KFC cierra la brecha de visibilidad local con un ROI de 37:1

El aumento de las búsquedas «cerca de mí»: una descripción general del mercado

Cuando se les antoja, los hambrientos consumidores de hoy quieren ver si sus cadenas de restaurantes favoritas están cerca: aquí y ahora mismo. Por lo tanto, no sorprende que la mayoría de las búsquedas «cerca de mí» estén relacionadas con la comida. Para los restaurantes con varias ubicaciones, esto significa que es más importante que nunca aparecer donde y cuando los clientes los busquen.

KFC necesitaba una forma mejor de conectar sus más de 1000 restaurantes en el Reino Unido e Irlanda con clientes leales, que buscan su jugoso pollo frito en el momento exacto en que están listos para comer. Consciente de que los datos inexactos les costaban dinero, KFC recurrió a Uberall en 2017 para implementar una solución que les ayudara a gestionar fácilmente sus anuncios y a contactar con los clientes que ahora estaban cerca de ellos.

«Queremos ayudar a nuestros clientes a encontrar el restaurante adecuado para ellos, exactamente cuando lo necesitan. La información, las tendencias y los comportamientos de los consumidores que pueden influir en la intención de los clientes son fundamentales para nosotros, y estos datos son clave para planificar nuestras estrategias de marketing locales. Desde que nos asociamos con Uberall, tenemos una visibilidad que no teníamos antes y esto se ha traducido en un retorno de la inversión sin precedentes. «- Jaime Arribas, gerente sénior de tecnología de marketing KFC REINO UNIDO

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Reducir la brecha de visibilidad local de KFC

La competencia en el sector de los restaurantes de servicio rápido (QSR) en el Reino Unido es feroz. KFC sabía que necesitaba reforzar la visibilidad en línea de cada una de sus más de 1000 ubicaciones en el Reino Unido e Irlanda, pero la tarea era abrumadora. Con tantos restaurantes que gestionar en distintas plataformas, directorios y sitios de reseñas, su marca nacional brillaba en Internet, pero se estaba quedando en el olvido a nivel local.

KFC mejoró significativamente su presencia en las búsquedas locales a través de 5 optimizaciones principales en Uberall, centrándose en aumentar su visibilidad y atractivo para los clientes locales:

1. Convenciones de nomenclatura locales: Introdujeron un sistema mejorado para compartir archivos en colaboración con Uberall que integraba detalles de ubicación adicionales en el nombre del lugar para mejorar la clasificación local.
2. Horarios de apertura adicionales: KFC presentó información adicional sobre los horarios de apertura para servicios específicos, como la entrega a domicilio, el servicio de autoservicio y la comida para llevar, lo que garantiza que los clientes tengan información clara sobre cuándo están disponibles estos servicios.
3. Actualizaciones de fotos: Aumentaron la integridad de sus perfiles de forma masiva actualizando las fotos. Agregar imágenes atractivas y genéricas seleccionadas por KFC para que sus anuncios destaquen.
4. Preguntas y respuestas: KFC aprovechó la función de preguntas y respuestas para crear respuestas verificadas por el propietario a las preguntas más frecuentes, que abarcaban temas como las opciones veganas, la comida halal y las ofertas especiales.
5. Páginas de redes sociales localizadas: Compartir contenido específico para cada ubicación a través de estas páginas e incluso animar a los clientes y al personal de la franquicia a crear y subir su propio contenido. KFC también trabaja con personas influyentes locales para promocionar nuevos productos y sabores y asegurarse de que responden a las etiquetas y menciones locales lo antes posible para garantizar que los clientes se sientan escuchados y notados.

Jaime Arribas, director sénior de tecnología de marketing de KFC UK comparte que la perspectiva de KFC sobre las redes sociales se centra en la participación y dice: «Estas campañas y desafíos en las redes sociales, incluida TikTok, aumentan la viralidad y fomentan un sentido de comunidad en torno a las marcas que los clientes adoran».

Victorias cualitativas: compromiso y satisfacción del cliente

Al colaborar con Uberall para la gestión de sus listados, KFC no solo simplificó su estrategia de visibilidad en línea, sino que también aseguró un importante retorno de la inversión al mejorar el alcance y la satisfacción de los clientes. Al abordar problemas críticos, como los horarios de apertura incorrectos y las direcciones incompletas, y al ampliar la exposición en una gama adicional de directorios, KFC vio cómo el número de anuncios de más de 1000 ubicaciones se eleva a 57 000. Esta expansión reforzó drásticamente su presencia en línea, haciendo que la información de cada ubicación fuera fácilmente accesible y actualizado de manera uniforme en más de 55 plataformas y directorios a través de una plataforma integrada.

El resultado fue un proceso altamente eficiente de administración y actualización de la información, que contribuyó directamente a una impresionante Su perfil empresarial de Google Business está completado en un 93%. Este alto nivel de integridad es crucial para el SEO y la confianza de los clientes, ya que influye significativamente en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales.

Además, mediante usar Uberall para eliminar 2.400 anuncios duplicados inexactos, KFC mitigó la posible confusión de los clientes y se protegió contra las experiencias negativas de los clientes. Este enfoque proactivo para administrar los listados en línea no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha mejorado el recorrido general del cliente, lo que se ha traducido en un aumento de la satisfacción y la lealtad de los clientes.

KFC también ha aprovechado la tecnología para llevar la personalización de los restaurantes a un nuevo nivel, utilizando datos completos de clientes propios de los historiales de pedidos y los programas de fidelización. Por lo tanto, KFC ahora cumple anuncios dirigidos que son altamente efectivos para convertir clientes, ya que están alineados con precisión con sus preferencias actuales.

La asociación con Uberall demuestra el compromiso de KFC de aprovechar las herramientas digitales para el crecimiento empresarial, lo que refleja un ROI tangible a través de la mejora de la visibilidad en línea, la participación de los clientes y la reputación de la marca.

Triunfos cuantitativos: de los clics a los ingresos

Gracias a la mayor precisión de los datos de sus listados de ubicaciones, KFC experimentó una mejora espectacular en la visibilidad en línea, lo que se tradujo directamente en un Aumento del 23% en los clics en las direcciones****s en todos sus listados. Esta mejora de la visibilidad se caracterizó notablemente por 1,31 mil millones de impresiones en Google Maps en 2022 en comparación con 2021, lo que representa una asombrosa aumento del 132%. Su mayor presencia en Google Maps aumentó la afluencia de personas a los restaurantes. Además, el uso de Publicaciones de Google para destacar las ofertas más interesantes en los anuncios generados 7,8 millones de visitas, aumentando aún más la conciencia y el interés entre los clientes potenciales.

Ejemplo de Google Post

KFC mejora la eficacia de su marketing local al aprovechar modelos de atribución avanzados para analizar las conversiones de varias campañas y puntos de contacto, revisando continuamente los aspectos creativos, el texto, las promociones y las estrategias de segmentación del público, al tiempo que invierte en la optimización del SEO local, lo que mejora significativamente el ROI a través de listados mejorados, visibilidad de las páginas locales y contenido enriquecido en sus propios sitios web.

En general, Listados generales ha sido fundamental para permitir que más consumidores encuentren su KFC local exactamente cuando más lo necesitan, lo que ha generado una Incremento del 16% en los ingresos desde la búsqueda local, y logrando una notable Retorno de la inversión de 37:1 (2020). Esta estrategia, que aprovecha datos precisos y maximiza la visibilidad en línea, no solo ha mejorado la presencia digital de KFC, sino que también ha aumentado considerablemente las visitas a las tiendas físicas y los ingresos, lo que ilustra el poderoso impacto de las estrategias de búsqueda locales optimizadas.

Más allá del cubo: el futuro de KFC en la participación digital

KFC, en asociación con Uberall, se propone revolucionar la forma en que los clientes descubren y eligen su próxima comida.

Un elemento central de esta visión es su compromiso de mejorar la participación local mediante la adopción de un proceso sostenible para actualizaciones continuas de Google Posts, contenido de la foto****t, y elementos del menú a nivel local. KFC comprende la importancia del atractivo visual y la información puntual, y se esfuerza por mantener un escaparate digital tan atractivo como su característico pollo crujiente, garantizando que los clientes reciban siempre ofertas frescas y atractivas.

Además, KFC ha elevado su estrategia de gestión de revisiones. Basándose en el éxito de respondiendo al 39% de las reseñas sin texto con El asistente impulsado por la IA de Uberall, ampliaron este enfoque mediante la creación de una biblioteca de respuestas temáticas automatizadas y manuales, que cubría todos los problemas a los que se podían enfrentar los clientes en los restaurantes. Este método con visión de futuro simplifica la gestión de respuestas para las reseñas con fotos y textos, lo que permite al equipo de atención al cliente mantener la coherencia de la marca con facilidad y ahorrar un tiempo valioso. A través de un proceso de respuesta simplificado, KFC busca fomentar interacciones más significativas con sus clientes, aumentando la satisfacción y la lealtad a lo largo del recorrido del cliente.

Jaime Arribas, director sénior de tecnología de marketing de KFC UK, afirma: «Nuestro objetivo final es escuchar más las preferencias de los clientes, ya sean comentarios sobre la comida, el servicio o las promociones. Ahora, obtenemos estos datos de Uberall con Revisa el producto. Aunque todavía es relativamente nuevo para nosotros, ya estamos recibiendo excelentes comentarios de los clientes. Los compartimos con nuestros restaurantes para ayudar a priorizar y mejorar a nivel local».

Esta estrategia doble de optimización de contenido digital y gestión proactiva de revisiones destaca la dedicación de KFC para promover su participación digital. Al centrarse en estas áreas, KFC tiene como objetivo mejorar su conexión con los clientes y mantener su posición como líder en el campo de las búsquedas locales de la industria de la comida rápida.