Precisión digital: RE/MAX revoluciona la gestión de listados y reseñas con Uberall

Desafío

Las más de 2400 ubicaciones físicas de RE/MAX en toda Europa son difíciles de perder, pero la franquicia también tiene como objetivo aumentar su visibilidad en las búsquedas en línea.

Solución

Con Uberall, RE/MAX Europe ha encontrado la solución de software ideal para la gestión centralizada de listados y reseñas.

Resultados

RE/MAX Europe gestiona las listas de empresas y las opiniones de los clientes en cinco mercados diferentes en una sola plataforma, lo que garantiza una presencia online coherente y atractiva.

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Llegando a la cima de las búsquedas en línea con el globo aerostático

La mayoría de las personas reconocen el globo aerostático rojo, blanco y azul, pero no todos saben lo que significa el nombre RE/MAX: inmuebles al máximo reuniendo a agentes emprendedores independientes en una red. Gail y Dave Liniger lanzaron esta visión en EE. UU. en 1973 y, en cinco años, ya había más de 100 oficinas con alrededor de 1000 agentes en Norteamérica.

De EE. UU. a Europa

En 1994, el modelo RE/MAX llegó a Europa, pero la expansión no fue nada fácil: había no hay redes inmobiliarias establecidas, información al consumidor o bases de datos inmobiliarias transfronterizas. A pesar de estos desafíos, Frank J. Polzler y Walter Schneider fundaron RE/MAX Europe, y el mercado dinámico con una alta tasa de propietarios de viviendas —inicialmente en España, Israel e Italia— demostró que tenían razón.

De las oficinas a la búsqueda en línea

Como empresa familiar que cotiza en bolsa, RE/MAX es ahora una de las redes inmobiliarias más grandes del mundo, con 8.300 oficinas en unos 110 países. Como la empresa tiene una gran visibilidad in situ, RE/MAX Europe comenzó centrarse más en crear una presencia en línea unificada. El objetivo es aprovechar no solo la experiencia inmobiliaria sino también las habilidades de marketing para crear una huella digital unificada e impactante.

Convertir la experiencia inmobiliaria en dominio del marketing online

Con alrededor de 2400 oficinas independientes en 40 países, RE/MAX Europe se beneficia de un importante reconocimiento de marca. Sin embargo, a pesar de las similitudes entre las ubicaciones, sus perfiles en línea varían mucho. Una revisión de los perfiles empresariales de Google:crucial para los rankings de búsqueda locales—revela que la información de ubicación, como el nombre, la dirección y el número de teléfono (datos NAP), así como las descripciones de los servicios, suelen estar incompletas; y las imágenes son de mala calidad.

Otro problema es que las oficinas que ya no forman parte de la red no siempre se eliminan, debido a falta de administración centralizada de perfiles por parte de RE/MAX, lo que no solo confunde a los clientes sino que también diluye la identidad de la marca.

En términos de marketing en línea, la red RE/MAX está bastante fragmentada: esencialmente comprende muchas entidades independientes que toman sus propias decisiones con respecto a los esfuerzos de marketing. Las herramientas y tecnologías las determinan las filiales locales. Sin embargo, durante una reunión de gestión, Christoph Heimel —entonces director de innovación digital de RE/MAX Europe— presentó la idea de una plataforma de gestión de datos centralizada: Uberall, que pronto se implementó en cinco países.

Ubicación, ubicación, ubicación: RE/MAX se centra en el SEO local

RE/MAX Europe se conectó con Uberall a través de un pequeño «desvío» a través de RE/MAX Suiza, quien remitió el contacto a Christoph Heimel, que tenía experiencia previa en SEO local. ¿Coincidencia? Dudoso, pero resumiendo:

• Con Listados generales, RE/MAX Europe gestiona de forma centralizada sus perfiles empresariales en cinco países para maximizar el reconocimiento de la marca.
• Con Reseñas de Uberall, RE/MAX responde a las reseñas e interactúa con los clientes mediante una voz unificada.

«La elección de Uberall fue una obviedad. La relación calidad-precio es excelente y la solución está diseñada específicamente para nuestro mayor problema: garantizar una presencia online constante en todas las ubicaciones. » - Christoph Heimel Director de Ventas de Franquicias, RE/MAX Europe

Como director de innovación digital, Christoph Heimel fue responsable de la implementación interna de soluciones de software en casi 40 países, apoyando la transformación digital junto con su equipo. En su nuevo cargo como director de ventas de franquicias, continúa con esta responsabilidad, ya desplegó la plataforma Uberall en cinco mercados mediante una rápida coordinación con los responsables de la toma de decisiones regionales.

El objetivo principal es la gestión de listados, con el objetivo de hacer que todas las entradas en línea sean completas (en relación con los datos de ubicación) y coherentes (con la marca corporativa); incluidas las publicaciones de Google. Este enfoque refuerza la posición de la empresa frente a los negocios electrónicos, que han ejercido una presión cada vez mayor sobre el sector en los últimos años.

Otro nuevo La prioridad en el marketing online de RE/MAX es la gestión de reseñas, que anteriormente dependía en gran medida de la madurez del marketing digital local en cada ubicación. De ahora en adelante, las revisiones se gestionarán con una automatización parcial para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.

«Hasta ahora, gestionábamos las revisiones manualmente en cada ubicación. Con Uberall, podemos crear sinergias y, al mismo tiempo, fortalecer la confianza en nuestra marca. » - Christoph Heimel Director de ventas de franquicias en RE/MAX Europe

Encontrar el software adecuado para el marketing en múltiples ubicaciones, al igual que RE/MAX

Aunque RE/MAX Europe no buscaba activamente una solución de software, la empresa encontré el socio perfecto para el SEO local en Uberall. La mejora de la presencia en línea está haciendo que la empresa no solo sea más visible, sino también más atractiva para los clientes potenciales y los franquiciados, ya que «una marca bien establecida es más fácil de comercializar».

En los cinco mercados en los que se ha implementado Uberall, los primeros éxitos ya son evidentes—y esperamos poder compartir pronto resultados concretos.