Herausforderung

Die 2.400+ physischen Standorte von RE/MAX in Europa sind kaum zu übersehen; doch in der Online-Suche möchte das Franchiseunternehmen seinen Wiedererkennungswert steigern.

Lösung

Mit Uberall entdeckt RE/MAX Europe die ideale Softwarelösung für zentrales Listings und Review Management.

Ergebnis

Mit Uberall verwaltet RE/MAX Europe die Unternehmenseinträge und Kundenbewertungen in fünf verschiedenen Märkten auf einer zentralen Plattform – für eine einheitliche, überzeugende Online-Präsenz.

Mit dem Heißluftballon an die Spitze der Online-Suche

Fast jeder kennt den Heißluftballon in den Farben Rot, Weiß und Blau, aber nicht jeder weiß, was sich hinter dem Namen RE/MAX verbirgt: real estate to the maximum und die Idee, unternehmerisch selbständige Immobilienmakler:innen in einem Netzwerk zusammenzubringen. Genau das gelang Gail und Dave Liniger 1973 in den USA; und fünf Jahre später gab es bereits über 100 Büros mit etwa 1.000 Makler:innen in Nordamerika.

Von den USA nach Europa

1994 schwappte das RE/MAX Erfolgskonzept über den Ozean nach Europa, doch die Expansion war alles andere als einfach: Es gab weder Maklernetzwerke noch Verbraucherinformationen, geschweige denn eine länderübergreifende Datenbank für Immobilienobjekte. Trotz dieser Hindernisse gründeten Frank J. Polzler und Walter Schneider RE/MAX Europe; und der dynamische Markt mit einer hohen Eigentumsquote – zunächst in Spanien, Israel und Italien – gab ihnen Recht.

Von Europa nach Deutschland

Seit 1997 ist RE/MAX in Deutschland aktiv und zwar zunächst in fünf unabhängigen Regionaldirektionen und seit 2018 als RE/MAX Germany. Die Vision, den Maklermarkt zu professionalisieren, bleibt bis heute bestehen und mit ihr die umfangreiche Ausbildung für Makler:innen sowie das individuelle Fortbildungsprogramm für Franchisees.

Vom Büro in die Online-Suche

Als börsennotiertes und familiengeführtes Unternehmen zählt RE/MAX inzwischen zu den größten Immobilienmaklernetzwerken weltweit – mit 8.300 Büros in rund 110 Ländern. Auch in Europa ist das Unternehmen physisch kaum zu übersehen; aber worauf sich RE/MAX Europe stärker fokussieren möchte, ist die einheitliche Online-Präsenz. Warum also nicht nur das Makler-, sondern auch Marketing-Know-how vervielfachen?

Die Expert:innen für Immobilien werden zu Expert:innen im Online-Marketing

Mit rund 2.400+ unabhängigen Büros in 40 Ländern genießt RE/MAX Europe einen hohen Wiedererkennungswert. Doch so sehr sich die einzelnen Standorte ähneln, so unterschiedlich sind ihre Profile in der Online-Suche. Ein Blick auf die Google Unternehmensprofile als wichtigster lokaler Rankingfaktor zeigt, dass die Standortdaten – darunter Name, Adresse und Telefonnummer ( = NAP-Daten) sowie Servicebeschreibungen – teils unvollständig sind; und die verwendeten Bilder von geringer Qualität.

Ein weiteres Problem: Büros, die nicht mehr zum Netzwerk gehören, werden nicht immer entfernt – weil RE/MAX die einzelnen Profile nicht zentral steuert. Das verwirrt nicht nur Kund:innen, sondern verwässert auch die Markenidentität.

Im Hinblick auf das Online-Marketing ist das RE/MAX-Netzwerk fragmentiert organisiert; denn im Prinzip besteht es aus vielen Einzelunternehmen, die selbst über ihre Maßnahmen entscheiden. Tools und Technologien wiederum werden durch die Ländergesellschaften festgelegt. Doch bei einem Direktionsmeeting bringt Christoph Heimel, damals Head of Digital Innovation bei RE/MAX Europe, eine Plattform für zentrales Datenmanagement ins Gespräch: Uberall, was kurz darauf in fünf Ländern ausgerollt wird.

Location, Location, Location: RE/MAX setzt auf die lokale SEO

Uberall und RE/MAX Europe kamen über einen kleinen „Umweg” zusammen – und zwar über RE/MAX Schweiz, die den Kontakt kurzerhand an Christoph Heimel übermittelten; der sich bei seinem vorherigen Arbeitgeber bereits mit dem Thema lokale SEO auseinandergesetzt hat. Zufall? Eher nicht, aber long story short:

• Mit Uberall Listings verwaltet RE/MAX Europe seine Unternehmensprofile in fünf verschiedenen Ländern zentral, um den Wiedererkennungswert zu maximieren.

• Mit Uberall Reviews reagiert RE/MAX auf Bewertungen, um mit einer einheitlichen Stimme in den Dialog mit Kund:innen zu treten.

Als Head of Digital Innovation verantwortete Christoph Heimel die netzwerkinterne Implementierung von Softwarelösungen – und zwar in knapp 40 verschiedenen Ländern, die er und sein Team bei der digitalen Transformation unterstützen. In seiner jetzigen Position als Director Franchise Sales geht er dieser Verantwortung weiter nach und konnte im schnellen Austausch mit den regionalen Entscheidungsträgern die Uberall-Plattform in bereits fünf Märkten ausrollen.

Im Fokus steht zunächst das Listings Management von RE/MAX Europe, um alle Online-Einträge vollständig (im Hinblick auf die Standortdaten) und einheitlich (in Bezug auf die Corporate Brand) zu gestalten – inklusive der Veröffentlichung von Beiträgen wie etwa Google Posts. Damit positioniert sich das Unternehmen auch stark gegenüber E-Businesses, die den Druck auf die Branche in den letzten Jahren stetig gesteigert haben.

Ebenfalls zu den neuen Prioritäten im Online-Marketing gehört auch das Review Management. Während die Bearbeitung von Kundenbewertungen bisher stark vom Reifegrad im lokalen digitalen Marketing des jeweiligen Standortes abhängt, sollen sie künftig teilautomatisiert beantwortet werden – denn auch hier gilt es, Prozesse effizienter zu gestalten.

Wer nicht sucht, der findet – und zwar die richtige Plattform für lokales digitales Marketing

Obwohl RE/MAX Europe nicht aktiv nach einer Softwarelösung suchte, hat es mit Uberall den idealen Partner für die lokale Suchmaschinenoptimierung gefunden. Allerdings wird das Unternehmen dank der optimierten Online-Präsenz nicht nur sichtbarer, sondern auch attraktiver für potenzielle Kund:innen und Franchisees zugleich – „weil sich eine gut etablierte Marke besser vermarkten lässt”.

In den fünf Märkten, die Uberall implementiert haben, zeigen sich bereits die ersten Erfolge – und wir freuen uns darauf, bald konkrete Zahlen teilen zu können.