Wie du für die Saison optimierst, in der Website-Klicks sinken – aber Filialsuchen auf Google um 141 % steigen

Mobile Aufrufe in der Google-Suche haben sich zwischen Januar und August 2026 verdoppelt. Die Leute suchen nicht weniger – sie suchen mehr. Aber sie klicken nicht auf deine Website.

Wir haben die Daten von 33.000 US-Einzelhandelsstandorten analysiert, die über die Uberall-Plattform verwaltet werden, und die Customer Journey Retail genau unter die Lupe genommen. Die Ergebnisse zeigen einen klaren Wandel.

Website-Klicks? Nur um 2 % gestiegen.

Der Hauptgrund: Google AI Mode. Google beantwortet immer mehr Suchanfragen direkt in den Ergebnissen – mit KI-generierten Zusammenfassungen, die Nutzer:innen das Klicken auf Websites ersparen. Was bedeutet Zero-Click-Search für den Einzelhandel? Dass dein Google Unternehmensprofil und deine lokalen Listings zum primären Schaufenster werden.

Die Frage für Retail-Marketer lautet nicht mehr „Wie bringe ich Leute auf meine Website?“, sondern „Wie stelle ich sicher, dass meine Filialen dort sichtbar sind, wo Kund:innen tatsächlich suchen?“

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Google-Suche ersetzt Google Maps bei der Filialsuche

In den ersten acht Monaten des Jahres 2026 sind die Profilaufrufe über die Google-Suche um 104 % gestiegen – über Google Maps dagegen nur um 25 %. Das verändert die Customer Journey im Einzelhandel: Kund:innen entdecken Geschäfte jetzt häufiger direkt in den Suchergebnissen als in Maps.

Trotzdem liegen die Anfragen nach Wegbeschreibungen weiterhin über dem Vorjahresniveau. Die Menschen kommen also immer noch – sie nehmen nur einen anderen Weg dorthin.

Die gute Nachricht: Kund:innen finden nach wie vor den Weg in den Laden. Aber der Weg dahin hat sich verändert.

Deine Filialdaten sind heute der erste Eindruck – und falsche Informationen schaden nicht nur auf einer Plattform. Sie wirken sich über das gesamte Ökosystem aus, von Google über Apple Maps bis hin zu Sprachassistenten und KI-Suchmaschinen.

Ein Retail-Unternehmen mit über 200 Standorten stellte fest, dass veraltete Filialdaten in KI-Antworten auftauchten – falsche Öffnungszeiten, fehlende Kategorien und inkonsistente Adressen. Das beeinflusst direkt, wie beeinflusst das Google Unternehmensprofil den Kundenverkehr im Laden.

Erste Maßnahme: Listings-Management nutzen, um Öffnungszeiten, Kategorien und Attribute über alle Plattformen hinweg aktuell zu halten.

Zweite Maßnahme: Eine professionelle Datenbereinigung durchführen, um Duplikate und Inkonsistenzen in deinen Standortdaten zu eliminieren – besonders vor der umsatzstärksten Saison.

AI-Mode-Impressionen sind eine große Chance für Retail-Marken

Dein Google Unternehmensprofil übernimmt heute die Aufgaben, die früher deine Website erledigt hat – von der Markenwahrnehmung bis zur Kaufentscheidung. Es informiert über Öffnungszeiten, Bewertungen, Fotos und Angebote, ohne dass Nutzer:innen jemals auf einen Link klicken müssen.

Ein Beispiel: Ein Elektronikmarkt in Hamburg verzeichnete im Vormonat über 12.000 Profilaufrufe – aber 93 % der Nutzer:innen klickten nie auf die Website. Das ist die Realität der Zero-Click-Searches im Einzelhandel.

Lokale Landingpages erfüllen jetzt eine andere Funktion. Sie sind weniger dazu da, Traffic zu generieren, und mehr dazu, Google strukturierte Daten zu liefern, die in KI-Antworten einfließen.

Vor der umsatzstärksten Saison – ob Black Friday, Weihnachtsgeschäft oder Schlussverkauf – solltest du dein Google Unternehmensprofil gründlich prüfen:

• NAP-Konsistenz: Name, Adresse und Telefonnummer müssen auf allen Plattformen identisch sein.
• Attribute: Barrierefreiheit, Zahlungsmethoden, Services – alles, was Kund:innen bei der Entscheidung hilft.
• Öffnungszeiten: Reguläre Zeiten und Sonderöffnungszeiten für Feiertage und Aktionstage.
• Fotos: Aktuelle, hochwertige Bilder von Filiale, Produkten und Team.
• Google Posts: Regelmäßige Updates zu Angeboten, Events und Neuigkeiten.
• Bewertungen: Aktiv auf Rezensionen reagieren – das signalisiert Google und Kund:innen gleichermaßen Engagement.

Stelle sicher, dass deine Profilinformationen mit deinen lokalen Seiten übereinstimmen – und überprüfe auch Bewertungsportale, auf denen deine Filialen gelistet sind.

Wegbeschreibungen zeigen dir, ob Kund:innen wirklich kommen

Website-Klicks sind nicht mehr das Argument für Performance. Wenn 93 % der Profilbesucher:innen nie auf deine Website klicken, sagt dir der Website-Traffic fast nichts über die tatsächliche Kundenfrequenz in deinen Filialen. Was sollten Retail-Marketer statt Website-Traffic messen?

Tools wie UB-I – die KI-gestützte Standortanalyse von Uberall helfen dir, Muster in deinen Standortdaten zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die über reine Klickzahlen hinausgehen.

Anfragen nach Wegbeschreibungen sind das klarste Signal dafür, dass ein:e Kund:in tatsächlich vorbeikommen will. Sie stehen am Ende der Customer Journey – nach der Suche, nach dem Vergleich, nach der Entscheidung.

Trotzdem verzeichneten 20 große Retail-Marken einen Rückgang der Wegbeschreibungen um 11 % im Jahresvergleich. Das liegt nicht daran, dass weniger Menschen einkaufen gehen – sondern daran, dass viele ihren Stammmarkt bereits kennen und keine Route mehr anfordern. Der Rückgang spiegelt ein Navigationsverhalten wider, nicht einen Kundenrückgang.

Was du vor der umsatzstärksten Saison tun solltest

Filialsuchen haben sich verdoppelt und die geschäftigste Saison steht vor der Tür. Wie hat AI Mode die Customer Journey im Einzelhandel verändert? Die Antwort: grundlegend – und deine Strategie muss sich anpassen.

Hier sind die drei Maßnahmen, die du jetzt priorisieren solltest:

• Führe ein Audit durch: Überprüfe Google-Kategorien und -Attribute für jeden einzelnen Standort. Fehlende oder falsche Kategorien bedeuten, dass Google deine Filiale bei relevanten Suchanfragen nicht ausspielt.
• Stelle dein Reporting um: Ersetze Website-Klicks als Haupt-KPI durch Wegbeschreibungen, Anrufe und Profilinteraktionen. Diese Metriken zeigen dir, was tatsächlich am Ende der Customer Journey Retail passiert.
• Prüfe deine Top-Standorte stichprobenartig: Suche nach deinen wichtigsten Filialen mit typischen „In meiner Nähe“-Suchanfragen – siehst du aktuelle Informationen? Stimmen die Öffnungszeiten? Sind Fotos aktuell?

Niemand weiß, wie weit die Website-Klicks noch sinken werden. Warum steigen Filialsuchen bei Google während Website-Klicks sinken? Weil KI-gestützte Suchergebnisse den Nutzer:innen bereits alle Informationen liefern, die sie brauchen – direkt auf der Ergebnisseite.

Jedes Quartal findet ein größerer Teil der Customer Journey außerhalb deiner Website statt. Wer das versteht und seine Standortdaten entsprechend optimiert, wird auch in der Ära der Zero-Click-Searches die Kund:innen in die Filialen bringen.