Mentre le cose iniziano a tornare alla normalità dopo le interruzioni della pandemia, ci sono alcuni cambiamenti che sono destinati a rimanere. Uno di questi è il modo in cui le persone pagano. Le sedi della tua attività sono pronte a entrare in contatto con i consumatori alla ricerca di attività locali che accettino pagamenti digitali?

Transazioni in contanti modificate dal COVID

Il calo dell'uso del contante non è una novità. Per vari motivi, l'uso del contante è diventato sempre meno popolare da qualche tempo:

• Nel 2017, 50% degli americani hanno detto che portano con sé contanti meno della metà delle volte. Quando lo fanno, è inferiore a $50 e spesso inferiore a $20.
• Nel 2017, un terzo degli americani e degli europei hanno detto che vorrebbero smettere del tutto di usare contanti.
• Nel 2019, i pagamenti con carta rappresentavano 70% dei pagamenti in negozio negli Stati Uniti

Tuttavia, i problemi di salute e sicurezza durante la pandemia hanno accelerato questa tendenza in modo esponenziale. Anche gli usi più tradizionali del contante, ad esempio per mance e piccole transazioni, sono diminuiti drasticamente. Applicazioni come Tippy, Venmo, Paypal e Cash App lo hanno visto tutte forti picchi d'uso nel 2020, aumentando dell'11% e incorporando più applicazioni per i punti vendita.

In Europa, e in particolare in Germania, dove il contante è rimasto più popolare, anche le aziende stanno assistendo a un cambiamento. DW riferisce che 56% delle vendite in negozio nel 2020 sono stati effettuati con pagamenti contactless e lo slancio dei pagamenti digitali sta crescendo; in Svezia, ad esempio, l'82% delle persone ora effettua i propri acquisti senza contanti. Secondo un altro sondaggio di luglio 2020, 40% degli intervistati in Europa affermano di aver utilizzato il contante meno spesso durante la pandemia e nel Regno Unito, dove Il 50% delle persone era già senza contanti entro il 2020, il 75% delle persone afferma di utilizzare meno contanti a causa del COVID.

Portafogli digitali in aumento

Questa tendenza non riguarda solo le carte di credito e di debito. Anche i portafogli digitali e mobili come Apple Pay o Google Pay sono in aumento, resi popolari perché sono completamente touchless. Secondo un rapporto del 2021 della FIS, la liquidità rappresentava solo il 20,5% del volume globale dei punti vendita (POS) nel 2020, con una riduzione del 32,1% rispetto al 2019. In effetti, i portafogli digitali rappresentavano 25,7% delle transazioni POS a livello globale: in crescita del 19,5% rispetto al 2019. Lo stesso rapporto prevede che i portafogli digitali costituiranno il 33,4% delle transazioni POS globali entro il 2024.

La nostra ricerca dimostra la crescente importanza di queste opzioni di pagamento per i consumatori: il 71% degli intervistati afferma che le opzioni di portafoglio digitale senza contatto sono «importanti» o «molto importanti» nel determinare la probabilità di ritorno in un negozio o ristorante.

Pagamenti digitali, vendita al dettaglio e «nuova normalità»

Non aspettarti che le cose tornino com'erano prima. Molti comportamenti dell'era della pandemia che si basano sui pagamenti contactless sono diffusi e si prevede che continueranno anche quando le cose torneranno alla «normalità».

Ad esempio, un recente sondaggio sul COVID-19 Retail Impact ha rilevato che 85% delle aziende hanno dichiarato di voler implementare o di aver già implementato le opzioni «acquista online, ritiro in negozio» dall'inizio del 2020. E secondo un rapporto McKinsey del 2021, i consumatori intendono continuare con molti comportamenti digitali anche dopo la scomparsa del COVID-19, tra cui 30% delle persone che continuerà a utilizzare il servizio di ritiro dal marciapiede al ristorante.

Il tempo lo sta dimostrando. Google cerca»pagamento contactless» è aumentato notevolmente durante l'inizio della pandemia, ma Google Trends mostra anche che l'interesse rimane in media superiore di quasi 20 punti nel 2021 rispetto al 2019.

Conquistare il consumatore senza contanti

Poiché i consumatori trasportano meno contanti, sono spesso alla ricerca di attività commerciali locali in cui acquistare con carte di credito, carte di debito o dispositivi intelligenti.

Se la tua azienda supporta il pagamento con carte o portafogli digitali, lo stai facendo sapere ai clienti quando ti cercano online?

I clienti spesso decidono dove acquistare guardando le inserzioni online e i siti Web. Secondo Hubspot, L'80% dei consumatori effettua ricerche online prima di recarsi in un luogo e il 50% di loro acquista localmente entro 24 ore. Quando esaminano le tue inserzioni, sono in grado di vedere le loro opzioni di pagamento?

Un cliente alla ricerca di un'attività «vicino a me» senza contanti in tasca potrebbe essere espressamente alla ricerca di un posto dove andare senza dover recarsi presso un bancomat. Se stai solo mettendo un adesivo «Pagamenti accettati:» sulla porta o alla cassa, potrebbe essere troppo tardi.

Aggiungi opzioni di pagamento alle tue inserzioni online

È importante che le aziende rendano visibile e virtuale l'adesivo «Pagamenti accettati». Prenditi il tempo per compila il tuo GMB e altre inserzioni online con la tua gamma completa di opzioni di pagamento. Potrebbe farti guadagnare quella nuova importante opportunità di ingresso «Near me».

Non sei sicuro di come? Google offre una guida dettagliata all'aggiunta di opzioni di pagamento alle tue pagine Google My Business. Oppure puoi utilizzare la piattaforma Uberall Listings per aggiungere rapidamente e facilmente opzioni in più sedi e in tutte le directory applicabili.

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