ils ne perdraient pas leur temps à lire vos publications.

Sois là pour eux.

Créez du contenu qui leur permettra de faire une pause divertissante dans leur routine. Cela les incitera à revenir pour en savoir plus.

Wendy's le fait de manière experte, sans compromettre la voix de sa marque. Ils utilisent Twitter pour répondre directement aux clients de manière extrêmement décontractée. Lorsqu'ils ne répondent pas aux préoccupations des clients, ils saisissent toutes les occasions possibles pour retweeter l'amour de superfans et prouver (de manière humoristique) pourquoi ils sont la meilleure chaîne de restauration rapide.

Sur Instagram, Wendy's se concentre entièrement sur la présentation de ses plats de la manière la plus attrayante possible. Ils ajoutent encore des légendes amusantes ici et là à leurs publications. Pourtant, leur objectif principal sur Instagram est de tirer parti de la plateforme pour ce pour quoi elle est connue : de superbes photographies.

Bien que leur stratégie soit totalement différente pour les deux plateformes, vous savez toujours que c'est Wendy's. Les mots clés répétés tout au long de leurs publications (ingrédients frais, 50 cents Frostys, 4 pour 4, frais jamais congelés) renforcent la voix de la marque Wendy's sur toutes ses plateformes.

L'humour peut être bien fait, à condition que le jargon de la marque soit utilisé de manière cohérente sur toutes les plateformes.

Une autre marque qui utilise l'humour sur les réseaux sociaux est Charmin. Ils ont des enquêtes sociales géniales et de nombreuses réflexions aléatoires qu'ils appellent #TweetsFromtheSeat. Ils ont pleinement accepté la gêne qui accompagne toutes les choses liées à la salle de bain et en ont fait quelque chose de drôle. S'il y a un aspect de votre entreprise que vous pouvez exploiter pour faire preuve d'humour, consultez les tweets de Charmin pour quelques idées.

Devenez inoubliable

Obtenir un trafic organique susceptible d'interagir avec votre marque est une tâche de plus en plus difficile. Le simple fait de crier le nom de votre marque depuis les hauteurs de l'espace publicitaire payant ne fait que créer une chambre d'écho entre vous et quelques fans fidèles.

Apprendre à raconter de belles histoires sur les réseaux sociaux est la clé pour captiver le public et devenir inoubliable. L'objectif est de lancer une conversation que vous partagerez avec votre public dans 3 ans.

Quelle histoire vas-tu raconter aujourd'hui ? La plateforme MomentFeed vous permet de diffuser des publications localisées et très engageantes sur les réseaux sociaux à vos clients grâce à des champs dynamiques. Donnez une touche locale et unique à chaque publication, dans tous vos sites, en appuyant simplement sur un bouton.