Con 4,8 mil millones de usuarios activos de redes sociales En todo el mundo, los canales de redes sociales, desde Facebook hasta YouTube y TikTok, siguen siendo algunas de las herramientas de marketing digital más influyentes para llegar a una audiencia local. Y cuando se trata de empresas locales, el marketing local en las redes sociales no solo es una herramienta clave para impulsar el tráfico tanto en línea como fuera de línea, sino que también es uno de los principales vehículos para conseguir seguidores locales leales.

Durante los últimos años, las empresas han experimentado con las redes sociales y las han utilizado para conectar sus marcas con momentos y eventos de la vida real, creando conexiones auténticas con sus clientes. Hoy en día, es uno de los puntos de contacto clave del el viaje híbrido que experimentan los clientes en sus decisiones de compra.

Si bien las campañas mediáticas de amplio alcance a través de la televisión, la radio y la prensa nacionales aún pueden crear conciencia de marca, los consumidores actuales prefieren una experiencia multimedia bidireccional. Quieren interactuar y experimentar las marcas por sí mismos. Las redes sociales locales brindan una oportunidad sin igual para que las marcas nacionales creen las conexiones auténticas que sus clientes desean y, al mismo tiempo, aumentan su visibilidad y sus ingresos.

¿Qué son las redes sociales locales?

El marketing local en redes sociales implica estrategias destinadas a informar e involucrar a su audiencia local. La presencia social local también mejora la confianza de la comunidad en una empresa y ayuda a fomentar la lealtad de los clientes. El contenido de las redes sociales locales puede ser:

• Generado por el usuario (opiniones y publicaciones de clientes, publicaciones etiquetadas por clientes, comentarios),
• Generado por negocios (publicaciones, promociones de eventos, listados de ofertas locales, etc.)
• Combine ambos, cuando una empresa promocione el contenido generado por los usuarios en sus canales de redes sociales corporativos o locales.

Cuando se trata de redes sociales locales, no todos los canales se crean de la misma manera. Canales como Facebook, Instagram, Google y Nextdoor han marcado el camino al permitir a las empresas con múltiples ubicaciones crear varias páginas locales con contenido único para cada ubicación. Twitter, Snapchat y TikTok se han quedado atrás en cuanto a ofrecer estas funciones.

Es cierto que las cosas cambian rápidamente en el mundo de las redes sociales. Twitter ha avanzado a pasos agigantados en la prestación de servicios a empresas con múltiples ubicaciones recientemente con el lanzamiento de su Ubicación destacada y el meteórico aumento de popularidad de Tik Tok ha hecho que sea imposible ignorarla, pero Facebook, Instagram, Google y Nextdoor tienen los antecedentes más sólidos de centrarse en el marketing en redes sociales locales y, en general, estas plataformas son las que tu equipo social corporativo debería dedicar más tiempo.

¿Por qué es importante el marketing en redes sociales?

Los consumidores pasan más tiempo en línea en estos días, con un promedio de 2,5 horas por día dedicadas a las plataformas de redes sociales. Dado que tendencias como estas no hacen más que acelerarse, las redes sociales locales son claramente esenciales para todas las empresas de hoy en día.

Los clientes pueden buscar reseñas activamente en las redes sociales o encontrar información sobre una empresa en la que deciden comprar. Es de especial importancia si eres una franquicia que trabaja para construir seguidores locales. Estas son algunas de las principales razones por las que su empresa debe tener una estrategia local de redes sociales.

1. Las señales sociales locales influyen en el ranking de búsqueda

El contenido de las redes sociales locales es ideal para optimización de motores de búsqueda (SEO). Aumenta tu autoridad en tu espacio en varios niveles.

Los motores de búsqueda, incluidos Google, Yahoo, Bing, etc., ven tus canales de redes sociales como «menciones de tu negocio». Cuando esas menciones coinciden con tu sitio web, los motores de búsqueda consideran que tu sitio tiene más autoridad. Cuando enlazas a tu sitio web desde las redes sociales, esas menciones cuentan como backlinks. Cuando esos backlinks se conectan a contenido que cubre los mismos temas que tu sitio web, se crea una sensación de coherencia que los motores de búsqueda adoran.

¿Preparado para obtener pruebas contundentes? Esta es una comparación comparativa de uno de nuestros estudios de caso, en el que un grupo de ubicaciones de la empresa creó publicaciones en redes sociales para sus páginas locales de Facebook y el resto no. Comprueba las diferencias en las mejoras de clasificación de la palabra clave «pizza», que es muy competitiva.

Este cliente en particular usó Facebook, pero a Google también le encanta el contenido y es el motor de búsqueda dominante para la mayoría de los usuarios de Internet con 85% de cuota de mercado. Cuando aprovechas las publicaciones de Google en Perfil empresarial de Google (GBP), usted proporciona a la plataforma más texto para rastrear y más información sobre su empresa, al tiempo que aumenta su relevancia con material rico en palabras clave. Esto puede ayudarte a posicionarte y a que tu empresa parezca más relevante para los clientes potenciales. Google suele mostrar un fragmento de una publicación de Google para justificar por qué muestra este resultado en lugar de otros.

Las señales de GBP son el factor de clasificación SEO local más importante para llegar a la cima de las SERP de Google. Así que asegúrate de que tu perfil sea lo más completo posible, añadiendo el nombre de tu empresa, la ubicación, la descripción y las fotos para que sean precisas y estén actualizadas. También debes responder a las preguntas y a las opiniones de los clientes, y proporcionar un enlace en tu GBP que te lleve a tu sitio web o página de ubicación si tienes una franquicia.

2. El contenido local muestra tu relevancia

Los clientes potenciales quieren saber por qué tu empresa es relevante y está conectada con la comunidad cuando realizan una búsqueda local sobre ti. Las redes sociales locales transmiten este mensaje como ninguna otra, con contenido multimedia localizado e interacciones significativas con clientes reales.

El marketing local en redes sociales también es una gran herramienta para aumentar la confianza de los consumidores en tu marca. Las historias de éxito locales publicadas con frecuencia y los temas relevantes para la comunidad local funcionan mejor que el contenido generalizado. Estas publicaciones pueden resultar muy atractivas para los clientes potenciales con altas expectativas, ya que comparan su empresa con la de la competencia.

SCORE Mentors es una organización sin fines de lucro que se centra en unir mentores empresariales con propietarios de pequeñas empresas. Junto con su agencia asociada Hiper y Uberall, creó una campaña en las redes sociales que incluía 12 publicaciones localizadas al mes para cada capítulo. Con este enfoque, SCORE garantiza que incluso las ubicaciones pequeñas con recursos de marketing limitados tengan contenido actualizado y localizado en sus páginas en todo momento. SCORE también alienta a cada capítulo local a incluir su propio contenido único y específico para su mercado.

3. Una estrategia social localizada es más aceptada por los consumidores

Las interacciones empresariales en las redes sociales están más normalizadas que antes, pero aún así es necesario abordarlas de la manera correcta. Por lo general, la gente quiere pensar en las redes sociales como una forma de conectarse, no como una forma de dejarse llevar por la publicidad.

Este puede ser un equilibrio delicado para las marcas con múltiples ubicaciones, pero es posible. La clave es crear una estrategia de contenido que aproveche la experiencia de marca local única de cada ubicación y su impacto en la comunidad local.

El compromiso siempre debe centrarse en ofrecer valor. Si hay un evento comunitario local o una iniciativa de divulgación que entusiasme a la gente en las plataformas de redes sociales, tu marca puede participar en la conversación, pero solo si tienes una página local y puedes unirte a ella de forma auténtica.

Aquí hay tres acciones clave:

1. Crea contenido atractivo que llegue al público local
2. Siga otras páginas locales establecidas y participe en conversaciones públicas relevantes
3. Permita a los operadores/gerentes de tiendas locales publicar contenido local relevante en las páginas sociales de sus tiendas

Las marcas y los propietarios de negocios pueden usar una plataforma centralizada como Uberall para proporcionar a los operadores locales o franquiciados plantillas de publicaciones sociales personalizables y contenido aprobado por la marca para usar como punto de partida para el contenido de las redes sociales locales. Además, pueden combinarse con un circuito de aprobación para garantizar la supervisión corporativa y la coherencia de la marca.

4. Las redes sociales locales ayudan a amplificar las campañas nacionales

El marketing localizado en las redes sociales puede ayudar a que tus mensajes nacionales lleguen a más personas si se personalizan para cada audiencia.

Las publicaciones de Facebook llegan a alrededor del 5,2% de tus seguidores y tienen una tasa de participación de alrededor del 0,25%. Puede que no parezca mucho, pero ten en cuenta lo siguiente: si tienes 1000 ubicaciones con una media de 2000 seguidores, entonces tienes un total de 2 millones de seguidores en todas tus ubicaciones.

Con esos números, una sola publicación o anuncio de Facebook localizado en todas las ubicaciones puede llegar a 104 000 personas e involucrar a 5000 con un «me gusta», compartir, comentar o hacer clic. ¡Eso sí que es amplificación!

5. Las publicaciones de Google te permiten compartir ofertas y eventos oportunos

Las publicaciones de Google alguna vez estuvieron prohibidas para las empresas con múltiples ubicaciones. Sin embargo, Google las abrió durante la COVID-19 para ayudar a las empresas a distribuir actualizaciones importantes. En la actualidad, Publicaciones de Google ofrecen algunas de las mejores formas para que las empresas con múltiples ubicaciones obtengan información y ofertas oportunas para el público local.

Puedes crear publicaciones de Google de forma gratuita y pueden generar cientos de miles, e incluso millones, de impresiones. Usa tus libras esterlinas para crear las publicaciones y el público las verá cuando busque tu marca.

La publicidad de ofertas especiales nuevas o en curso es un caso de uso popular para las publicaciones de Google, y las que incluyen ofertas específicas para una ubicación pueden ser particularmente eficaces para atraer a los consumidores de la competencia que buscan vender.

Ten en cuenta que, a diferencia de las publicaciones en Facebook o Instagram, las publicaciones de Google deben usarse para vender o convencer a los clientes potenciales. Esto se debe al hecho de que es menos probable que las personas que encuentran tus publicaciones en Google ya sigan tu marca. Tienes muy poco tiempo para demostrar que tienes lo que tu audiencia busca, ¡no dejes que se desperdicie!

6. Lo orgánico allana el camino para lo pagado

No hay nada mejor que las publicaciones sociales de pago cuando necesitas garantizar las vistas y la participación de nuevas audiencias. El marketing local en las redes sociales mediante publicaciones patrocinadas es una estrategia comprobada para aumentar las ganancias y los ingresos. Pero es más fácil de implementar cuando ya tienes una infraestructura social orgánica.

En otras palabras, puedes usar tu programa social orgánico para medir qué publicaciones tienen un mejor rendimiento y luego aumentar esas publicaciones para que sean pagas. Esto le brinda muchas más posibilidades de lograr más visitas y tasas de participación más altas.

Uberall ha ayudado a la cadena estadounidense de pizzas Toppers Pizza a aprovechar con gran éxito las publicaciones sociales locales de pago. Al utilizar nuestra plataforma para permitir a los propietarios de franquicias personalizar fácilmente las campañas y las audiencias, Toppers creó campañas de pago adaptadas a sus distintas comunidades locales.

Dado que Toppers ya publicaba de forma orgánica en las redes sociales locales, podría impulsar fácilmente la adopción de la opción de campañas pagas. Toppers aumentó su retorno de la inversión (ROI) en marketing 25 veces en comparación con la inversión publicitaria tradicional, incluida la prensa, la radio y las vallas publicitarias, utilizando únicamente esta técnica.

En general, las redes sociales locales pueden ser increíblemente poderoso para las empresas de franquicias ayudándoles a:

• Amplíe las campañas nacionales a gran escala con publicaciones y anuncios sociales segmentados localmente
• Aproveche lo que quieren los clientes cercanos: convierta las redes sociales locales en ventas
• Capacite a los propietarios de franquicias con creatividades aprobadas por la marca para que puedan localizarse fácilmente

Los tipos de publicaciones más eficaces para las redes sociales locales

Puedes usar una variedad de contenido generado por empresas y usuarios para generar confianza con los clientes locales en todas tus ubicaciones. ¡Estos son algunos tipos de contenido social local que deberías considerar usar con regularidad para mantener la expectación local!

Publicaciones de la oferta: Mantén a tu audiencia local al tanto compartiendo ofertas semanales, diarias o de temporada promocionándolas en tus canales de redes sociales. Publicar regularmente información sobre descuentos y precios especiales permite a tu audiencia saber lo que pasa en tu tienda y ayuda a atraer más visitantes.

Puedes resaltar si una oferta es por un período limitado (por ejemplo, solo ciertos días de la semana), está disponible para una sección determinada de la comunidad (por ejemplo, descuentos especiales para celebrar el Día de la Mujer) o si es para celebrar un día especial (por ejemplo, ofertas de pizza el Día de la Super Bowl)

Estas ofertas y descuentos puntuales ayudan a generar una gran cantidad de tráfico peatonal y a cubrir los objetivos de su empresa de forma semanal o mensual.

Cocina de pizza de California publica regularmente ofertas en su página de Facebook. Esta publicación en particular ofrecía a los comensales una pizza para llevar y hornear por 8 dólares cuando compraban una comida para sentarse, lo que atraía clientes a los restaurantes locales.

Publicaciones de productos: Aproveche al máximo sus páginas de redes sociales locales para mostrar productos a sus clientes. Muestre nuevos productos o informe a las personas sobre un reabastecimiento de artículos populares. Las publicaciones sobre productos son perfectas para dar a tus seguidores una razón para visitar tu tienda.

Mientras planificas tu estrategia, puedes elegir que las publicaciones de productos sean tu característica semanal solo para mantener a tu audiencia local al tanto de lo que pueden esperar en tu tienda. Sin embargo, debes asegurarte de que tus imágenes sean atractivas y destaquen en una red social muy concurrida.

He aquí un ejemplo de Publicación en la página de Facebook de West Monroe de Pinch a Penny Pool Patio Spa anunciando un nuevo envío de muebles junto a la piscina disponibles en su tienda de West Monroe.

Campañas de temporada: Muchas comunidades crean un sentido de camaradería al celebrar juntas durante los días festivos y otros eventos de temporada. Saca provecho de este ambiente festivo publicando sobre tu propia campaña de temporada y despierta el entusiasmo entre los clientes locales.

Target inició recientemente una campaña publicitaria con tutoriales en vídeo para las comidas de verano. El video ofrece una comida saludable de 15 minutos hecha con alimentos básicos de temporada, como minipimientos. También mencionaba varios artículos de marcas comerciales que los espectadores podían comprar para preparar la comida.

Encuestas: Las encuestas son una excelente manera de mantenerse al tanto de la comunidad. Puedes hacer preguntas relevantes para tu empresa, como «¿cuál es tu pedido de café preferido?» para hacerte una idea de lo que prefieren los miembros de la comunidad o una pregunta sencilla e interesante sobre la cultura pop, como «¿Qué tipo de café es el favorito de Joey?» (¡espero que te acuerdes de Friends!). Incluso podrías vincular tus encuestas a días festivos como «¿Cuál es tu comida favorita al aire libre para el Día del Trabajo?»

Costa Coffee, una cadena de café con sede en el Reino Unido, publica regularmente encuestas en Twitter para medir el conocimiento de los consumidores sobre los diversos sabores de frappé. Estas encuestas hacen que sea divertido para las personas interactuar con la marca y ofrecen muchísima información relevante sobre las preferencias de las personas.

Concursos y sorteos: ¡A la gente le encanta cuando se ofrece algo gratis! ¿Podríamos añadir que también disfrutan de la emoción de la competencia? Los concursos y los obsequios no solo son atractivos, sino que también son una excelente manera de inspirar el contenido generado por los usuarios. Haz que tus clientes locales participen en concursos y pídeles que etiqueten tu empresa en fotos y comentarios para aumentar la interacción. Todo el mundo sale ganando, ya que tienen la oportunidad de ganar productos gratis o con descuento y conseguir que más personas se interesen en tus redes sociales.

Este es un ejemplo de un McDonald's en Sri Lanka. El concurso ayuda a aumentar la presencia de este lugar en las redes sociales porque los seguidores tienen que dar me gusta a la publicación y etiquetar a tres amigos. A medida que más personas participen en el concurso, es posible que se triplique el número de personas que ven el anuncio y se enteran de esta sucursal de McDonald's.

Causas sociales: Otra estrategia para mejorar la credibilidad y generar confianza en la comunidad local es apoyar las mismas causas sociales que ellos. La publicación sobre causas y problemas sociales debe estar integrada en tu estrategia local de redes sociales. Estas publicaciones muestran que te preocupas por la comunidad. Ya sea que estés ampliando tus horarios para que las personas mayores puedan comprar antes que otros clientes o iniciando un desafío para ayudar a los trabajadores desplazados a encontrar empleo, estás demostrando tu compromiso de mejorar la comunidad, un acto que fomentará la confianza de las personas en tu empresa.

En 2020, influencer gastronómico Mythical Kitchen inició el #LeftoversChallenge para ayudar a los trabajadores de restaurantes desplazados afectados por la pandemia. El desafío inspiró a las personas a pedir más comida para llevar de la que podían comer solas y a hacer algo nuevo con las sobras. El desafío alentó a las personas a ayudar a mantener a flote los restaurantes locales durante los pedidos que se quedan en casa.

Publicaciones de Google: Publicaciones de Google son similares al contenido tradicional de las redes sociales, pero no ofrecen una comunicación bidireccional.

Una buena publicación de Google puede ayudarte a destacar. Haz que tu publicación sea concisa e incluye información relevante para los buscadores locales. Recuerda que las publicaciones de Google deben usarse para vender o convencer a los clientes potenciales. Utiliza un lenguaje orientado a la acción, como «visita nuestra ubicación y consigue una buena oferta», y añade imágenes de alta resolución de tu ubicación.

En 2021, esto La sucursal de Core Power Yoga en Atlanta utilizó Google Posts para compartir que estaba abierto y estaba contratando nuevos maestros. Mantenga informados a los lugareños con este recurso.

Conclusión

Para las marcas con múltiples ubicaciones actuales, las redes sociales locales siguen siendo una de las formas más eficaces de construir relaciones significativas con los clientes potenciales. Permite a las empresas crear y distribuir de manera eficiente contenido localizado, ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real y atraer clientes con mensajes relevantes a nivel local. Con las herramientas adecuadas, puedes personalizar tus campañas sociales a nivel nacional para maximizar el alcance e impulsar tu SEO.

Uberall puede ayudar a su empresa a aprovechar eficazmente las plataformas de redes sociales locales para atraer tráfico peatonal a su empresa. Podemos ayudarte a crear y distribuir contenido segmentado geográficamente a gran escala, personalizando y gestionando fácilmente cada publicación en una plataforma centralizada y accesible.

El resultado final: tu marca con múltiples ubicaciones finalmente logrará las relaciones íntimas con los clientes que antes pensabas que solo eran posibles a nivel de tiendas familiares.