Con 4,8 miliardi di utenti attivi sui social media in tutto il mondo, i canali di social media, da Facebook a YouTube a TikTok, rimangono alcuni degli strumenti di marketing digitale più influenti per raggiungere un pubblico locale. E quando si tratta di aziende locali, il social media marketing locale non è solo uno strumento chiave per indirizzare il traffico online e offline, ma è anche uno dei veicoli principali per creare un seguito locale fedele.

Negli ultimi anni, le aziende hanno sperimentato i social media e li hanno utilizzati per collegare i loro marchi a momenti ed eventi della vita reale, creando connessioni autentiche con i propri clienti. Oggi è uno dei punti di contatto chiave nel viaggio ibrido che i clienti sperimentano nelle loro decisioni di acquisto.

Sebbene le campagne mediatiche di ampia portata tramite TV, radio e stampa nazionali possano ancora aumentare la consapevolezza del marchio, i consumatori di oggi preferiscono un'esperienza multimediale bidirezionale. Vogliono interagire e toccare con mano i brand. I social media locali offrono un'opportunità senza precedenti per i marchi nazionali di creare le connessioni autentiche che i loro clienti desiderano, aumentando allo stesso tempo visibilità e entrate.

Cosa sono i social media locali?

Il social media marketing locale prevede strategie volte a informare e coinvolgere il pubblico locale. Una presenza sui social locali migliora anche la fiducia della comunità in un'azienda e aiuta a promuovere la fidelizzazione dei clienti. I contenuti dei social media locali possono essere:

• Generato dagli utenti (recensioni e post dei clienti, post contrassegnati dai clienti, commenti),
• Generato dall'azienda (post, promozioni di eventi, elenco di offerte speciali locali, ecc.)
• Combina entrambi, laddove un'azienda promuove i contenuti generati dagli utenti sui propri canali di social media aziendali o locali.

Quando si tratta di social network locali, non tutti i canali sono uguali. Canali come Facebook, Instagram, Google e Nextdoor hanno aperto la strada consentendo alle aziende con più sedi di creare più pagine locali con contenuti unici per ciascuna sede. Twitter, Snapchat e TikTok sono rimasti indietro nel fornire tali funzionalità.

Certo, le cose cambiano rapidamente nel mondo dei social media. Twitter ha recentemente fatto passi da gigante nel servire le aziende con più sedi con il rilascio del suo Posizione in primo piano e l'aumento vertiginoso di popolarità di Tik Tok lo ha reso impossibile da ignorare, ma Facebook, Instagram, Google e Nextdoor hanno le storie più solide di focalizzazione sul social media marketing locale e, in generale, queste piattaforme sono le piattaforme in cui il tuo social team aziendale dovrebbe trascorrere più tempo.

Perché il social media marketing è importante?

I consumatori trascorrono più tempo online in questi giorni, con una media di 2,5 ore al giorno trascorse sulle piattaforme di social media. Con tendenze come queste che stanno solo accelerando, i social media locali sono chiaramente essenziali per ogni azienda di oggi.

I clienti possono cercare attivamente recensioni sui social media o imbattersi in informazioni su un'azienda da cui decidono di acquistare. È di particolare importanza se sei un franchising che lavora per creare un seguito locale. Ecco alcuni dei principali motivi per cui la tua azienda dovrebbe avere una strategia locale sui social media.

1. I segnali sociali locali influenzano il ranking di ricerca

I contenuti sui social media locali sono ottimi per ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Aumenta la tua autorità nel tuo spazio su più livelli.

I motori di ricerca, tra cui Google, Yahoo, Bing, ecc., vedono i tuoi canali di social media come «menzioni della tua attività». Quando queste menzioni corrispondono al tuo sito web, i motori di ricerca considerano il tuo sito più autorevole. Quando ti colleghi al tuo sito web dai social media, quelle menzioni contano come backlink. Quando questi backlink si collegano a contenuti che trattano gli stessi argomenti del tuo sito web, si crea un senso di coerenza che i motori di ricerca amano.

Pronto per alcune prove concrete? Ecco un confronto diretto tra uno dei nostri case study, in cui una serie di sedi dell'azienda ha creato post sui social media per le sue pagine Facebook locali, mentre le altre no. Scopri la differenza nei miglioramenti del ranking per la parola chiave ipercompetitiva «pizza».

Questo particolare cliente utilizzava Facebook, ma anche Google ama i contenuti ed è il motore di ricerca dominante per la maggior parte degli utenti di Internet con Quota di mercato dell'85%. Quando sfrutti i post di Google su Profilo aziendale di Google (GBP), fornisci alla piattaforma più testo da scansionare e più informazioni sulla tua attività, aumentando al contempo la tua pertinenza con materiale ricco di parole chiave. Questo può aiutarti a posizionarti e a far apparire la tua attività più pertinente agli occhi dei potenziali clienti. Google mostra spesso un frammento di un post di Google per giustificare il motivo per cui mostra questo risultato rispetto ad altri.

I segnali GBP sono il fattore di ranking SEO locale più importante per raggiungere la vetta della SERP di Google. Quindi assicurati che il tuo profilo sia il più completo possibile, aggiungendo il nome della tua attività, la posizione, la descrizione e le foto siano accurati e aggiornati. Dovresti anche rispondere alle domande e alle recensioni dei clienti e fornire un link, in GBP, al tuo sito web o alla pagina della sede se gestisci un franchising.

2. I contenuti locali mostrano la tua rilevanza

I potenziali clienti vogliono capire in che modo la tua attività è pertinente e connessa alla community quando effettuano una ricerca locale su di te. I social media locali comunicano questo messaggio come nient'altro, con contenuti multimediali localizzati e interazioni significative con clienti reali.

Il social media marketing locale è anche un ottimo strumento per aumentare la fiducia dei consumatori nel tuo marchio. Le storie di successo locali pubblicate di frequente e le questioni relative alla comunità locale hanno prestazioni migliori rispetto ai contenuti generalizzati. Questi post possono essere molto interessanti per i potenziali clienti intenzionati a confrontare la tua attività con quella della concorrenza.

SCORE Mentors è un'organizzazione senza scopo di lucro focalizzata sull'abbinamento di mentori aziendali con proprietari di piccole imprese. Insieme alla sua agenzia partner Hiper e Uberall, ha creato una campagna sui social media che include 12 post localizzati al mese per ogni capitolo. Con questo approccio, SCORE garantisce che anche le piccole sedi con risorse di marketing limitate abbiano sempre contenuti aggiornati e localizzati sulle loro pagine. SCORE incoraggia inoltre ogni capitolo locale a sovrapporre i propri contenuti unici e specifici per il proprio mercato.

3. Una strategia sociale localizzata è più accettata dai consumatori

Le interazioni aziendali sui social media sono più normalizzate rispetto a una volta, ma è comunque necessario affrontarle nel modo giusto. Le persone generalmente vogliono pensare ai social media come a un modo per connettersi, non per essere sepolti nella pubblicità.

Questo può essere un equilibrio delicato per i marchi con più sedi, ma è possibile. La chiave è creare una strategia di contenuti che attinga all'esperienza unica del marchio locale di ciascuna sede e al suo impatto sulla comunità locale.

Il coinvolgimento dovrebbe sempre concentrarsi sull'offerta di valore. Se c'è un evento della comunità locale o un'iniziativa di sensibilizzazione di cui le persone sono entusiaste sulle piattaforme di social media, allora il tuo marchio può partecipare alla conversazione, ma solo se hai una pagina locale e puoi partecipare in modo autentico.

Le azioni chiave sono tre:

1. Crea contenuti coinvolgenti che risuonino con il pubblico locale
2. Segui altre pagine locali consolidate e partecipa a conversazioni pubbliche pertinenti
3. Consenti agli operatori/gestori dei negozi locali di pubblicare contenuti locali pertinenti sulle pagine social del loro negozio

I marchi e gli imprenditori possono utilizzare una piattaforma centralizzata come Uberall per fornire agli operatori locali o agli affiliati modelli di post sui social media personalizzabili e contenuti approvati dal marchio da utilizzare come punto di partenza per i contenuti sui social media locali. E questi possono essere combinati con un ciclo di approvazione per garantire la supervisione aziendale e la coerenza del marchio.

4. I servizi sociali locali aiutano ad amplificare le campagne nazionali

Il social media marketing localizzato può aiutare i tuoi messaggi nazionali a raggiungere più persone se personalizzati per ciascun pubblico.

I post di Facebook raggiungono circa il 5,2% dei tuoi follower e hanno un tasso di coinvolgimento di circa lo 0,25%. Potrebbe non sembrare molto, ma considera questo: se hai 1.000 sedi con una media di 2.000 follower, allora hai 2 milioni di follower totali in tutte le tue sedi.

Con questi numeri, un singolo post o annuncio di Facebook localizzato in tutte le località può raggiungere 104.000 persone e coinvolgerne 5.000 con un like, una condivisione, un commento o un clic. Questa sì che è amplificazione!

5. Google Posts ti consente di condividere offerte ed eventi tempestivi

Un tempo i post di Google erano vietati alle attività commerciali con più sedi. Ma Google li ha aperti durante il COVID-19 per aiutare le aziende a distribuire aggiornamenti importanti. Oggi Post di Google offrono alcuni dei modi migliori per le aziende con più sedi di ottenere informazioni e offerte tempestive per il pubblico locale.

Puoi creare post su Google gratuitamente e possono generare centinaia di migliaia, e persino milioni, di impressioni. Usa i tuoi GBP per creare i post e il pubblico li vedrà quando cercherà il tuo marchio.

La pubblicità di offerte speciali nuove o in corso è un caso d'uso comune per i post di Google e quelli che includono offerte specifiche per località possono essere particolarmente efficaci per attirare consumatori attenti alle offerte dalla concorrenza.

Tieni presente che, a differenza dei post su Facebook o Instagram, i post di Google devono essere utilizzati per vendere o convincere potenziali clienti. Ciò è dovuto al fatto che le persone che incontrano i tuoi post su Google hanno meno probabilità di seguire già il tuo marchio. Hai pochissimo tempo per dimostrare di avere ciò che il tuo pubblico sta cercando: non sprecarlo!

6. Il biologico apre la strada ai pagamenti

Non c'è niente di meglio dei post social a pagamento quando devi garantire visualizzazioni e coinvolgimento da parte di nuovi segmenti di pubblico. Il social media marketing locale che utilizza post sponsorizzati è una strategia comprovata per aumentare profitti e guadagni. Ma è più facile da implementare quando si dispone già di un'infrastruttura sociale organica.

In altre parole, puoi utilizzare il tuo programma social organico per misurare quali post hanno il rendimento migliore e quindi aumentare i post da pagare. Questo ti dà molte più possibilità di ottenere più visualizzazioni e tassi di coinvolgimento più elevati.

Uberall ha aiutato la catena di pizzerie con sede negli Stati Uniti, Toppers Pizza, a sfruttare i post social locali a pagamento con grande successo. Utilizzando la nostra piattaforma per consentire ai titolari di franchising di personalizzare facilmente campagne e audience, Toppers ha creato campagne a pagamento su misura per le sue diverse comunità locali.

Poiché Toppers aveva già pubblicato in modo organico sui social media locali, potrebbe facilmente aumentare l'adozione dell'opzione della campagna a pagamento. Toppers ha aumentato il ritorno sull'investimento (ROI) di 25 volte rispetto alla spesa pubblicitaria tradizionale, tra cui stampa, radio e cartelloni pubblicitari utilizzando solo questa tecnica.

Nel complesso, il sociale locale può essere incredibilmente potente per le attività in franchising aiutandoli a:

• Amplifica le campagne nazionali su larga scala con post e annunci social mirati a livello locale
• Sfrutta i desideri dei clienti nelle vicinanze, trasformando i social locali in vendite
• Offri ai titolari di franchising contenuti creativi approvati dal marchio da localizzare facilmente

I tipi di post più efficaci per i social media locali

Puoi utilizzare una varietà di contenuti generati dall'azienda e dagli utenti per creare fiducia con i clienti locali in tutte le tue sedi. Ecco alcuni tipi di contenuti social locali da utilizzare regolarmente per mantenere vivo il fermento locale!

Post dell'offerta: Tieni aggiornato il tuo pubblico locale condividendo offerte settimanali, giornaliere o stagionali promuovendole sui tuoi canali di social media. Pubblicare regolarmente informazioni su sconti e prezzi speciali consente al pubblico di sapere cosa sta succedendo nel tuo negozio e aiuta a incrementare il traffico pedonale.

Puoi evidenziare se un'offerta è per un periodo limitato (ad esempio, solo determinati giorni della settimana), disponibile per una determinata sezione della community (ad esempio, sconti speciali per celebrare la Festa della Donna) o è per celebrare un giorno speciale (ad esempio, offerte sulla pizza il Super Bowl Day!)

Tali offerte e sconti tempestivi aiutano a generare molto traffico pedonale e a coprire i tuoi obiettivi aziendali su base settimanale o mensile.

Cucina per pizza della California pubblica regolarmente offerte sulla sua pagina Facebook. Questo particolare post offriva ai commensali una pizza da asporto per 8 dollari acquistando un pasto seduti, attirando così gli affari verso i ristoranti locali.

Post sui prodotti: Sfrutta al massimo le tue pagine di social media locali per mostrare i prodotti ai tuoi clienti. Mostra nuovi prodotti o informa le persone su un riassortimento di articoli popolari. I post sui prodotti sono perfetti per dare ai tuoi follower un motivo per visitare il tuo negozio.

Mentre pianifichi la tua strategia, puoi scegliere di rendere i post sui prodotti la tua rubrica settimanale solo per far sapere al pubblico locale cosa possono aspettarsi nel tuo negozio. Tuttavia, devi assicurarti che le tue immagini siano accattivanti e risaltino in un feed social affollato.

Ecco un esempio tratto da Post sulla pagina Facebook di West Monroe di Pinch a Penny Pool Patio Spa annunciando una nuova spedizione di mobili a bordo piscina disponibili presso il loro negozio di West Monroe.

Campagne stagionali: Molte comunità creano un senso di cameratismo festeggiando insieme durante le festività e altri eventi stagionali. Attingi a queste vibrazioni festive pubblicando la tua campagna stagionale e suscita entusiasmo tra i clienti locali.

Target ha recentemente avviato una campagna pubblicitaria con tutorial video per i pasti estivi. Il video offre un pasto salutare di 15 minuti a base di prodotti di stagione come i mini peperoni. Menzionava anche diversi articoli firmati dal negozio che gli spettatori potevano acquistare per preparare il pasto.

Sondaggi: I sondaggi sono un ottimo modo per tenere le dita sul polso della community. Puoi porre domande rilevanti per l'azienda, ad esempio «qual è il tuo ordine di caffè preferito?» per farti un'idea di cosa preferiscono i membri della community o una semplice e coinvolgente domanda sulla cultura pop come «Qual è il tipo di caffè preferito di Joey?» (spero che vi ricordiate di Friends!). Potresti persino collegare i tuoi sondaggi a festività del tipo «Qual è il tuo piatto preferito per la grigliata del Labor Day?»

Costa Coffee, una catena di caffè con sede nel Regno Unito, pubblica regolarmente sondaggi su Twitter, per valutare la consapevolezza dei consumatori sui vari gusti di frappe. Questi sondaggi rendono divertente per le persone interagire con il marchio e offrono un sacco di informazioni pertinenti sulle preferenze delle persone.

Concorsi e omaggi: Alla gente piace quando qualcosa viene offerto gratuitamente! Potremmo aggiungere che anche a loro piace il brivido della competizione? I concorsi e gli omaggi non sono solo coinvolgenti, ma sono anche un ottimo modo per ispirare contenuti generati dagli utenti. Invita i tuoi clienti locali a partecipare ai concorsi e chiedi loro di taggare la tua attività in foto e commenti per stimolare il coinvolgimento. È un vero vantaggio per tutti perché hanno la possibilità di vincere merchandising gratuito o scontato e di avere più visibilità sui tuoi feed social.

Ecco un esempio tratto da un McDonald's in Sri Lanka. Il concorso aiuta a rafforzare la presenza di questa località sui social media perché i follower devono mettere «mi piace» al post e taggare tre amici. Man mano che più persone partecipano al concorso, può potenzialmente triplicare il numero di persone che guardano l'annuncio e vengono a conoscenza di questa sede di McDonald's.

Cause sociali: Un'altra strategia per migliorare la credibilità e creare fiducia con la comunità locale consiste nel sostenere le stesse cause sociali che sostengono. La pubblicazione di post su cause e problemi sociali dovrebbe essere integrata nella strategia locale sui social media. Questi post dimostrano che tieni alla community. Che tu stia ampliando l'orario in modo che gli anziani possano fare acquisti prima degli altri clienti o lanciando una sfida per aiutare i lavoratori sfollati a trovare un impiego, stai dimostrando un impegno a migliorare la comunità, un atto che rafforzerà la fiducia delle persone nella tua attività.

Nel 2020, food influencer Mythical Kitchen ha dato il via al #LeftoversChallenge per aiutare i lavoratori sfollati dei ristoranti colpiti dalla pandemia. La sfida ha spinto le persone a ordinare più cibo da asporto di quanto potessero mangiare da sole e a creare qualcosa di nuovo con gli avanzi. La sfida ha incoraggiato le persone a contribuire a mantenere a galla i ristoranti locali durante le ordinazioni da asporto.

Post di Google: Post di Google sono simili ai tuoi contenuti tradizionali sui social media, ma non offrono una comunicazione bidirezionale.

Un ottimo post su Google può aiutarti a distinguerti. Mantieni il tuo post conciso e includi informazioni pertinenti per gli utenti locali. Ricorda che i post di Google devono essere utilizzati per vendere o convincere i potenziali clienti. Usa un linguaggio orientato all'azione, ad esempio «fermati nella nostra sede per un ottimo affare» e aggiungi immagini ad alta risoluzione della tua posizione.

Nel 2021, questo La filiale Core Power Yoga di Atlanta ha utilizzato Google Posts per condividere che era aperto e stava assumendo nuovi insegnanti. Tieni informata la gente del posto con questa risorsa.

Conclusione

Per i brand multisede di oggi, i social media locali continuano a essere uno dei modi più efficaci per costruire relazioni significative con i potenziali clienti. Consente alle aziende di creare e distribuire in modo efficiente contenuti localizzati, fornire un servizio clienti in tempo reale e attirare i clienti con messaggi pertinenti a livello locale. Con gli strumenti giusti, puoi personalizzare le tue campagne social a livello nazionale per massimizzare la copertura e aumentare la tua SEO.

Uberall può aiutare la tua azienda a sfruttare efficacemente le piattaforme di social media locali per indirizzare il traffico pedonale verso la tua attività. Possiamo aiutarti a creare e distribuire contenuti con targeting geografico su larga scala, personalizzando e gestendo facilmente ogni post su una piattaforma centralizzata e accessibile.

Il risultato finale: il tuo marchio con più sedi raggiungerà finalmente quelle relazioni intime con i clienti che una volta pensavi fossero possibili solo a livello di mamma e pop-shop.