TUI aprovecha las métricas que importan con Analytics

Un cliente de confianza, el primero en probar Analytics

TUI, la principal marca de viajes del Reino Unido, utiliza la plataforma de Uberall desde 2018 para ofrecer a más de 6 millones de viajeros británicos una experiencia de cliente híbrida memorable en más de 300 agencias de todo el país.

Como cliente de Uberall desde hace años y de total confianza, elegimos a TUI como una de las primeras empresas en probar Analytics, para que su equipo tuviera una visión más detallada del rendimiento de cada agencia a nivel local. En lugar de pasar horas elaborando un informe, el equipo obtiene una visión completa del rendimiento de cada agencia, lo que le permite profundizar en los datos con facilidad.

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El reto: ver cada agencia con claridad y en tiempo real

Cuantos más puntos de venta tiene una empresa, más difícil es tener una visión clara y en tiempo real de la presencia y el rendimiento online de cada uno.

Al probar Analytics, queríamos ver cómo TUI podía:

• Medir cómo mejoraba o empeoraba la experiencia de cliente en un punto de venta concreto o en una región determinada
• Tener una visión general del rendimiento de cada agencia a nivel local
• Identificar las regiones o los puntos de venta con mayor demanda

A todo esto se sumaron una pandemia mundial, cancelaciones, aplazamientos y una normativa en constante cambio: basta decir que el sector de los viajes fue uno de los más afectados en 2020.

La solución: todos los datos locales en un solo lugar

Como cliente de Uberall desde 2018, TUI ya utilizaba Listings y Engage como única fuente de verdad para gestionar la presencia online de más de 300 puntos de venta. Con Analytics se integraron sin fricciones miles de datos y se reunió toda la información relevante vinculada a los objetivos de cada punto de venta. Así, TUI accedió a métricas como impresiones, clics y conversiones, además de factores de reseñas, para seguir la notoriedad de marca, el engagement y la reputación.

Con unos pocos clics, el equipo podía entender el comportamiento de búsqueda, el peso de las búsquedas de marca frente a las genéricas y de las directas frente a las indirectas, así como el número de impresiones y consultas en distintas regiones y momentos.

Los datos se agregaban desde plataformas como Google y Facebook y se mostraban en gráficos claros y fáciles de entender, sin datos innecesarios ni métricas complicadas.

Los resultados: el impacto de cada campaña, a nivel local

Analytics ayudó a TUI a entender a sus clientes y su comportamiento local gracias a un desglose detallado de los datos, como las consultas directas e indirectas y su evolución en el tiempo. El equipo también pudo ver el impacto de sus campañas locales online y offline gracias a los insights de rendimiento de múltiples campañas locales.

Esto fue clave para que marketing y toda la empresa entendieran la relación entre el aumento de búsquedas e interacciones con la marca y una campaña o un anuncio de televisión. Ofrecía una instantánea del impacto de una campaña en las búsquedas de marca, no solo a nivel nacional, sino también local. O, si salía a la venta un nuevo destino, permitía ver si aumentaban las búsquedas indirectas (genéricas).