Der Marketing Guide: Wie globale Retail-Marken lokale Kunden gewinnen |
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Es ist keine Überraschung, dass die meisten Umgebungssuchen mit Essen zu tun haben. Kunden wollen wissen, ob ihre liebste Restaurant-Kette in der Nähe ist, wenn der große Hunger kommt. Helfen Sie Ihren Fans, den Weg bis zu ihrem Sitzplatz zu finden, und unterstützen Sie Ihre Lieferservices mit einer optimierten Online-Präsenz für alle Ihre Restaurant-Standorte.
Der Markt der Systemgastronomie ist hart umkämpft. Nationale und internationale Marken haben hunderte, wenn nicht tausende Restaurants, Coffeeshops und Snackbars, die miteinander im Wettbewerb stehen. Wer in diesem gedrängten Umfeld herausstechen und auf den Smartphones hungriger Konsumenten erscheinen will, braucht eine starke Online-Sichtbarkeit auf sämtlichen Online-Plattformen.
Den digitalen Auftritt manuell zu verwalten und zu optimieren ist eine zunehmend schwierige Aufgabe mit enormen Zeit- und Arbeitsaufwand. Sie beinhaltet unter anderem: auf Kundenbewertungen schnell reagieren, Angebote aktualisieren, Standortinformationen anpassen, individuelle Websites pflegen … Und das alles für eine Vielzahl an Gastronomiestandorten innerhalb einer Restaurantkette und über eine Bandbreite an Online-Verzeichnissen, -Plattformen und Apps hinweg.
Wenn Kunden Appetit haben, schauen sie genau hin: Hat Ihre Gastronomie attraktive Bilder, gute Bewertungen und sind die Angaben wie Öffnungszeiten und Telefonnummer vollständig? Sollten potenzielle Gäste hier fragliche Gästekommentare sehen oder keine hilfreichen Angaben zu den Öffnungszeiten finden, werden sie sich möglicherweise bei der Konkurrenz weiter umschauen, wo Fotos eine gemütliche Atmosphäre vermitteln und leckere Speisen zeigen.
Lassen Sie Ihre Teams vor Ort aktiv werden und die Kundschaft in der Umgebung auf sich aufmerksam machen: Das können einfache Dinge sein, wie ansprechende Fotos auf den Social-Media-Kanälen zu teilen. Oder zufriedene Gäste zu ermutigen, eine Bewertungen zu hinterlassen – und ihnen damit zeigen, dass ihre Meinung zählt.
Konsumenten sollen Ihre Speisekarte genau dann finden, wenn sie mit Hunger nach dem besten Angebot in der Nähe suchen. Hierfür haben wir eines der umfangreichsten Netzwerke aufgebaut, durch das Sie Ihre Sichtbarkeit auf zahlreichen Suchmaschinen, Apps, Plattformen, Karten und Verzeichnissen optimieren.
Erscheinen Sie überall dort, wo Kunden online nach Antworten suchen. Zu unserem Netzwerk gehören TripAdvisor, Google, Bing, Yelp, Google Maps, Facebook, Instagram und weltweit über 125 weitere.
Wenn ein Gast mit leerem Magen und Lust auf Frühstück vor verschlossenen Türen stand, haben Sie sehr wahrscheinlich falsche Öffnungszeiten angegeben und auch das Vertrauen in Ihre Marke auf die Probe gestellt. Mehr noch: Auch zukünftige Kunden werden Ihnen nur schwer Vertrauen schenken, wenn sie über diesen Vorfall in einer Online-Bewertung lesen.
Es ist keine einmalige Sache, Standortinformationen wie Öffnungszeiten und Veranstaltungstermine zu verwalten – sie müssen auf allen Verzeichnissen und Portalen kontinuierlich gepflegt und aktualisiert werden. Nutzen Sie hierfür eine Plattform, die die Datenverwaltung für hunderte Standorte in unzähligen Netzwerken automatisiert regelt.
Oder lassen Sie Ihre Restaurantmanager lokale Änderungen direkt vornehmen. Das alles von einem einzigen Sammelpunkt. Wir versprechen Ihnen: Es ist mehr als einfach.
In unserem Voice Search Readiness Report 2019 haben wir über 10.000 Unternehmensstandorte in Deutschland analysiert und geprüft, ob diese für Anfragen per Sprachsuchen geeignet sind. Obwohl das Gastgewerbe den zweiten Platz unter allen Branchen belegt, die am besten für Voice Search vorbereitet sind, liegt der Anteil der optimierten Standorte bei gerade mal 4,17 Prozent. Nutzen Sie dies als Ihre Chance!
Sind Standortangaben auf Google, Bing und Yelp nicht korrekt und vollständig, sind sie nicht für Anfragen per Sprachsuche geeignet. Gleichzeitig sind sie auch nicht für lokale Suchen optimiert und nehmen im Suchmaschinen-Ranking eine potenziell niedrigere Position ein. Gastronomiestandorte müssen voice-search-ready werden, um ihre Online-Sichtbarkeit für lokal suchende Gäste zu optimieren, damit diese nicht zur Konkurrenz gehen.
Verwalten Sie Ihre Online-Präsenz von der Firmenzentrale und geben Sie den Filialleitern die Kompetenzen, um in Echtzeit auf Kundenbewertungen zu reagieren und lokale Inhalte zu teilen. Das können die saftigen Zimtrollen auf dem Google-Profil sein, der perfekte Milchschaum auf Instagram oder die Jazz-Veranstaltung auf Facebook.
Über die leicht bedienbare und zentrale Plattform erlauben Sie Ihrem lokalen Restaurantmanagement, auf Reviews zu antworten, Fotos hochzuladen oder auch auf Social Media zu posten.
Sie behalten die Kontrolle darüber, wie viele Mitarbeiter am Standort welche Nutzungsrechte haben: Vom Antwortvorschlag auf eine Kundenbewertung bis hin zu Freigabe- und Veröffentlichungsrechten stellen Sie dies individuell ein.
"Wir sind wirklich zufrieden mit den Ergebnissen der Lösung von Uberall: Die Uberall-Plattform hat uns wesentlich dabei unterstützt, mehr KFC-Fans in unsere Restaurants zu bringen – und das bei einer Rendite, die das 37-fache unserer Investition beträgt. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Uberall und auf weiter wachsende Zahlen."
Matt RichardsPerformance Marketing Manager bei Kentucky Fried Chicken UK & Ireland
