L'argent liquide n'est plus roi : comment l'ajout d'informations de paiement à vos annonces permet de gagner plus de visiteurs

Alors que les choses commencent à revenir à la normale après les perturbations causées par la pandémie, certains changements sont là pour durer. L'une d'entre elles est la façon dont les gens paient. Vos sites commerciaux sont-ils prêts à entrer en contact avec les consommateurs à la recherche d'entreprises locales acceptant les paiements numériques ?

Transactions en espèces modifiées par la COVID

Le déclin de l'utilisation des espèces n'est pas nouveau. Pour diverses raisons, l'utilisation de l'argent liquide est de moins en moins populaire depuis un certain temps :

• En 2017, 50 % des Américains ont déclaré avoir de l'argent sur eux moins de la moitié du temps. Quand ils le font, c'est moins de 50$ et souvent moins de 20$.
• En 2017, un tiers des Américains et des Européens ont déclaré qu'ils aimeraient arrêter complètement d'utiliser de l'argent liquide.
• En 2019, les paiements par carte ont représenté 70 % des paiements en magasin aux États-Unis

Cependant, les préoccupations en matière de santé et de sécurité liées à la pandémie ont accéléré cette tendance de façon exponentielle. Même les utilisations les plus traditionnelles de l'argent liquide, par exemple pour les pourboires et les petites transactions, ont chuté de façon abrupte. Des applications comme Tippy, Venmo, Paypal et l'application Cash ont toutes vu fortes poussées d'utilisation en 2020, en hausse de 11 % et en intégrant davantage d'applications de point de vente.

En Europe, et en particulier en Allemagne, où les espèces sont restées plus populaires, les entreprises constatent également une évolution. DW rapporte que 56 % des ventes en magasin en 2020 ont été effectués à l'aide de paiements sans contact, et l'essor du paiement numérique prend de l'ampleur ; en Suède, par exemple, 82 % des personnes effectuent désormais leurs achats sans espèces. Selon une autre enquête menée en juillet 2020, 40 % des personnes interrogées en Europe disent avoir utilisé moins souvent de l'argent liquide pendant la pandémie, et au Royaume-Uni, où 50 % des personnes n'avaient déjà plus d'argent liquide d'ici 2020, 75 % des personnes déclarent utiliser désormais moins d'argent liquide en raison de la COVID.

Les portefeuilles numériques sont en plein essor

Cette tendance ne concerne pas uniquement les cartes de crédit et de débit. Les portefeuilles numériques et mobiles tels qu'Apple Pay ou Google Pay sont également en plein essor. Ils sont devenus populaires parce qu'ils sont entièrement sans contact. Selon un rapport publié en 2021 par la FIS, les espèces ne représentaient que 20,5 % du volume mondial des points de vente (POS) en 2020, soit une réduction de 32,1 % par rapport à 2019. En fait, les portefeuilles numériques représentaient 25,7 % des transactions au point de vente à l'échelle mondiale, en hausse de 19,5 % par rapport à 2019. Le même rapport prévoit que les portefeuilles numériques représenteront 33,4 % des transactions mondiales sur les points de vente d'ici 2024.

Nos propres recherches montrent l'importance croissante de ces options de paiement pour les consommateurs : 71 % des personnes interrogées affirment que les options de portefeuille numérique sans contact sont « importantes » ou « très importantes » pour déterminer leur probabilité de retourner dans un magasin ou un restaurant.

Les paiements numériques, le commerce de détail et la « nouvelle normalité »

Ne vous attendez pas à ce que les choses redeviennent comme avant. À l'ère de la pandémie, de nombreux comportements qui reposent sur le paiement sans contact sont populaires et devraient perdurer même si les choses reviendront à la « normale ».

Par exemple, une récente enquête sur l'impact de la COVID-19 sur le commerce de détail a révélé que 85 % des entreprises ont déclaré qu'ils prévoyaient de mettre en œuvre ou qu'ils avaient déjà mis en œuvre des options « achat en ligne, retrait en magasin » depuis le début de 2020. Et selon un rapport McKinsey de 2021, les consommateurs ont l'intention de continuer à adopter de nombreux comportements numériques même après la disparition de la COVID-19, notamment 30 % des personnes qui continuera à utiliser le service de ramassage en bordure de rue au restaurant.

Le temps prouve que c'est vrai. Recherche sur Google pour »paiement sans contact» a fortement augmenté au début de la pandémie, mais Google Trends montre également que l'intérêt reste supérieur de près de 20 points en moyenne en 2021 à ce qu'il était en 2019.

À la conquête du consommateur sans numéraire

Comme les consommateurs transportent de moins en moins d'argent, ils recherchent souvent des entreprises locales où ils peuvent effectuer leurs achats par carte de crédit, carte de débit ou appareil intelligent.

Si votre entreprise prend en charge le paiement par carte ou portefeuille numérique, en informez-vous les clients lorsqu'ils vous recherchent en ligne ?

Les clients prennent souvent la décision de savoir où acheter en consultant les annonces en ligne et les sites Web. Selon Hubspot, 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre sur place, et 50 % d'entre eux achètent sur place dans les 24 heures. Lorsqu'ils consultent vos annonces, peuvent-ils voir leurs options de paiement ?

Un client qui cherche un commerce « près de chez moi » sans avoir d'argent en poche cherche peut-être expressément un endroit où il peut se rendre sans avoir à se rendre à un guichet automatique. Si vous apposez uniquement un autocollant « Paiements acceptés : » sur votre porte ou à votre caisse, il est peut-être trop tard.

Ajoutez des options de paiement à vos annonces en ligne

Il est important que les entreprises mettent en évidence et de manière virtuelle cet autocollant « Paiements acceptés ». Prenez le temps de renseignez votre GMB et autres annonces en ligne avec votre gamme complète d'options de paiement. Cela pourrait vous faire gagner cette importante nouvelle entreprise sans rendez-vous « Près de chez moi ».

Vous ne savez pas comment faire ? Google propose un guide étape par étape pour ajouter des options de paiement à vos pages Google My Business. Vous pouvez également utiliser la plateforme Uberall Listings pour ajouter rapidement et facilement des options sur plusieurs sites et dans tous les annuaires applicables.

Vous recherchez plus d'informations sur la façon d'utiliser Uberall pour optimiser vos annonces en ligne et interagir avec les clients ? Demandez une visite de la plateforme dès aujourd'hui.