Gagner en franchise sur les réseaux sociaux : un guide complet

À l'ère de la recherche locale, les marques du monde entier s'efforcent désormais d'exploiter le pouvoir du marketing hyperlocal — et pour cause, compte tenu du potentiel de cette approche pour améliorer la visibilité, l'engagement et les ventes.

La gestion des réseaux sociaux pour les entreprises franchisées est cependant loin d'être simple. Avec autant de parties prenantes et de sites concernés, c'est un équilibre entre pertinence locale et cohérence globale de la marque. Mais la récompense ? Un outil marketing puissant qui va bien au-delà des flux sociaux, qui améliore la visibilité des recherches locales et stimule la croissance.

Explorons le les opportunités et les défis auxquels les franchises sont confrontées en matière de gestion des réseaux sociaux, et comment les maîtriser.

Le potentiel des réseaux sociaux pour les franchises

Les plateformes de réseaux sociaux offrent aux franchises la possibilité d'amplifier la présence de leur marque, de tirer parti de la reconnaissance existante et d'adapter les messages pour qu'ils trouvent un écho auprès du public local. Grâce au contenu localisé, les franchisés peuvent impliquer leur communauté, répondre aux demandes des clients et générer du trafic piétonnier, tout en restant en phase avec la vision globale de la marque.

En raison des coûts relativement faibles impliqués, les réseaux sociaux offrent aux franchisés des mesures de marketing rentables. Les franchisés peuvent personnaliser le texte et le matériel fournis par la direction générale de la marque, en ajoutant une touche locale distinctive aux visuels et aux messages approuvés. Il en va de même pour répondre aux commentaires, aux questions et aux messages directs, car les franchisés locaux sont souvent les mieux placés pour répondre à des questions locales spécifiques.

Reproduire cette dynamique pour chaque site de franchise étend la présence de la marque et accroît sa visibilité sur les réseaux sociaux ainsi que dans les recherches locales, tout en suscitant l'engagement auprès de l'ensemble de la marque.

Ce qui distingue les franchises des autres entreprises, cependant, c'est l'échelle à laquelle les réseaux sociaux doivent fonctionner. Chaque site peut avoir des besoins uniques ou des tendances locales, mais en même temps, il doit maintenir une cohésion avec la marque de l'entreprise. Sans stratégie et supervision minutieuses, une approche fragmentée peut entraîner des messages incohérents, semer la confusion chez les clients et diluer la valeur de la marque.

Les défis des réseaux sociaux pour les franchises

Les franchises sont souvent confrontées obstacles uniques à la gestion des réseaux sociaux qui vont au-delà des défis habituels auxquels sont confrontées les autres entreprises :

Maintien de la cohérence entre les sites

Dans un réseau de franchises, chaque site est ambassadeur de la marque, mais avec plus ou moins de liberté dans la manière dont il interagit sur les réseaux sociaux. Bien que cette autonomie permette un engagement localisé, elle peut entraîner des incohérences dans la voix, le ton et le message général de la marque s'il n'est pas géré avec soin. Ainsi, contrairement aux entreprises à site unique et/ou à propriété individuelle, les franchises ont besoin d'une stratégie unifiée qui permet une flexibilité locale sans sacrifier l'intégrité de la marque.

Coordination de multiples parties prenantes

L'un des principaux risques liés au marketing des franchises : trop de cuisiniers gâchent le bouillon. Qu'il s'agisse de franchiseurs, de franchisés, de gestionnaires locaux ou même d'agences tierces, le nombre de personnes impliquées dans la création et la publication de contenu peut être impressionnant. Cela peut entraîner des retards, des problèmes de communication ou un manque de clarté quant aux attentes, ce qui peut nuire à l'efficacité des efforts de la marque sur les réseaux sociaux.

Trouver l'équilibre entre le local et le mondial

Si les franchises ont l'avantage de bénéficier de la reconnaissance de leur marque, elles doivent également répondre aux préférences locales. Il peut être difficile de trouver un équilibre entre les messages mondiaux et la pertinence locale :trop de messages nationaux peuvent aliéner le public local, tandis qu'une personnalisation trop locale peut s'éloigner trop de l'identité fondamentale de la marque. Trouver le juste équilibre nécessite une planification minutieuse et des ajustements en temps réel.

Faire face à l'échelle

À mesure que les franchises se développent, la complexité de la gestion des réseaux sociaux augmente également. Les grands réseaux doivent relever le défi de s'assurer que chaque franchisé est équipé pour mettre en œuvre une stratégie cohérente. Le le volume considérable de contenu, sur de multiples plateformes et impliquant de multiples parties prenantes, ajoute une couche de complexité supplémentaire aux efforts déployés sur les réseaux sociaux, ce qui rend plus difficile le maintien de la qualité et la prévention des erreurs.

Un guide complet du marketing des franchises sur les réseaux sociaux

Pour surmonter ces défis et exploiter tout le potentiel des réseaux sociaux, les franchises doivent développer une stratégie bien pensée qui combine des directives claires sur les réseaux sociaux avec la flexibilité nécessaire pour impliquer le public local. Voici comment procéder :

1. Créez un cadre et des directives clairs

Les franchiseurs devraient établir un cadre solide et centralisé pour les activités sur les réseaux sociaux. Cela inclut des directives de marque claires, des politiques de contenu et des stratégies de réseaux sociaux qui permettent aux franchisés de créer du contenu localisé tout en maintenant une présence de marque unifiée. Par définir les éléments clés, tels que le ton de la voix, la fréquence de publication et les processus d'approbation du contenu—les franchiseurs peuvent garantir la cohérence à tous les niveaux sans pour autant brider la créativité.

Ces réglementations devraient trouver un équilibre entre la latitude créative et les exigences obligatoires ; car les franchisés ont besoin de la liberté de tirer parti des tendances en évolution rapide, et adaptez le contenu au public local dans la mesure du possible, en vous appuyant sur un cadre clair qui définit les valeurs et les messages essentiels de la marque.

2. Activez la communication bidirectionnelle

Les franchiseurs devraient examiner les performances de leurs franchisés sur les réseaux sociaux et fournir des commentaires à intervalles réguliers. De même, sur le terrain, les franchisés représentent directement la marque, de sorte qu'ils peuvent souvent fournir une foule d'idées et de recommandations.

Trouvez un moyen pratique de communiquer des mises à jour, de fournir des instructions et de transmettre des commentaires. En fonction de la taille de votre réseau ou de la complexité de vos opérations marketing, envisagez un newsletter mensuelle ou séance d'information trimestrielle sur les réseaux sociaux à l'intention des directeurs de franchise.

3. Privilégiez la qualité à la quantité

Bien qu'il puisse être tentant d'inonder les fils de médias sociaux de contenu, il est essentiel de mettre l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité. La surcharge des flux de réseaux sociaux peut entraîner la fatigue des abonnés, ce qui réduit les chances d'engagement du public.

Les franchisés devraient être encouragés à publier un contenu réfléchi et bien conçu qui trouve un écho auprès du public local, plutôt que de simplement chercher à augmenter le volume. En outre, compléter les publications organiques par des publicités payantes s'est révélé un moyen efficace d'établir une présence plus forte sur les réseaux sociaux.

4. Gérer les avis clients

Les critiques des réseaux sociaux présentent un immense potentiel pour les entreprises en raison de leur capacité à influence bouche-à-oreille en ligne (eWOM) et leur impact simultané en tant que facteur de classement SEO. Certaines plateformes sociales, comme Facebook, proposent même des avis intégrés sur les pages professionnelles.

Toutefois, les franchiseurs devraient fournir des conseils clairs et définir les attentes, comme l'adoption d'un ton de voix approprié et la rapidité avec laquelle les franchisés devraient répondre aux avis.

5. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs et des influenceurs

Le contenu interne peut être performant en soi. Cependant, le contenu généré par les utilisateurs peut également avoir un impact considérable sur le marketing des réseaux sociaux, fournissant une authenticité et une preuve sociale qui est plus convaincant que les publicités d'une marque.

Les influenceurs, quant à eux, offrir une plus grande portée et une visibilité plus ciblée. N'oubliez pas, cependant, de mieux intégrer les deux à votre stratégie en matière de réseaux sociaux : aucun ne fonctionne comme une fin à part entière.

6. Surveillez, mesurez et optimisez

S'il est essentiel de maintenir une qualité constante pour la gestion des réseaux sociaux des franchises, définir et mesurer la qualité peut demander des efforts supplémentaires. Différents franchisés peuvent avoir des opinions différentes sur ce qui constitue la qualité. Avec données et chiffres correctement interprétés, cependant, chacun connaît sa position.

Les indicateurs vous permettent de suivre le succès d'une franchise sur les réseaux sociaux, du niveau global de la marque aux magasins franchisés individuels. Cela permet aux franchiseurs de identifier les magasins où les opérations fonctionnent bien ou mettre en évidence les magasins qui ont besoin d'améliorations, éventuellement en appliquant les meilleures pratiques éprouvées.

Investissez du temps dans la définition de votre objectif, approfondissez votre compréhension de votre public cible et vous pourrez identifier les indicateurs qui orienteront le mieux vos équipes vers la réalisation d'objectifs clairs.

Optimisez la gestion des réseaux sociaux grâce à des outils spécialisés

Qu'il s'agisse d'établir un cadre clair ou de trouver des indicateurs pertinents, ces bonnes pratiques ont un fil conducteur : les franchises doivent trouver un équilibre entre la liberté de création et des directives claires, en laissant de la latitude tout en maintenant une supervision claire. Cela peut s'avérer exigeant, en particulier à grande échelle et d'autant plus dans toutes les zones géographiques.

Des outils spécialisés peuvent réduire le stress lié à la gestion des réseaux sociaux ; comme Uberall logiciel de gestion des réseaux sociaux permettant aux franchiseurs et aux franchisés de collaborer sur de multiples sites et plateformes. Avec flux de publication centralisés et analyses alimentées par l'IA, ces outils permettent aux réseaux de franchises de maintenir leur cohérence tout en s'adaptant aux tendances locales.

Comment RE/MAX unifie la gestion des inscriptions et des avis

RE/MAX Europe a centralisé la gestion de ses listes et de ses avis à l'aide d'Uberall pour surmonter les défis liés à des profils en ligne incohérents et incomplets sur plusieurs sites. Cette approche a permis à RE/MAX de gérer plus de 2 400 bureaux dans 40 pays avec une présence numérique forte et cohérente.

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