KFC colma il divario di visibilità locale con un ROI di 37:1

L'ascesa delle ricerche «Near Me»: una panoramica del mercato

Quando viene voglia di mangiare, i consumatori affamati di oggi vogliono vedere se le loro catene di ristoranti preferite sono nelle vicinanze: proprio qui e subito. Non sorprende quindi che la maggior parte delle ricerche «vicino a me» riguardino il cibo. Per i ristoranti con più sedi, ciò significa che è più importante che mai presentarsi ovunque e ogni volta che i clienti li cercano.

KFC aveva bisogno di un modo migliore per mettere in contatto i suoi oltre 1.000 ristoranti nel Regno Unito e in Irlanda con clienti fedeli, che cercavano il loro succoso pollo fritto nel momento esatto in cui erano pronti da assaggiare. Sapendo che dati imprecisi costavano loro denaro, KFC si è rivolta a Uberall nel 2017 per implementare una soluzione che li aiutasse a gestire facilmente i loro annunci e a incontrare i clienti che erano nelle loro vicinanze in quel momento.

«Vogliamo aiutare i nostri clienti a trovare il ristorante giusto per loro, esattamente quando ne hanno bisogno. Le informazioni, le tendenze e i comportamenti dei consumatori che potrebbero influenzare le intenzioni dei clienti sono fondamentali per noi e questi dati sono fondamentali per noi per pianificare le nostre strategie di marketing locali. Da quando collaboriamo con Uberall, abbiamo una visibilità che prima non avevamo e questo ha portato a un ritorno sull'investimento senza precedenti. «- Jaime Arribas, responsabile senior delle tecnologie di marketing KFC UK

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Colmare il divario di visibilità locale di KFC

La concorrenza nel settore della ristorazione rapida (QSR) nel Regno Unito è feroce. KFC sapeva di dover rafforzare la visibilità online per ognuna delle sue oltre 1.000 sedi nel Regno Unito e in Irlanda, ma il compito era arduo. Con così tanti ristoranti da gestire su piattaforme, elenchi e siti di recensioni, il suo marchio nazionale stava brillando online, ma stava cadendo nel dimenticatoio a livello locale.

KFC ha migliorato in modo significativo la propria presenza nella ricerca locale attraverso 5 ottimizzazioni principali all'interno di Uberall, concentrandosi sull'aumento della visibilità e dell'attrattiva per i clienti locali:

1. Convenzioni di denominazione locali: Hanno introdotto un sistema di condivisione di file migliorato in collaborazione con Uberall che ha integrato dettagli aggiuntivi sulla posizione nel nome del luogo per migliorare la classifica locale.
2. Orari di apertura extra: KFC ha introdotto informazioni aggiuntive sugli orari di apertura per servizi specifici come consegna, drive-thru e asporto, garantendo ai clienti informazioni chiare su quando questi servizi sono disponibili.
3. Aggiornamenti fotografici: Hanno aumentato la completezza dei loro profili in blocco aggiornando le foto. Aggiungendo immagini attraenti e generiche curate da KFC per far risaltare le loro inserzioni.
4. Domande e risposte: KFC ha sfruttato la funzione Domande e risposte creando risposte verificate dal proprietario alle domande frequenti, coprendo argomenti come opzioni vegane, cibo halal e offerte speciali.
5. Pagine di social media localizzate: Condividere contenuti specifici della località tramite queste pagine e persino incoraggiare i clienti e il personale in franchisee a creare e caricare i propri contenuti. KFC collabora anche con influencer locali per promuovere nuovi prodotti e sapori e assicurarsi che rispondano ai tag e alle menzioni locali il prima possibile per garantire che i clienti si sentano ascoltati e notati.

Jaime Arribas, Senior Marketing Technology Manager presso KFC UK condivide che il punto di vista di KFC sui social media si concentra sul coinvolgimento dicendo: «" Queste campagne e sfide sui social media, incluso TikTok, aumentano la viralità e promuovono un senso di comunità attorno ai marchi amati dai clienti "».

Vittorie qualitative: coinvolgimento e soddisfazione dei clienti

Collaborando con Uberall per la gestione delle inserzioni, KFC non solo ha semplificato la sua strategia di visibilità online, ma ha anche assicurato un significativo ritorno sull'investimento attraverso una maggiore copertura e soddisfazione dei clienti. Risolvendo problemi critici come orari di apertura errati e indirizzi incompleti e amplificando l'esposizione su una gamma aggiuntiva di elenchi, KFC ha capito la sua il numero di inserzioni per oltre 1.000 sedi sale a 57.000. Questa espansione ha rafforzato notevolmente la loro presenza online, rendendo le informazioni di ciascuna sede facilmente accessibili e aggiornato in modo uniforme su oltre 55 piattaforme e directory tramite un'unica piattaforma integrata.

Il risultato è stato un processo altamente efficiente di gestione e aggiornamento delle informazioni, che ha contribuito direttamente a un impressionante Completezza del 93% per il loro profilo aziendale Google. Questo elevato livello di completezza è fondamentale per la SEO e la fiducia dei clienti, poiché influenza in modo significativo il processo decisionale dei potenziali clienti.

Inoltre, da utilizzo di Uberall per eliminare 2.400 inserzioni duplicate imprecise, KFC ha mitigato la potenziale confusione dei clienti e si è protetto dalle esperienze negative dei clienti. Questo approccio proattivo alla gestione delle inserzioni online non solo ha migliorato l'efficienza operativa, ma ha anche migliorato il percorso complessivo del cliente, portando a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

KFC ha anche sfruttato la tecnologia per portare la personalizzazione dei ristoranti a nuovi livelli, utilizzando dati completi dei clienti di prima parte provenienti dalla cronologia degli ordini e dai programmi di fidelizzazione. Di conseguenza, KFC ora offre pubblicità mirate che sono molto efficaci nella conversione dei clienti, poiché sono allineati con precisione alle loro preferenze esistenti.

La partnership con Uberall dimostra l'impegno di KFC a sfruttare gli strumenti digitali per la crescita del business, riflettendo un ROI tangibile attraverso una migliore visibilità online, coinvolgimento dei clienti e reputazione del marchio.

Trionfi quantitativi: dai clic alle entrate

Grazie alla maggiore precisione dei dati nei suoi elenchi di località, KFC ha registrato un notevole miglioramento della visibilità online, che si è tradotto direttamente in un Aumento del 23% dei clic sulla direzione****s in tutte le sue inserzioni. Questo miglioramento della visibilità è stato caratterizzato in particolare da 1,31 miliardi di impressioni su Google Maps nel 2022 rispetto al 2021, rappresentando uno sbalorditivo Aumento del 132%. La loro maggiore presenza su Google Maps ha aumentato il numero di visitatori verso i ristoranti. Inoltre, l'uso di Post di Google per evidenziare le offerte frizzanti sulle inserzioni generate 7,8 milioni di visualizzazioni, aumentando ulteriormente la consapevolezza e l'interesse tra i potenziali clienti.

Esempio di Google Post

KFC migliora l'efficacia del marketing locale sfruttando modelli di attribuzione avanzati per analizzare le conversioni da varie campagne e punti di contatto, iterando continuamente sugli aspetti creativi, sui testi, sulle promozioni e sulle strategie di targeting del pubblico, investendo anche nell'ottimizzazione della SEO locale, migliorando significativamente il ROI attraverso inserzioni migliorate, visibilità delle pagine locali e contenuti arricchiti sui propri siti Web.

Nel complesso, Inserzioni Uberall è stato determinante nel consentire a più consumatori di trovare il proprio KFC locale esattamente quando ne hanno più bisogno, portando a un ulteriore Aumento del 16% delle entrate dalla ricerca locale e ottenendo un notevole Ritorno sull'investimento 37:1 (2020). Questa strategia, che sfrutta dati accurati e massimizza la visibilità online, non solo ha migliorato l'impronta digitale di KFC, ma ha anche aumentato notevolmente le visite e le entrate nei negozi fisici, illustrando il potente impatto delle strategie di ricerca locale ottimizzate.

Beyond the Bucket: il futuro di KFC nel coinvolgimento digitale

KFC, in collaborazione con Uberall, punta a rivoluzionare il modo in cui i clienti scoprono e scelgono il loro prossimo pasto.

Al centro di questa visione c'è il loro impegno a migliorare l'impegno locale adottando un processo sostenibile per aggiornamenti continui a Google Posts, contenuto foto****e voci di menu a livello locale. KFC è consapevole dell'importanza dell'appeal visivo e delle informazioni tempestive e si impegna a mantenere una vetrina digitale attraente quanto il suo caratteristico pollo croccante, assicurando che i clienti siano sempre accolti con offerte fresche e allettanti.

Inoltre, KFC ha migliorato la sua strategia di gestione delle recensioni. Basandosi sul successo di rispondendo al 39% delle recensioni senza testo con L'assistente basato sull'intelligenza artificiale di Uberall, hanno ampliato questo approccio creando una libreria di risposte automatiche e manuali a tema, che coprono tutti i problemi che i clienti potrebbero incontrare nei ristoranti. Questo metodo lungimirante semplifica la gestione delle risposte alle recensioni di testo e foto, consentendo al team di assistenza clienti di mantenere facilmente la coerenza del marchio e di risparmiare tempo prezioso. Attraverso un processo di risposta semplificato, KFC cerca di promuovere interazioni più significative con i propri clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà durante tutto il percorso del cliente.

Jaime Arribas, Senior Marketing Technology Manager di KFC UK afferma: «Il nostro obiettivo finale è ascoltare maggiormente le preferenze dei clienti, che si tratti di feedback su cibo, servizio o promozioni. Ora, stiamo ricevendo questi dati da Uberall con Recensioni. Sebbene sia ancora relativamente nuovo per noi, stiamo già ricevendo ottimi feedback dai clienti. Li condividiamo con i nostri ristoranti per contribuire alla definizione delle priorità e al miglioramento locali. "»

Questa duplice strategia di ottimizzazione dei contenuti digitali e gestione proattiva delle recensioni evidenzia la dedizione di KFC a promuovere il proprio coinvolgimento digitale. Concentrandosi su queste aree, KFC mira a migliorare la sua connessione con i clienti e mantenere la sua posizione di leader nell'arena della ricerca locale del settore dei fast food.