Precisione digitale: RE/MAX rivoluziona la gestione delle inserzioni e delle recensioni con Uberall

Sfida

Le oltre 2.400 sedi fisiche di RE/MAX in tutta Europa sono difficili da non notare, ma il franchising mira ad aumentare la sua visibilità anche nelle ricerche online.

Soluzione

Con Uberall, RE/MAX Europe ha trovato la soluzione software ideale per la gestione centralizzata delle inserzioni e delle recensioni.

Risultati

RE/MAX Europe gestisce gli elenchi di attività commerciali e le recensioni dei clienti in cinque diversi mercati su un'unica piattaforma, garantendo una presenza online coerente e convincente.

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Salire in cima alla classifica delle ricerche online con la mongolfiera

La maggior parte delle persone riconosce la mongolfiera rossa, bianca e blu, ma non tutti sanno cosa significa il nome RE/MAX: immobili al massimo riunendo agenti imprenditoriali indipendenti in una rete. Gail e Dave Liniger hanno lanciato questa visione negli Stati Uniti nel 1973 e nel giro di cinque anni c'erano già più di 100 uffici con circa 1.000 agenti in tutto il Nord America.

Dagli Stati Uniti all'Europa

Nel 1994, il modello RE/MAX arrivò in Europa, ma l'espansione fu tutt'altro che facile: c'erano nessuna rete immobiliare consolidata, informazioni sui consumatori o database immobiliari transfrontalieri. Nonostante queste sfide, Frank J. Polzler e Walter Schneider hanno fondato RE/MAX Europe e il mercato dinamico con un elevato tasso di proprietà abitativa, inizialmente in Spagna, Israele e Italia, ha dato loro ragione.

Dagli uffici alla ricerca online

In qualità di società quotata in borsa e a conduzione familiare, RE/MAX è oggi una delle più grandi reti immobiliari al mondo, con 8.300 uffici in circa 110 paesi. Poiché l'azienda è altamente visibile in loco, RE/MAX Europe ha iniziato concentrandosi maggiormente sulla creazione di una presenza online unificata. L'obiettivo è sfruttare non solo le competenze immobiliari ma anche le competenze di marketing per creare un'impronta digitale unificata e di impatto.

Trasformare l'esperienza immobiliare in padronanza del marketing online

Con circa 2.400 uffici indipendenti in 40 paesi, RE/MAX Europe beneficia di un significativo riconoscimento del marchio. Nonostante le somiglianze tra le diverse località, tuttavia, i loro profili online variano notevolmente. Una recensione di Google Business Profiles—fondamentale per le classifiche di ricerca locali—rivela che le informazioni sulla posizione, come nome, indirizzo e numero di telefono (dati NAP), nonché le descrizioni dei servizi sono spesso incomplete e le immagini sono di scarsa qualità.

Un altro problema è che gli uffici che non fanno più parte della rete non vengono sempre rimossi, a causa del mancanza di gestione centralizzata dei profili da parte di RE/MAX, che non solo confonde i clienti ma diluisce anche l'identità del marchio.

In termini di marketing online, la rete RE/MAX è piuttosto frammentata: è costituita essenzialmente da molte entità indipendenti che prendono le proprie decisioni in merito alle iniziative di marketing. Gli strumenti e le tecnologie sono determinati dagli affiliati locali. Tuttavia, durante una riunione di gestione, Christoph Heimel, allora responsabile dell'innovazione digitale di RE/MAX Europe, ha presentato l'idea di una piattaforma centralizzata di gestione dei dati: Uberall, che è stata presto implementata in cinque paesi.

Location, location, location: RE/MAX si concentra sulla SEO locale

RE/MAX Europe si è collegata a Uberall tramite una piccola «deviazione» tramite RE/MAX Switzerland, che ha indirizzato il contatto a Christoph Heimel, che aveva una precedente esperienza di SEO locale. Una coincidenza? Dubbioso, ma per farla breve:

• Con Inserzioni Uberall, RE/MAX Europe gestisce centralmente i propri profili aziendali in cinque paesi per massimizzare il riconoscimento del marchio.
• Con Recensioni Uberall, RE/MAX risponde alle recensioni, interagendo con i clienti utilizzando una voce unificata.

«Scegliere Uberall è stato un gioco da ragazzi. Il rapporto qualità-prezzo è eccellente e la soluzione è specificamente adattata al nostro principale problema: garantire una presenza online coerente in tutte le sedi. » - Christoph Heimel Direttore vendite in franchising, RE/MAX Europe

In qualità di responsabile dell'innovazione digitale, Christoph Heimel è stato responsabile dell'implementazione interna di soluzioni software in quasi 40 paesi, supportando la trasformazione digitale insieme al suo team. Nel suo nuovo ruolo di direttore delle vendite in franchising, continua questa responsabilità, avendo già ha implementato la piattaforma Uberall in cinque mercati attraverso un rapido coordinamento con i decisori regionali.

L'obiettivo principale è la gestione delle inserzioni, con l'obiettivo di rendere tutte le inserzioni online complete (relative ai dati sulla posizione) e coerenti (con il marchio aziendale); incluso Google Posts. Questo approccio rafforza la posizione dell'azienda nei confronti delle imprese elettroniche che hanno esercitato sempre più pressioni sul settore negli ultimi anni.

Un altro nuovo la priorità nel marketing online di RE/MAX è la gestione delle recensioni, che in precedenza dipendeva fortemente dal maturità del marketing digitale locale in ogni sede. In futuro, le recensioni verranno gestite con un'automazione parziale per semplificare i processi e migliorare l'efficienza.

«Fino ad ora, gestivamo le recensioni manualmente in ogni sede. Con Uberall, possiamo creare sinergie e contemporaneamente rafforzare la fiducia nel nostro marchio. » - Christoph Heimel Direttore vendite in franchising presso RE/MAX Europe

Trovare il software giusto per il marketing in più sedi, proprio come RE/MAX

Sebbene RE/MAX Europe non fosse attivamente alla ricerca di una soluzione software, l'azienda ho trovato il partner perfetto per la SEO locale in Uberall. La migliore presenza online sta rendendo l'azienda non solo più visibile, ma anche più attraente per potenziali clienti e franchisee, poiché «un marchio affermato è più facile da commercializzare».

Nei cinque mercati in cui è stato implementato Uberall, i primi successi sono già evidenti—e non vediamo l'ora di condividere presto risultati concreti.