Ganar en las redes sociales de franquicias: una guía completa

En la era de las búsquedas locales, las marcas de todo el mundo ahora se esfuerzan por aprovechar la el poder del marketing hiperlocal — y con razón, dado el potencial de este enfoque para aumentar la visibilidad, el compromiso y las ventas.

Sin embargo, administrar las redes sociales para las empresas de franquicias está lejos de ser sencillo. Con tantas partes interesadas y ubicaciones involucradas, es equilibrio entre la relevancia local y la coherencia global de la marca. ¿Pero la recompensa? Una potente herramienta de marketing que va mucho más allá de las redes sociales, ya que mejora la visibilidad de las búsquedas locales e impulsa el crecimiento.

Exploremos el oportunidades y desafíos a los que se enfrentan las franquicias en la gestión de las redes sociales, y cómo dominarlos.

El potencial de las redes sociales para las franquicias

Las plataformas de redes sociales ofrecen a las franquicias la posibilidad de amplificar la presencia de su marca, aprovechar el reconocimiento existente y adaptar los mensajes para que lleguen al público local. Con contenido localizado, los franquiciados pueden involucre a su comunidad, responda a las consultas de los clientes y genere tráfico peatonal, todo ello sin dejar de estar alineados con la visión más amplia de la marca.

Debido a los costos relativamente bajos que implican, las redes sociales ofrecen a los franquiciados medidas de marketing rentables. Los franquiciados pueden personalice los textos y los materiales proporcionados por la administración general de la marca, añadiendo un toque local distintivo a las imágenes y los mensajes aprobados. Lo mismo ocurre con la respuesta a los comentarios, consultas y mensajes directos, ya que los franquiciados locales suelen estar mejor posicionados para responder a preguntas locales específicas.

Replicar esta dinámica para cada ubicación de franquicia amplía la presencia de la marca y aumenta la visibilidad en las redes sociales y en las búsquedas locales, a la vez que impulsamos el compromiso con la marca en general.

Sin embargo, lo que diferencia a las franquicias de otras empresas es la escala a la que deben operar las redes sociales. Cada ubicación puede tener necesidades únicas o tendencias locales, pero al mismo tiempo, debe mantener la cohesión con la marca corporativa. Sin una estrategia y una supervisión cuidadosas, un enfoque fragmentado puede generar mensajes inconsistentes, confundir a los clientes y diluir el valor de la marca.

Los desafíos de las redes sociales para las franquicias

Las franquicias suelen enfrentarse obstáculos únicos de gestión de redes sociales que van más allá de los desafíos típicos a los que se enfrentan otras empresas:

Mantener la coherencia en todas las ubicaciones

En una red de franquicias, cada ubicación es un embajador de la marca, pero con diferentes grados de libertad en la forma en que interactúan en las redes sociales. Si bien esta autonomía permite una participación localizada, puede provocar inconsistencias en la voz, el tono y los mensajes generales de la marca si no se gestiona con cuidado. Por lo tanto, a diferencia de las empresas de una sola ubicación o de un solo propietario, las franquicias necesitan una estrategia unificada que permita la flexibilidad local sin sacrificar la integridad de la marca.

Coordinación de múltiples partes interesadas

Un riesgo clave en el marketing de franquicias: demasiados cocineros estropean el caldo. Desde franquiciadores hasta franquiciados, gerentes locales e incluso agencias de terceros, la cantidad de personas que participan en la creación y publicación de contenido puede ser abrumadora. Esto puede provocar retrasos, problemas de comunicación o falta de claridad en cuanto a las expectativas, todo lo cual puede socavar la eficacia de las iniciativas de la marca en las redes sociales.

Navegando por el equilibrio entre lo local y lo global

Si bien las franquicias tienen la ventaja del reconocimiento de la marca, también deben adaptarse a las preferencias locales. Equilibrar los mensajes globales con la relevancia local puede resultar complicado:demasiados mensajes nacionales pueden alejar a la audiencia local, mientras que una personalización local excesiva puede alejarse demasiado de la identidad central de la marca. Lograr el equilibrio adecuado requiere una planificación cuidadosa y ajustes en tiempo real.

Lidiar con la escala

A medida que las franquicias se expanden, también lo hace la complejidad de la administración de las redes sociales. Las redes más grandes se enfrentan al desafío de garantizar que cada franquiciado esté equipado para ejecutar una estrategia coherente. El el enorme volumen de contenido (en múltiples plataformas y con múltiples partes interesadas) añade una capa adicional de complejidad a los esfuerzos en las redes sociales, lo que dificulta mantener la calidad y evitar errores.

Una guía completa para el marketing de franquicias en redes sociales

Para superar estos desafíos y aprovechar todo el potencial de las redes sociales, las franquicias deben desarrollar una estrategia bien pensada que combine pautas claras de redes sociales con la flexibilidad necesaria para atraer a las audiencias locales. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Cree un marco y directrices claros

Los franquiciadores deben establecer un marco sólido y centralizado para las actividades en las redes sociales. Esto incluye directrices de marca claras, políticas de contenido y estrategias de redes sociales que permitan a los franquiciados crear contenido localizado y, al mismo tiempo, mantener una presencia de marca unificada. Por definir los elementos clave, como el tono de voz, la frecuencia de publicación y los procesos de aprobación del contenido—los franquiciadores pueden garantizar la coherencia en todos los ámbitos sin reprimir la creatividad.

Estas regulaciones deberían equilibrar la libertad creativa con los requisitos obligatorios; porque los franquiciados necesitan la libertad de capitalizar las tendencias que cambian rápidamente, y adaptar el contenido a las audiencias locales siempre que sea posible, junto con un marco claro que establezca los valores y mensajes esenciales de la marca.

2. Habilitar la comunicación bidireccional

Los franquiciadores deben revisan el desempeño de sus franquiciados en las redes sociales y brindan comentarios a intervalos regulares. Del mismo modo, al igual que las botas sobre el terreno, los franquiciados representan directamente a la marca, por lo que a menudo pueden proporcionan una gran cantidad de ideas y recomendaciones.

Encuentre una forma cómoda de comunicar las actualizaciones, dar instrucciones y transmitir comentarios. Según la escala de su red o la complejidad de sus operaciones de marketing, considere la posibilidad de boletín mensual o una sesión informativa trimestral para los gerentes de franquicias en las redes sociales.

3. Priorice la calidad sobre la cantidad

Si bien puede resultar tentador inundar las redes sociales con contenido, es esencial centrarse en la calidad por encima de la cantidad. La sobrecarga de las redes sociales puede provocar fatiga en los seguidores, lo que hace que las audiencias tengan menos probabilidades de interactuar.

Se debe alentar a los franquiciados a publique contenido reflexivo y bien elaborado que resuene en el público local, en lugar de simplemente tratar de aumentar el volumen. Además, complementar las publicaciones orgánicas con anuncios de pago ha demostrado ser una forma eficaz de establecer una presencia más sólida en las redes sociales.

4. Gestione las opiniones de los clientes

Las reseñas en las redes sociales tienen un inmenso potencial para las empresas debido a su capacidad para influencia boca a boca en línea (eWom) y su impacto simultáneo como factor de clasificación SEO. Algunas plataformas sociales, como Facebook, incluso incluyen reseñas integradas en las páginas de negocios.

Sin embargo, los franquiciadores deben proporcionar una orientación clara y establecer expectativas, como adoptar un tono de voz adecuado y la rapidez con la que los franquiciados deben responder a las reseñas.

5. Aproveche el contenido generado por los usuarios y las personas influyentes

El contenido interno puede funcionar bien por sí solo. Sin embargo, el contenido generado por los usuarios también puede tener un impacto masivo en el marketing en redes sociales proporcionar autenticidad y prueba social eso es más convincente que los anuncios de una marca.

Los influencers, por otro lado, ofrecen un mayor alcance y una visibilidad más específica. Sin embargo, recuerda integrar ambas de manera más completa como parte de tu estrategia de redes sociales: ninguna funciona como un fin por derecho propio.

6. Supervise, mida y optimice

Si bien mantener una calidad constante es vital para la gestión de las redes sociales de las franquicias, definir y medir la calidad puede requerir un esfuerzo adicional. Los diferentes franquiciados pueden aportar opiniones diferentes sobre lo que constituye la calidad. Con datos y cifras interpretados correctamente, sin embargo, todos saben cuál es su posición.

Las métricas te permiten monitorear el éxito de una franquicia en las redes sociales, desde el nivel general de la marca hasta las tiendas de franquicia individuales. Esto permite a los franquiciadores identifique las tiendas en las que las operaciones funcionan bien o destaque las tiendas que necesitan mejoras, posiblemente mediante la aplicación de mejores prácticas probadas y comprobadas.

Invierta tiempo en definir su objetivo, obtenga una comprensión más profunda de su público objetivo y luego podrá identifique qué métricas guiarán mejor a sus equipos hacia el logro de objetivos claros.

Optimice la gestión de las redes sociales con herramientas especializadas

Desde el establecimiento de un marco claro hasta la búsqueda de métricas interesantes, estas mejores prácticas tienen un hilo conductor: las franquicias deben equilibrar la libertad creativa con directrices inequívocas, que ofrezcan libertad y, al mismo tiempo, mantengan una supervisión clara. Esto puede resultar exigente, especialmente a gran escala y aún más en todas las geografías.

Las herramientas especializadas pueden eliminar el estrés de la gestión de las redes sociales, como las de Uberall software de gestión de redes sociales permitiendo a los franquiciadores y franquiciados colaborar en múltiples ubicaciones y plataformas. Con flujos de trabajo de publicación centralizados y análisis basados en inteligencia artificial, estas herramientas garantizan que las redes de franquicias puedan mantener la coherencia y, al mismo tiempo, adaptarse a las tendencias locales.

Cómo RE/MAX unifica la gestión de listados y reseñas

RE/MAX Europa centralizó su gestión de listados y reseñas mediante Uberall para superar los desafíos con perfiles en línea inconsistentes e incompletos en múltiples ubicaciones. Este enfoque permitió a RE/MAX administrar más de 2,400 oficinas en 40 países con una presencia digital sólida y cohesionada.

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